切客网CEO宋铮:从旅游社区到移动电商
时间:2011年8月26日晚8点       地点:北京市西城区北三环中路23号燕莎盛世大厦415-418室

切客网CEO宋铮:从旅游社区到移动电商

面对抄袭Foursquare的指责,切客网CEO宋铮坦承,切客确实“不要脸”了一把。在全面解构Foursquare后,宋铮觉得切客找到了自己的核心价值,即移动互联网、社会化移动电商。

旅游社区转型社会化移动电商

2010年8月,盛大旗下游玩网正式上线。游玩网最初定位于旅游社区。不过,宋铮后来发现,用户需要的并不局限于旅游,他们更在意的是随时随地分享和记录,以及在互联网上沉淀更多的信息和用户关系。

一般用户旅游时大多处于离线状态,而在线时又不在旅游中,于是宋铮想到了手机应用,加之中国LBS热潮兴起,宋铮自称找到了LBS与旅游结合的发展空间。[详细]

嘉宾观点

切客网CEO宋铮: 从手机切换到支付环节,做离交易更近的移动电商
刚做切客想做一个社区,尤其是陌生人社交社区。发现这条路上和Foursquare很难一致。要建一个新社交体系,这很困难。一我们用户基数很小,只有高端智能手机使用者才能使用我们的应用。二很难说服他们去应用。所以今年6月开始强调实用性,不一定要签到,而是能通过切客获得一些优惠突出我们的定位是社会化移动电商。[详细]

醒客:checkin如果要有黏性,一定要依靠人与人之间的感情

我觉得checkin是有希望的,但是之所以没有成长起来,还是将人与人拉的不够近。其实你的想法是变成电商的催化剂。买东西本身更重要,很多线上的商城更懂得这。我觉得问题,第一是同质化竞争;第二是现在依赖一个老师教你,这个老师不存在了呢?我举得F在这几年的发展中,自己都不定性。如果它自己在转圈,你们也要跟着。[详细]

洪波:如果真做,需要强大的地面团队,因为大部分传统服务业还是离互联网很远

用户用LBS的应用是为什么?跟用户分享吗,很多时候没必要。国内LBS应用互动性都很差。让用户一直签到很难。 我为什么用?是想试用产品;其次是想有一个记录日记的感觉,但其实没提供个人日记总结归纳功能。其实checkin和电商的结合,是想象中的结合,数据积累可能是不够的,尤其是分配到每个不同的商家,更少。[详细]

 

王乐:大众点评客户端对我来说更有用,而不是我用切客去拿来看看。所以可能会被边缘化

我觉得洪波讲了一个核心问题,为什么要用这个。我们看Foursquare的发展路径,还是因为好玩。比如一开始签到发勋章、抢地主等,到一定量之后会有一些附加服务。所以我们质疑的是到底原动力是什么?因为大众点评客户端对我来说更有用,而不是我用切客去拿来看看。所以可能会被边缘化。[详细]

现场图片

现场问答

问:为什么选择这个时间大规模投放?

切客网CEO宋铮:我们认为LBS就有社交和服务的概念。是水到渠成的事情。我

们现在主攻身边消费信息,包括优惠券,特约商户,团购信息等,接下来我们发现到7月Foursquare也做了一轮改版,它跟美国前三位的团购网站有一个深度合作,用户可以看到周围正在进行的团购,可以直接购买。我们现在还在打通支付环节,我们觉得市场的时机已经成熟。
首先我们已经觉得这个发展方向很成熟了,会坚持下去。二通过团购教育了整个本地生活服务的市场。三,我们内部测试的所有环节都已经走通了。市场地位,根据易观的数据报告,嘀咕第一我们第二。但是还不是垄断市场,排名第一的也只是占比30%左右。我们期望这轮投放能够让我们成为市场的第一。[详细]

问:为什么切客做的会和Foursquare一模一样?

切客网CEO宋铮:我们最开始做的框架,都是旅游社区作为手机客户端去实现,不可避免想将传统互联网的东西移植到移动互联网上面。后来我们就把之前的东西全部放弃掉,老老实实做一个学生。我们觉得Foursquare发展这么快,我们就“不要脸”了。当我们对Foursquare做一个全面解构的时候,我们很多想法会和它的思路比较吻合。比如6月我们提出了团购集合,7月Foursquare也做了一个深度合作。我觉得关键是找到核心的价值。去年10月我们买了切客的域名,因为就是LBS的中文名字,更容易让用户接受。我们没有一直纠结这个问题,而是提供电商的服务价值,给用户提供帮助,我解决的是用户签到之后能够得到什么好处。[详细]

问:你们遇到了什么麻烦和瓶颈?

切客网CEO宋铮:我觉得最大的困难是手机完成支付不是很流畅,其次是用户的习惯还需要去培养。 我们希望形成的电商模式是可以直接打通支付环节的,而不是仅仅只看到优惠券信息。盛大有自己的盛付通,但是操作上还要优化。我们的客户端覆盖了主流所有的平台。我们的研发团队有50多人。我们在这一年多时间里也不断问自己,为什么要签到。我们一直不知道这个答案。好像是两年前你告诉别人写微博,别人也不懂为什么要有140字的限制,只是微博火起来了大家都习惯了。

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问:在你来看,LBS的盈利模式如何建立?

切客网CEO宋铮:我觉得LBS最有价值的部分是在于用户行为数据,他去过哪里、做

过哪些消费。所以为什么LBS都在鼓励用户签到,其实对用户来说签到与否在我们这里不影响你是否能够得到优惠,但是需要签到是因为我可以获得你们的行为数据,有利于商家来优化他们的服务。比如有一家商户负责人说,第一不能带来回头客,第二影响老客户的体验。他说最需要的是,希望了解哪些人经常来自己的店,什么时间段来,大概消费多少,除了来自己的店还去哪里。他说,如果我的老主顾还会经常去旁边的甜品店,我可以去学习,可以更好留住消费者。所以说切客的商户后台可以提供数据,哪些人什么时间签到,性别、年龄分布是怎样的,消费频道的高低。[详细]

问:在您看来盛大切客所做的LBS核心不是地图业务,而是商业服务。这会是未来LBS的出口吗?

切客网CEO宋铮:我觉得大家会坚持自己的方向。我觉得Foursquare也是在走移动电商服务的路。可能是在电商的方向上我们更坚定,其他人还在探索。为什么想尽量保留社区的感觉,是因为寻找就是一个比较有意思的事情。切客做到一定的用户规模,大概还需要2亿元的投入也在洽谈一些融资。像团购业务,为什么现在陷入困境,因为团购最应该吸引的是服务类的商家,他们有人工、场地的成本,原材料不是最大成本,所以服务类商家愿意做服务类团购,通过团购尝试将潜在用户变成回头客。但现在团购都在拼低价,以至现在吸引很多是贪便宜的用户。以至于团购现在出现合作商户都是一次性的,合作之后觉得这种模式并没有带来好的影响。[详细]

问:你认为切客现在的平台上,能给用户产生的有价值的东西有什么?

切客网CEO宋铮:我们想要达到的价值就是“身边惊喜”,惊喜包含优惠券、团购还有抽奖活动等,这个能吸引到一些用户。想我们最近做的“签到奇迹”,每天的数量都在不断增长。确实数据对商户是有意义的,对用户没有意义。所以需要给用户提供实际的优惠。我们是统计的每天有登陆行为的用户是在15%左右。目前来说我们的优惠还都是比较独立存在的。但数据积累产生的一个积分卡之类的,目前还没有。我们之后会做一个定电影票的功能,因为影院的座位排期很好,但是餐厅没有办法,不知道什么时候能翻台。[详细]