- 电子商务的诚信难题
- 时间：2011年2月25日 地点：北京市海淀区北四环西路66号中国技术交易所大厦一层BetaCafe
本期导读：电商企业，无论淘宝、京东、凡客还是拉手，本质上他们最终卖到消费者手中的东西都不是自己生产。在这种情况下，电子商务究竟有哪些关于诚信的麻烦？困难？难题？
吴波
拉手网创始人兼CEO
孙江涛
钱袋网（北京）信息技术有限公司执行董事
樊新科
京东商城平台商务部总经理
5G现场
洪波指出，电商网站要比传统行业更强调诚信，是因为电商平台上的交易是在线完成的，是看不见摸不着的，这导致用户最开始就不能完全信赖这种方式。而阿里巴巴之所以能够迅速做大，就是因为用支付宝的方式来打消了用户的疑虑，能够放心地在线完成商品交易。
吴波称，“诚信之道”还是从海底捞的服务中得到的启发。"有一天我在海底捞吃饭，看到一个哥们在外面等位吃了三碗炸酱面，还有水果，然后就走了，但是服务员还是照样说感谢先生光临，那时候我觉得它们的服务真是到位"。
白鸦：未来需要更好的担保模式来保证诚信
阿里这次的问题，更多还是因为业务模式导致的。因为完全是站在消费者的立场上考虑的。我们同时还要去教育消费者，还是得靠业务模式。我们要讨论另外一种模式。就像公安局教育老百姓说，不要受收到汇款短信了就给别人打钱。一方面是设计更好的业务模式，最高程度的提高不诚信的成本。
王乐：电商的诚信度比传统行业更重要
诚信是一个伪命题，在互联网上，还是因为司法、执法力度不够。通常第一道关是法律执法，第二道关是道德审判。我觉得电商恰恰是可以超越传统行业的特色，因为传统商业就算出了问题，消费者还是必须要买，比如奶粉，这容许了某种欺骗的存在。电商如果不诚信，就没有人会来消费了。
问答
问：无论是当前最火的团购网站还是互联网巨头阿里巴巴，现在都牵扯到了诚信的问题，请问keso怎么看待电商网站的诚信问题？
答：诚信是一个企业的安生立命之本，但也要做一些区分。所谓诚信是涉及到是否起欺骗客户的问题，而不是卖不卖假货。诚信分两个层次，一个是作为平台运营商，另一个是自己的诚信问题，作为阿里巴巴这种平台，更重要的是怎么去控制平台上的商户。这次出问题的是阿里巴巴平台，公司在通过一些供货商来欺骗客户；而淘宝涉及到的是商家，大多是一些店铺和用户之间的纠纷，这个性质很不一样。
问：那担保模式的不断完善，是否可以提高商家的诚信度？
答：我认为支付宝不能解决所有的诚信问题。为什么要提出诚信的问题，因为电商获得一个用户的成本，比传统企业来说要高的多，但为什么整体成本是低的，因为用户容易反复消费，所以要特别强调诚信。我认为未来可以存活下来的电商公司，一定要诚信度高。我觉得阿里这次的事情，马云虽然是姿态多一点，但还是很伟大的，在诚信问题上，阿里还是走的比较远。（殴飞网 石正川）
问：那作为团购领域的大佬，拉手网在诚信方面是怎么做的？
答：诚信一定要按道去做，如果只是按术去还不够，要提高一个层次，要把诚信贯穿到你的工作之中。你把诚信做到一种氛围，想不诚信就难了。要达到这个境界很难。我觉得马云在这方面还是做的不错的。（拉手网 吴波）
问:那作为阿里巴巴公司的员工，你觉得要如何解决好诚信问题？
答：就我个人而言，我认为没有任何一个机构、公司来保证可以完全做好，比如网站、团购做一单秒杀，然后拿钱就走了，很容易出现不诚信的问题。我们得站到消费者的立场，来设计更好的业务模式。未来这个行业需要更多担保交易的公司，更多的交易模式才能保证诚信的问题，而不是说公司本身一定会来保证诚信问题，要让消费者有主动权。（支付宝 白鸦）
问：也就是说电商的性质决定了诚信对它们的重要性？
答：电商更要强调诚信，因为大部分的交易是看不见、不见面的。看不见导致用户有很大的障碍，阿里之所以把诚信的问题提的这么高，就是要打消很多用户的很多疑虑。目前来说，阿里占到了很高的市场份额，如果这样的企业，公众普遍对它抱有不信任的态度的话，对它的损失很大。反而股票市场这些损失是小损失，用户的信心才是大损失。
问：从法律层面来说，应该怎么来提高电商网站的诚信度？
答：对于法律来说，今天说的诚信体现出来就是欺诈罪，但条款中描述很抽象。但诚信是一个伪命题，在互联网上，还是司法、执法力度不够。通常第一道是法律执法，第二道是道德审判，我觉得电商恰恰是可以超越传统社会的特色，因为传统商业就算出了问题，消费者还是要买，比如奶粉，这容许了某种欺骗的存在。
