本报讯 IBM近日完成的《2006年全球CEO调查》显示，全球100多位公共事业领导人希望通过提高服务能力、改进组织架构和加强外部协作，为公众提供更好的服务。公共事业领导人正在积极采取创新方式来提供更加有效的公共服务，例如竞争性采购、公私合作、共享服务与担保等。此外，一些新的战略也在不断制订和发展，譬如循环基金、竞争立项、按业绩付费等等，以应对公共事业所面临的各种挑战。此次调查的另一重要发现是协作。公共事业领导人和商业领袖一致认为协作非常重要，并甄别出了执行与优先级之间的差距。虽然这一

　　差距在公共事业体现得并不明显，但是公共事业领导人仍然希望提高与外部协作的深度和规模，并从中获益。

　　公共事业领导人认为，与民众的关系正由“告知、咨询”向“参与、协作”转变。更多的组织已开始采用面对面和在线方式更好地为民众提供服务。一位受访者称：“管理即让以民众为中心的工作方式深入人心，为此我们必须改变我们的文化和行为来符合这一理念。”

　　公共事业领导人明确赞同整合业务和技术的重要性。同时，调查还揭示了成功实施技术所包含的困难和挑战。接近90%的受访者赞同业务和技术的整合推动了创新的成功，而49%的受访者称其已经掌握了这一关键要素。然而，不同技术之间的纷争和继续限制协作的传统系统，资深项目经理短缺延缓业务现代化的进程等挑战，都将导致令人失望的结果。此外，由于技术和业务事业的预算彼此独立，从一开始就造成了信息的孤岛，使得议程、资源和成果的整合变得非常困难。对此，一位公共事业领导人评价道：“我们需要理解公共期望，并将技术看作重要的推动力。”