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暗网卖家是如何和消费者建立信任的?

朱逻记 2018-01-03 15:37:14

信任被看做是一件非常私人的事情:我们往往会信任自己身边的朋友,遇到一些问题也首先会咨询朋友的看法。但现在技术正在设法改变这种局面。那就是暗网,暗网的背后虽然是一位披着匿名外衣的人,但却正在创造着最不可能直接进行交流的人与人之间的信任。

“暗网”的图片搜索结果

常规的浏览器无法进入到暗网。大多数都是通过一个名为Tor的匿名软件(洋葱路由器的缩写)来进行访问。新闻记者和人权组织的人会经常访问暗网,另外还充斥着大量的黄赌毒交易。这些商家都希望自己的行踪能被掩盖掉。毕竟,这是和法律存在着交集的区域,没有一个人敢光明正大。

在暗网的世界里,人们通常被定性为是不可信的。但奇怪的是,这里充斥着的交易却简洁高效。人与人在匿名之下没有任何信任可言,这种交易竟然存在于一个零信托的环境之中。没有人见过面,自然也没有任何关于暗网的法律出台。这个交易市场似乎被定义为卖家为王的市场,买家在随时等待挨宰。

毕竟,从理论上而言,卖家很容易会给买家寄出假冒伪劣的东西,甚至是根本就不会交货。但,这种事情却很少发生在暗网上。在2013年联邦调查局关闭非法药物网站“丝绸之路”之前,暗网上却早早显示这些东西的假冒伪劣品质。只是很少有人注意到而已。

如此说来,暗网的卖家似乎很实诚。这也在某种程度上在告诉我们一些关于人们如何在这个暗网的犯罪生态系统中建立信任的问题。答案显而易见,大家都不想突破暗网的规则。

鉴于在暗网上交易的商品的兴致,暗网更有可能被看做是一个外星人眼中的真实人类世界。当然,我们人类处在明处,暗网世界的那些生命体似乎拥有更加高端的技术,那种技术帮助人们即使是在暗网,依然存在信任。从这个层面上来讲,这似乎又是理所应当的事情。

毒品交易商也会像阿里巴巴以及Airbnb卖家一样关注他们的品牌的声誉和客户满意度。一个典型的供应商页面将充满很多信息,包括:他们完成了多少交易;有多少下订单的用户点击了好评,甚至暗网也会拥有退款政策信息。这些卖家们也在尽其最大努力让用户给他们好评。

事实上,在暗网上所使用的营销策略和我们大众消费者在淘宝天猫上使用的营销策略没什么两样。促销信息也随处可见,但用户却在心里表示胆寒,毕竟是在浏览非法的网页,甚至有可能从事的交易。

再说说“丝绸之路”,这个网站之所以能够依靠销售假药但仍然长存,其真正的秘诀在于优质的客户服务。用户在收到药物之后,会提示用户要上传五星级评论。有相关专家研究了丝绸之路网站上八个月之内的184804条消息,其中97.8%的评论是积极的,相比之下,只有1.4%是负面的评论。

一些业内人士怀疑暗网遭受了审查的通货膨胀。因此作为对比,这群业内人士对传统的市场评级系统进行了类似的研究发现。在淘宝和天猫上,也只有3%左右的评论是负面的。这个很好解释,因为不满意的用户是不太可能去做评价,去做出积极反馈的。这也就意味着,负面的信誉数据没有被抓取到,因为本来就不存在。

供应商有明确的激励要始终如一地提供他们所承诺的产品和服务:最好的评论经销商达到顶峰。没有任何反馈,不论是消极的还是积极的,都可以被删除,所以有一个永久的记录如何有人的行为。过去的行为被用来预测未来的行为。

声誉被看做是建立信任最重要的影响因素。用户对这种产品的看法,其他用户会看到,并比照已经制造评论的经验而形成自己的意见,这种意见往往少则几天几周,多则几个月甚至长达几年以上。从这个意义上来说,声誉的好坏,可以帮助用户在不同的选择之间进行选择,如果运气好,还可以鼓励卖家并且长期可信赖。建立忠诚关系。

这做起来可难多了。价格是影响声誉的一个重要因素,声誉可以影响价格。

这不是那么简单。价格也是声誉价值的一个因素,声誉可以影响价格。

另外,一个我们随处可见的社区是不会将毒品交易和正常生活用品联系在一起的。但暗网市场里也有清晰的规范,规则和文化意识。

有人做过预测,在接下来的五年时间内,暗网很可能会是街头的毒品贩子,亚马逊对于当地的书店或者Airbnb来说是一家酒店公司。即使大家对于巨无霸级别的企业有了多样化的新认识。毕竟,加密市场意味着毒品会被更多的用户使用,这并不是一件好事。另一方面,他们在缩短着供应链的长度,减少了与传统毒品交易相关的一些法律风险和犯罪行为。

当然,无论是哪一种方式,最终只有那些值得信赖的供应商才能活的更好。电子商务就是电子商务,即使在暗网,信誉也代表着一切。

作者:朱逻记 | 来源:iDoNews专栏

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