X360是目前三大次世代主机中上市时间最长、已发售游戏软件数量最多、同时也是有着最完善网络服务的主机。凭借着这些优势，X360赢得了相当数量的核心玩家群体支持。然而这台次世代主机居高不下的故障率却一直困扰着广大玩家，特别是致命的“三红灯”问题，就如同一颗不知何时会突然爆发的炸弹令人提心吊胆，即便是零售商也对此感到束手无策。

　　 尽管微软官方对于出现三红灯等严重故障的X360主机基本上都是给予免费维修的服务，但频繁的返厂率对于一台已经上市一年多的次世代主机来说实在是有些不合常理。微软官方对于X360次品率的问题始终采取三缄其口的态度，微软娱乐部门副总裁彼德·摩尔此前在采访中谈及X360次品率问题时，也是用“X360制造以及营销业务本身的复杂性”来敷衍了事。

　　 近日，北美规模最大的连锁游戏零售商GameStop/EB Games一位不愿透露姓名的经理向媒体透露，根据他们掌握的情况显示，尽管X360最近一个阶段的故障率有了一定程度的下降，但其比率依然远远超过其他同类产品。在三大次世代主机中，X360的故障率也是始终“名列前茅”。

　　 “事实上X360因故障而返厂修理或者干脆退货的情况一直都没有中断过，尤其是主机发售之初情况尤为明显。”这位匿名的EB Games经理对记者表示：“当初（指X360发售初期）差不多有30%左右的主机（指X360）都会由于各种原因被返厂。”

　　 “虽然最近一个阶段X360故障问题有所减少，但最严重的时候几乎每天都有客户致电我们要求维修或者退货，返修率高达30%以上，而我们卖出的PC或iPod等产品，故障率甚至都还不到2%。”

　　 就像X360遍布全球36个国家和地区的广阔业务范围一样，X360的次品率的覆盖范围也是大的出奇，从最初发售的北美、欧洲、日本，到后期登陆的澳大利亚、新西兰等地区可谓无处不在。一位澳大利亚大型连锁零售商产品经理对记者说：“在Wii、PS3和X360中，微软主机是惟一故障问题不断的，以至于后来我们在把X360卖给顾客时都会提前声明：如果出现任何问题请直接与微软客服联系。”