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后315时代,如何破解电商刷单困局?

2016-03-25 16:16:56

每年央视3·15都是一场消费者拍手称快、企业避之不及的日子,今年这把达摩斯克神剑刺痛了中国互联网企业的神经,作为衡量网店的信誉度的钻石、皇冠评级被揭开了一条灰色刷单产业链:刷手叫嚣一月挣300万,刷单产业规模突破6000亿……这一串串惊人的数字令人瞠目。

商务部数据显示,2015年中国社会消费品零售总额达到30万亿元,而中国网购总额超过4万亿元,位居全球第一。在这样的大背景下,各种电商、O2O平台不断涌现。有人的地方就有江湖,有电商的地方就有刷单,已成为行业共识,刷单和假货始终是困扰在中国电商头上的两大难题。后315时代,如何破解电商刷单困局?

“刷单现象不是仅仅靠一场315晚会的曝光就能杜绝的,它需要整个电商行业齐心协力构建一个健康的电商生态圈。”微盟高级副总裁蒙宇宁表示,在传统电商平台,大家看不到商品实物,只能通过商户的信用评级和成交记录来判断,但是刷单等虚假交易不仅干扰了消费者对商品的购买价值评价,也让商家形成“不刷单等死”的恶性竞争循环。

知名电商分析人士龚文祥认为,长期以来,在传统的网购平台中,信用评分机制几乎是判断一家店铺诚信与否的唯一依据,但这种信用评分机制的单一化造成的“刷单”现象泛滥一直是它的痛点。伴随着电子商务的快速成长,刷单已从过去的少数、极个别行为,转变为人人可伸手的地下产业链,给治理造成极大的麻烦,刷单产业化更是破坏了整个电商业的健康生态。

在移动社交浪潮的推进下,传统电商强调“好评”与“销量”的信用评价体系显得有些过时,一件商品的好坏和购买引流更多的来自于微信朋友圈等社交渠道的分享和口碑。正是出于这一出发点,国内知名移动社交电商平台萌店建立了自己的社交信用体系,它由商家DSR评分体系和商品好评率及买家信用等级三部分来组成。与传统电商信用评价体系不同的是,萌店评价体系是同时考量“通过微信、微博等社交渠道分享商品链接的萌主”和“商户”、“商品”的三方评价,商品在面向用户端时为同一个评价页面,其中买家对萌主和商户在评价体系中所占的评价效力最大。商家的评分完全来自于消费者购物后的体验反馈评分,分值高的商家,整体的商品、服务、物流水准都是获得认可的,借以消费者对商家的评分,为商家带来信誉的提升。

从2015年4月上线至今,微盟推出的移动社交电商平台萌店上已经吸引了2000多万萌主,这些萌主通过把商品分享到社交网络所带来的能量巨大,目前萌店平台日均交易金额达到2000万元,萌主已经成为移动社交电商生态体系中的重要一环。

据悉,为了构建健康的移动社交电商生态圈,萌店还通过设立“正品保障计划”和“消费者保障计划”制度,严格审核入驻商户的证照资质,轻易不放过商家的造假行为,建立和定期核实更新商家档案,为消费者提供更加有保障的一手正品货源。

“通过这种公开、透明的社交信用体系,萌主们可以树立起自己的‘萌主名片’,在把商品进行社交分享中更加注重实际效果和信誉。”微盟高级副总裁蒙宇宁表示,萌店社交信用评价是用户对平台商户和萌主的信用程度的考量,萌店作为带有社交因子的电商,商家的信用等级和推荐商品的萌主信用分享是提现商品购买价值的核心体系,对消费者购买有较强的导向作用。因此,萌店倡导消费者利用自己的社交圈进行信用背书、真实购买真实分享真实评价,同时严把商户入驻关,塑造良好的电商形象,不断完善多方面服务,才是赢得消费者的王道。

业内人士分析,目前对于电商的信用体系规范还缺乏相应的法律监管细则,传统的监管手段恐难以遏制刷单行为,更多的依赖于行业自律,由“互联网+”产生的刷单、虚假交易等不良现象必然还是要通过互联网创新的手段来治理,同时还要大力建设、培育电商市场中的诚信道德体系,在规范管理与鼓励创新之间寻求平衡。

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