微软(Microsoft Corp.)董事长比尔·盖茨(Bill Gates)将公司一份内部备忘录摆上桌面，认可了有关如何重建微软软件开发及服务发展模式的一项根本建议。该备忘录不吝笔墨地指出了微软面临的挑战，也表明公司另一位科技领军人物正在脱颖而出。

　　盖茨在10月30日致高级管理人士及工程师的信中称，公司应该投入更多精力研究与当前人们利用互联网赚钱的新潮流有关的技术及发展趋势。“下一轮巨变正朝我们走来，”他写道。

　　据《华尔街日报》获悉，盖茨的这封电子邮件主要围绕公司首席技术长雷·奥齐(Ray Ozzie)提交的备忘录展开。奥齐陈述了微软错失的部分机会，并表示应该从Google Inc.、Salesforce.com Inc.、Skype Technologies SA和其他在互联网服务领域处于领先位置的初创公司中学习一些经验。

　　该备忘录为理解微软9月份公布的、将公司重组为三个业务部门的计划打开了一扇窗，三个新部门都将在现有产品线上增加新的网络服务。

　　奥齐在推进新部门发展互联网服务方面的地位也由此确立，这些服务能够依靠定制服务或者广告来为公司创造收入。上周，盖茨和奥齐共同宣布了迈向这一目标的重要一步，即与Windows操作系统和Office软件套装相结合的全新网络服务。

　　奥齐在备忘录中指出，三个业务部门应开始著手制定其各自的发展战略。其中两个部门已于上周宣布成立。他还指出，公司计划在12月15日前在三个部门任命15名高层管理人士。明年1月前，他们将走马上任、并制定公司进军互联网广告及互联网服务领域的总策略。

　　“很显然，如果我们不能顺利重组，我们的业务将面临很大风险，”奥齐总结道，“我们必须迅速、果断地作出反应。”

　　这些信件清楚地表明微软面对互联网服务领域新生代的威胁所采取的严肃态度。盖茨甚至将当前形势与以往公司面临的两次危机相提并论－－一次是在网络早期发展阶段，被盖茨在1995年的备忘录中称为“网际网络浪潮”(Internet Tidal Wave)，另一次是在2000年软件开发转向以互联网为核心的过程中，也是微软另一份广为人知的备忘录的焦点话题。

　　在当前这场竞争中，很多可以取代特许软件的服务在互联网发展大潮中诞生，这些服务通常依赖广告收入支撑。面对这种变化，微软已开始通过其MSN互联网子公司和上周宣布的名为Windows Live和Office Live的服务加入新的竞争。

　　但该公司多数收入仍来自软件销售，而这种在用户电脑中安装软件的业务其发展步伐已经放缓。奥齐在备忘录中指出，以往对技术标准的制定让微软名声大噪，它的标准被众多程序员遵从，但随著开发商越来越多地选择能让他们迅速创建网络服务的简单技术，微软的地位已经有所减弱。

　　奥齐写道，微软的操作系统和MSN子公司必须联合起来，为创建网络服务定义一种新的软件标准：“下一代互联网服务平台”，提高企业内部和外部的创造性。

　　备忘录凸现出微软赋予奥齐的广泛权利。通过微软并购Lotus Development Corp.而加入微软的短短8个月后，奥齐已经被赋予了重新规划微软技术发展的巨大权利。他在未来几年中的表现还将决定他作为微软首席技术长能否在未来的发展中发挥更大作用。

　　当然，盖茨仍然是微软的首席软件设计师，预计近期内不会放弃这一头衔。这位微软联合创始人在最近的公开声明中表示，即便未来10年他可能拿出更多精力从事慈善事业，他仍将继续伴随微软的长期发展。不过了解盖茨想法的人士称，他正在培养一位高层技术领导人，提拔其他技术管理人士，以接过他的更多工作。

　　最近由微软首席执行长史蒂夫·巴尔默(Steve Ballmer)领导的重组行动诞生了三个业务部门，分别由销售和营销部门的一位管理人士领导。部分分析师指出，微软应该平衡他们的管理层，增加一些高层次技术专家。

　　奥齐似乎承担了很大一部分这样的职责。他的备忘录以其直言不讳的风格让很多人感到意外；虽然用词谦逊，但他并没有避讳指出公司的问题。

　　在奥齐的计划中，他承认，微软各部门之间的“紧张关系”已束缚了公司进军互联网业务的脚步。“这些部门必须紧密合作，互通有无，”奥齐写道。他表示，微软已经在互联网服务上取得“很好的进展，”但仍面临很多非常强大且意志坚决的竞争对手，它们在互联网服务及其相关软件上分毫不让。

　　他写道，微软深知互联网搜索引擎的重要性，Google通过对这一领域的关注已经占据了强大地位。他补充说，Google在互联网领域的广泛投资－－尽管还很难预计谁赢谁输－－可能最终对我们的服务形成严峻挑战。

　　他说，尽管微软推出的Messenger等沟通软件可以处理网络电话，即所谓的VoIP，但真正让VoIP普及起来并创建一个全新领域的是Skype，而不是我们。

　　他写道，微软早就意识到手机短信的魅力，但直到现在我们才开始赶超Blackberry。后者是Research in Motion Ltd.推出的非常普及的电子邮件服务。

　　虽然Office使用了重要的网络技术，但尚未像PDF这样成为主要的网络数据格式。PDF是Adobe Systems Inc.推出的一项处理电子文档的技术。

　　奥齐没有具体指出微软将创建何种服务与软件，但他强调，它们将是“无缝的”，－－专门迎合当前用户在台式电脑、笔记本电脑、手持电脑、手机和视频游戏之间来回转换的趋势。比如一种无缝操作系统可以自动配置软件，让其适合你的所有设备，”奥齐写道。

　　盖茨在他的电子邮件中称，未来的“服务浪潮”将呈现“诸侯割据”局面。“我们面对著能够抓住机会并对我们形成挑战的竞争对手，当然，我们仍有很大的胜算能跑在前面。”