在线旅游预订早已是红海市场，从酒店预订、机票业务到旅游信息，已成就了携程、去哪儿、艺龙的成功。但细节处总有另一番风景，隶属于芒果网下的青芒果旅行网（qmango.com），就定位于经济型酒店预订市场，以百分百的在线预订和预付费方式，打开了一个另类市场。
最初，芒果网为丰富在线旅游的信息和资源，收购了上海的一休旅行网。一休与芒果网的业务线相差不大，但被收购之后，与芒果网的融合过程不够顺利。经讨论，芒果网希望覆盖更加细分的市场，在09年成立青芒果事业部，定位做经济型酒店的市场，到10年正式推出青芒果旅行网的独立品牌。
假如未来艺龙做新项目，也是新做一个网站，不可能放在艺龙这个平台上去做。原因一是客户对服务的希望值。在艺龙上2万多家酒店，90%左右的酒店是在5分钟确认，80%以上的酒店在下订单之后，30分钟之内就确认，我们有预留房间的系统。而客栈和家庭旅馆没法实现预留的方式。[详细]
我既可以选择在线定，也可以选择电话订，既可以定青芒果的类别，也可以定期他的，只要价格合适，我在芒果网上的选择更大。青芒果只有在线预定，选择的范围只有你这四类酒店，一个四星级酒店打折到200块，跟你的经济型酒店一样的价格。青芒果是从营销的角度来和芒果网区分。找到不去芒果网的用户就和芒果网区分开了。[详细]
我们了解了传统酒店预订的弊端，以及青芒果酒店预订的特点。听说携程是一接电话就是10快成本。预订其实很像电子商务的模式。关于在这个领域，把精力集中于经济酒店、客栈、青年旅社、酒店公寓四类为主的。在互联网上我们经常遇到，如果想不到特别新的东西，你就把某一个领域做细，但可能越细之后你的口碑更好，但是市场却受到局限。[详细]
青芒果负责人高戈：除了历史原因，然后是定位不同。现在携程有最大的呼叫中心，有1.5万人，是一个巨大的投入。定位不同后模式上要有差异化，我们的预定是百分百通过网站的，不通过电话。订单要通过网站、酒店处理，全部通过后台自动化来做，没有很大的人力投入，成本这一块就控制住了。当然因为不提供电话服务会流失一部分服务，但是我们定位是学生、年轻白领、驴友和不到10%的商务客人，他们会对价格更加关注，而且对网络的接受能力很高。传统的商旅客人一般预定时效性很高，比如今天商务要定下午到北京的酒店，所以基本上只能通过电话。我们是做t+1预定，至少定第二天的，而且酒店确认要两个小时。[详细]
青芒果负责人高戈：瓶颈其实在于消费者的信任度，而不在是技术层面。去年一次性支付成功率是超过20%，今年提升到超过30%。对于加盟酒店的审核，首先是线上检查，如果觉得信息有问题会打电话核实，保证资料要完善。其次，上线销售之后，能否达到服务标准，沟通过程中是否顺利，服务客人是否被投诉。我们自己主动终止酒店和所的有3000多家酒店，有一些情况比如客人到店无房、而且没有提供补偿的，我们马上停止合作，我们会先帮用户提供房间，不能解决的话会双倍赔偿。今年总共赔偿了2-3单，占比很小。我们赔偿有两种，第一个是价格差，第二个就是到点无房。我们也有呼叫中心来解决这些问题。计划今年年底确定会做到半个小时。[详细]
青芒果负责人高戈：我们其实也是O2O模式，但要说就是团购的话，第一酒店有自己的专业性在，如果虚拟服务用实体来做不是很合适。第二，团购现在比较好的原因是因为价格有很大的折扣，但是我们是比标准售价稍微便宜一些，我们提供的服务只是不需要直接可以预定入住。团购网站在酒店资源上不会有这么丰富，一定要通过很低的价格来吸引用户。在我这里是一个地方有几百家酒店来选择，可以挑选最适合自己的。[详细]
青芒果负责人高戈：非常少，因为两个群体是有差异的。如果你是来我这原本不会去芒果网的用户，确实说明用户差异很大。我们去年改版之后做到三步预订，传统是五步预订，因为我们的客人关注的信息不同。客人不关注酒店是否有停车场、游泳池，他们关注的是有没有独立的窗户、洗手间、床有多大等，我们提供很有针对性的信息。下一阶段我们准备改成两步预订，第一步查询，第二部定。我们会把整个服务做到很简洁，追求一个极致，这是我们单独出来做、做精准化定位的想法。既然做小了就要做精。目前我们的加盟酒店有16000家，如果是在芒果网里面不可能做到这么大。我们很全的系统改造，就是为了服务这个模式、这个群体。[详细]
青芒果负责人高戈：我们做了很多市场调查，数据显示国内星级酒店有30多万家，有20多万家是三星级以下的，客栈大概有70、80万家左右，大概能够提供1500万张床，因此这是比星级酒店更大的市场。而且中国旅游业每年以20%的速度增长，去年整个营收是4万亿，在线渗透率很快，在欧美这个可以达到60、70%，意思是未来有更多人通过在线预订。同时，旅游市场的发展是自由行的客人在增加。这个速度非常快，他们的预订需求更多的是集中于性价比比较高的市场上。其实还不至于说市场很小。我们只做集中于网络和校园的渠道，其他渠道我们不用去投入，这样转化率会更高。来青芒果的客人不会是想要定星级酒店，营销上更精准。[详细]
青芒果负责人高戈：我们平均的房价是138，按7月数据来说平均房价是116，可以说越便宜的酒店卖的越好。青年旅社在产品数量只占百分之十几，但是占到销量的三分之一左右。但便宜也是相对的，除了特殊和热点地区之外，我们觉得300块以下的我们都可以接受，我们主推30-200元的产品青芒果我们有推全网的低价承诺，特别是在港澳市场，即保证我们卖的是这个市场上最便宜的。香港的低价酒店市场，我们是排在第一的。[详细]