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亚马逊的新零售之路

朱逻记 2018-03-14 09:43:55

企业和向消费者出售产品的零售商之间一直存不融洽的关系。那么当消费者为产品或者服务支付某种市场固定价格时,肯定会存在市场反响之外的东西,比如品牌和信誉等等。

其实企业和零售商之间存在的不融洽关系自古有之,因为二者之间存在杠杆率这种东西。杠杆率通常是决定剩余价值的标准,不管是实物还是服务产品,皆是如此。二者之间的战争是根据消费者对公司产品的强烈偏好程度与其可能选择的替代品的程度来决定。当产品真正独一无二,并且要求零售商去自愿推销产品时候,很大一部分原因是利润。当然如果零售商能够 “独家”拥有产品,那么他反倒是希望能够在获取更多客户的同时成为其他零售商的竞争对手。

“亚马逊”的图片搜索结果

这是十分重要的。因为一种独特的产品总是拥有对于应激市场的防御能力的。没有简单的他替代品就意味着就有能力获取忠诚度更高的客户,并依此获取巨额的利润。

这是亚马逊的市场策略。更详细的地方则体现在:

品牌

对于大多数人而言,品牌似乎是一个相对模糊的概念。其实简要概括无非这么几点:具有独特的名称和标志的产品和服务;能代表消费者期望的身份;具有独特属性以及独特地位 。

软件设计者们在产品名称、标识和配色方面都尽可能显示出对于产品的理解方式,以便能够更加方便的捕获更多用户的青睐。比如说Facebook的蓝色,微信的绿色,甚至为什么知名公司中,首字母有好几个为A。都是这个道理。

但当我们看到一个 品牌已经确立了其所代表的意义时,我们便会形成一种脑回路,这种东西便于我我们去分辨什么品牌,什么产品,什么服务。比如苹果 公司的产品代表着优雅的高端科技,Netflix则依靠强大的视频版权帮助为我们获取更多资源,亚马逊则已经成为全球最大零售商。

总体来说,这些品牌下我们所消费的产品和这些公司给我们传递出来的信息组合 ,以便于提醒我们这些品牌是如何定位市场的。

质量

如果我们已经意识到亚马逊为什么已经如此强大,那么这意味着在依靠强大完善的产品品类之外,良好的产品质量给亚马逊带来良好的口碑市场。二十年线上线下的经营使得 亚马逊如今已经拥有无与伦比的交付成本和交付选择,良好的退货政策也是十分重要的影响因素。

正因为此,亚马逊才以最擅长的方式占领了这块市场。如果我们将亚马逊放在纯功能市场上,并且看重最低成本的话,那么今日的亚马逊就不会是这个样子,更不会成为全球电子商务的领先服务提供商。

所以如果你是一个雄心勃勃希望能够在零售业领域与亚马逊一较高下,那么很显然你必须要构建出比亚马逊提供的产品质量更高的产品。虽然某些产品更加关注功能。举个服装的例子,设计师和设计的logo必须是优质或者时尚的材料等等。当然,亚马逊也可以制作出如此品类的产品,但亚马逊更多是作为贴牌家,并不直接参与其中的供应链端和产品端。在消费者眼里看来,他们穿着的是代表品牌价值的产品,而且这个产品是为大众所熟知的。

社区

拥有影响力的大批量人群是否会继续支持这个品牌并在做选择的时候表现出主动性。这样的意识或者感觉是人们认为能够建立起一个社群最根本的影响因素。

因为主动性的用户加入社区才更能够体现出消费者在社区中的独特性以及必要性,而且这也能够从侧面表达用户对于产品的信赖和忠诚度。

而如今最好的品牌往往是那些拥有拥抱社区意识并且能够及时反馈给他们的消费者在社交媒体上分享的品牌。这是建立亲密关系最直接的源泉。

此外,社区也能够寻找到自己的朋友来帮助自己做挑选产品和服务的建议。所以当投资者们选择该投资怎么样的公司时,笔者认为十分有必要将他们的社区和社交活动看做是一组十分有竞争力的指标,当然这是相对于那些不得不花费过多的钱购买用户的公司而言。

所以在一个我们都会觉得电子商务和新零售竞相追逐,却又觉得网络世界在和实体世界分崩离析的状态下,笔者仍然希望品牌能够回归消费者体验以及在场景中去实现价值。我们有印象的是2001年苹果开始在线下布局实体店的案例,当时恰逢新一轮的互联网泡沫时期。当时苹果布局线下时,迎来的更多是嘲笑和媒体的非议。

但是大趋势不可避免,许多品质优秀的互联网品牌最后都回归到线下,这并不是最近这几年的事情。如今亚马逊、沃尔玛以及百思买都在这样做思考,做布局。

作者:朱逻记 | 来源:iDoNews专栏

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