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双十一小红书订单莫名被取消 回应称或因而恶意刷单

吴艺璇 2016-11-21 08:25:08

见习记者 吴艺璇

小红书购物平台号称能买到全世界的好东西,但年轻时尚的诸女士却觉得自己在“双十一”被小红书耍了。

11月10日,她偶然看见自己钟意很久的亚历山大王双肩包,在小红书平台上近乎以半价出售,原来5000多元的包只要2238元。她不停地刷新,一直刷到手软,终于将它收入囊中。

没想到第二天,这个得来不易的订单,竟被小红书擅自取消了!

抢购花了一天时间

年轻时尚的诸女士在公关公司工作,平日里,一有时间就会关注时尚资讯,对穿衣打扮也很有研究,网红爆款、流行趋势她都很在行。

11月10日上午10点,她像往常一样浏览网上时尚资讯,忽然收到小红书微信公众号发来的抢购消息。“我看到‘现在开抢’就赶紧点进去看,刷到一半居然看见了亚历山大王的双肩包!”诸女士激动地说,“重点是只要2238元,便宜了一半,我之前从来没有见过这么低的价格!”

没有过多地考虑,她直接按下了“点击抢购”,没想到的是,一到抢购的界面包包就被抢光了。根据以往的抢单经验,诸女士开始不断地刷新购买界面,“最开始的一小时我几乎都在刷新,简直刷到手软”。后来一段时间,也是几乎每半小时刷一次。直到10日晚上11点半,原本已近乎放弃的诸女士突然下单成功了,界面到达“已支付”阶段:“抢了整整一天,真的太艰辛了。”

次日被告知订单取消

然而,11日中午,当她还沉浸在如获至宝的喜悦中时,却意外收到了一条小红书平台发来的短信息,“支付宝已经处理了2238元退款申请……”

诸女士当即有些懵:“我的双肩包怎么了?被退款了?订单被取消了?”

她立刻在小红书APP上联系了客服人员“薯队长”,询问退款原因。面对诸女士的质疑,薯队长只是给出了系统自动的回复,“收到你的留言了,会尽快回复”、“正在核实了、请您稍等”……一直到11日当晚10点多,诸女士始终没有放弃询问,却始终没能得到确切的回应。

“这不是耍我吗?太生气了!”接下来的两天里,她多次在小红书的官方微信、微博留言,均没能问清订单被取消的原因。

不少用户的遭遇相似

几天后,诸女士在和闺蜜吐槽小红书给她带来的“伤害”时,才意外得知闺蜜竟也有过类似的经历。

今年7月底,诸女士的闺蜜小思曾在小红书上购买了一瓶英国洗护用品,等待了近5天,收到的却是一则退款58元的短消息。

“我猜应该是平台没货了吧,但当时感觉就算没货了也应该通知我一声,再取消订单吧?”小思说,她经常看到小红书售卖这款产品,优惠力度也不大。

诸女士说,小红书购物平台自称可以买到全世界的好东西,用户也被亲切地称作“小红薯”,但有不少“小红薯”都曾因被无故取消订单弄得很伤心。

四川的“小红薯”陈同学在接受记者采访时也表示,她的订单也曾被取消得很突然,小红书最后给出的解释是怀疑她恶意下单,违规使用薯券。

对违规使用薯券的质疑,陈同学认为,“我有多出来的优惠券,不就是拿来用的吗?”

[小红书回应]

订单取消多为恶意刷单或超额消费

11月15日,小红书对外事务部工作人员胡晓向晨报记者解释到,由于平台常给用户发放“薯券”(即优惠券),若是发现一个用户用多个账户(同IP、姓名、手机号、地址),多次领取薯券下订单,将被视为恶意订单,“在用户下单后,我们的后台查验系统发现其有刷单行为,平台就会做取消订单的处理。”

此外,胡晓还表示,目前的政策规定,每位用户跨境消费单笔不超过两千元、每年总额度不超两万元,“诸女士购买频率比较高,很有可能是因为此政策被取消的订单,具体情况还需要进一步核实”。

对于很多用户怀疑,订单之所以被无故取消是因为商品缺货这一说法,胡晓予以否认:“我们如果没货的话不会上架的,不会有超卖的行为。”

胡晓表示,订单取消多为系统查验恶意刷单或超额跨境消费所致。

11月14日晚,诸女士几经周折终于得到了小红书的回应,“由于当天活动订单量较大导致系统部分订单被自动取消。”同时,客服“薯队长”还告知诸女士,如果仍需要购买,可以联系平台,优惠价格保持不变。

但诸女士却觉得,虽然可以重新购买了,但还是很生气,当时她是趁着双十一才买的,结果说取消就取消了,“现在再买都感觉没劲了”。

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