只有获得用户的认可，才能在推广业务时事半功倍。我们发现，尽管电信服务时时在身边，但能够提升用户认可度的“有效服务”还不多。

　　2月底，信息产业部网站公布指导意见，要求电信运营商本地同一网络资费方案不超过10种。从去年开始，资费套餐数量调整就成为让用户更明白消费的途径之一。在竞争激烈的环境下，运营商越来越希望通过提高服务质量，提供更好的服务来赢得和保留客户。

　　提倡“有效服务”

　　不少运营商提出“以客户为中心”理念，并为此付出大量成本。然而，尽管服务成本占总管理成本相当高比重，但客户并没有充分感受到服务的改进。北京邮电大学舒华英教授将这一问题称作“有效服务”问题。他指出，“有效服务”一是要满足不同客户群的不同需求，二是使客户感到满意。这一问题已成为运营商在服务过程中，涉及客户服务和客户管理的重要问题之一。同时，在宣传过程中，运营商常因过多的技术术语使广告晦涩难懂，使之成为曲高和寡的“阳春白雪”。

　　新业务推广更应注意尽量简明易懂、减少投诉。培育用户的方法显得十分重要，雷乔.纳盖在《电信新业务推广战略》中指出，为什么很多服务还未激发消费者的使用热情？新业务的价值在于向人们介绍了一些全新的生活方式，但如果消费者并不想让自己采取这些生活方式，就当然不会使用类似服务。这就好像我们每个人决不会去做自己不准备做的事一样。

　　负责与自律

　　帮助用户正确维权，正成为客户服务缺失的一环。即使是由SP、CP提供服务，由于服务由运营商代收费，运营商成为面对客户的最直接的环节。舒华英教授认为，在电信产业链中，运营商成为价值链的主导，因此也必须承担更多的责任。他指出，运营商首先应该以身作则、严于自律、规范内部管理流程，当出现短信陷阱的时候，主导运营商不妨采取“先行赔付”的做法。同时，产业链管理最重要的是企业诚信，帮助用户正确的维权，也成为树立企业诚信形象很重要的一个方面。在今天的产业环境下，同样成为企业社会责任的体现。

　　运营商对客户承诺的实用价值，同样也成为让用户可持续的重要方面。有业内评论认为，基础运营商对社会作出承诺非常重要，这种方法已经成为运营商自律的很重要方面，但是如果缺乏有关监督，这种自律的成效就可能打上折扣。因为用户所缴费用全部基于电信部门计费系统的计量结果，这种计量目前只在行业内部检测，因此，实现企业的“自我监督”还比较困难。所以，应该提高承诺的实用价值，完善有关的制度建设，就更能让承诺得到落实的基石。

　　维护长期客户

　　一些状况说明，如果允许带号转网，长期客户关系的维护，将成为又一个非常重要的问题。信息产业部电信研究院徐玉指出，目前已经实行的带号转套餐正实际上成为号码可携带政策的演练。

　　事实上，目前手机资费套餐多样化、关系不清晰、用户感知差、市场反应慢等问题都已经被运营商认识到，套餐带号转移会使现有的问题进一步扩大化，这将迫使运营商尽快建立和完善套餐管理体系，制定更为精准的业务品牌发展与挽留策略。而在实际操作过程中，一方面注重资费套餐本身的结构，不是让用户直接感觉到资费的降低，而是让其感觉到能够“花同样多的钱就可以打更多的电话”；另一方面，在宣传和推广上，让用户一目了然的感觉到某项服务与其他同期服务相比，确实拥有较大的优惠政策，也有利于客户保留。