LCD越来越便宜，不过出问题的机率也越来越高

　　随着时下消费者对售后服务越来越重视，很多厂商、商家在销售产品时都将售后服务做为卖点之一来推销。但是尽管如此，每年关于液晶显示器售后服务的投诉依然高居于电脑配件中的首位。千万这样的情况的原因有两个，一个是由于目前在一台电脑配置中，液晶显示器的单件价格是最高的，另一个原因就是液晶显示器由于制造工艺方面的原因，其出现故障的机率也相对比较高。价格高加上出问题的机率大，再加上目前液晶显示器市场鱼龙混杂，特别是一些山寨小厂的加入，更令液晶显示器的整体质量下降，这样一来，LCD自然就成为了电脑配件中最容易出问题的部分，而问题出多了，关于其售后服务的投诉自然也会增多。

售后服务成为消费者关注焦点

　　由于LCD售后服务越来越受重视，商家，厂商在售后服务环节上所做的文章也越来越多，三年全免费质保，上门服务，电话服务，保点服务等等应有尽有，不少厂商提供的服务保证已经大大超越了国家的三包规定，对于消费者而言也确实是很大的诱惑。但是，在厂商，商家开出越来越多优厚服务的同时，也给消费者设置了不少的陷阱。从近两年关于液晶显示器售后服务的投诉与争议来看，很多厂商，商家标称的售后服务还是存在着一定的猫腻。很多时候厂商、商家都可以凭借自己的牵强解释来忽悠消费者，避过承担售后的责任。那么，遇到这些情况，作为弱势的一方面，消费者又该如何面对呢？而在目前主流厂商所提供的售后服务中，其又存在着什么样的猫腻条款呢？

　　三年质保不等于三年全免费质保

　　目前很液晶显示器都提供了所谓的三年质保，很多商家在推销自家代理的产品时，也都会向消费者兜售三年质保的卖点。对于消费者而言，质保时间比国家标准还要高三倍，对于液晶显示器而言，自然是非常实惠的。但是，在这里笔者必须告诉你，先别急着出手，三年质保的条款先看仔细了。

质保的条例一定要分析仔细

　　目前很多液晶显示器品牌都以提供三年质保为卖点，但是，不少厂商所提供的三年质保，并非是三年全免费质保，通常都是一年全免费质保，外加两年收费质保。也就是说，只能在第一年里享受到全免费的服务，而过了第一年之后，如果LCD不幸出问题了，那么用户还需要自己支付劳务费以及零件更换费。这样的所谓三年质保又有什么样的意义呢？

　　当然，作为厂商而言，他们也可以为自己辩解称这种一年全免费，两年收费的质保也同样在保护消费者的权益，因为一些品牌在过了质保期后就不提供收费维修服务，令一些购买了产品的用户维修无门，而这样的三年质保则可以保证用户维修有地可寻，而且还是原厂维修点的品质。

　　笔者个人就认为这种的说法有些牵强，对于这种理论三年，实质一年的免费售后服务，消费者一定要打醒12分的精神，别被JS们给忽悠了，该多少年免费售后就是多少年。目前主流品牌中，三星，飞利浦，明基都是提供这样的一年全免费外加两年收费的售后服务。

　　慎忌厂商/商家推诿售后责任

　　在很多液晶显示器厂商提供的售后服务内容都非常吸引，但是在售后服务的执行过程中就往往会出现一些不愉快的情况，下面，我们就针对几个比较特别典型的问题为大家支招。

索取盖章的收据，发票都是防止JS推诿的手段之一

　　在进行售后质保的过程中，很多人会遇到一些商家、厂商耍赖推诿责任，单方面认定是由于消费者自身的原因而千万产品的损坏而不给以免费质保。由于很多厂商都在售后服务条款里表示，如果是因为消费者自身的原因而导致的产品损坏，不在免费的质保范围之内。关于如何认定是否人为损害，由于消费者本身是不具备维修知识的，很容易就被厂商，商家所主导，而且厂商还规定，如果消费者送到非指定的维修点检测维修，也同样会丧失掉得到免费质保的服务。

　　面对这种情况，消费者明显处于弱势的一方面，在这种情况之下，大家最好就是在购买LCD时一定要售后服务口碑较好的品牌，特别是要注意避开一些山寨小厂（天知道这些小厂啥时候关门大吉），另外，消费者最好找一些在当地有特约维修点的品牌，这样如果出现问题，操作起来也会有一定的便利性。

　　说得好还要做得好，售后细节看仔细

　　即使用户买到了一款标称五年全免费售后服务的LCD，即使在售后服务过程中厂商/商家没有推诿自己的责任，这也不表示消费者就可以得到真正称心如意的服务，因为很多时候一些厂商的售后服务细节处理就可以令消费者烦不胜烦。

上门服务，不是什么门都能上

　　首先在是服务的响应方式与时间方面。目前有一些厂商是提供上门服务，而大多数厂商还是只有送修服务。上门服务方面，上月大多数厂商都没有明确表示其上门服务的响应时间。这样无疑会给消费者带来一定的麻烦。此外，在维修时间方面，大部分厂商也没有明确规定维修的时间，以及是否提供备用机器。在这一点上做得比较好的是长城与冠捷，长城就保证在72小时内修复机器，而AOC就保证24小时内上门维修，若无法当场维修，须提供备用机给客户使用。

　　第三个问题则是所谓的上门服务，目前优派，长城，美格，AOC等品牌都提供了上门服务，但是，这些上门服务都是有限制条件的，比如美格就只提供了10大城市上门服务，此外，一些厂商还限定了，这些上市服务的城市只限定在中心城区，副城区以及郊区都不在上门服务范围之内，这样一来，可以享受到这些服务的消费者其实并不多。

　　第四个细节方面的问题则是关于售后热线电话。目前很多LCD厂商都开通了800免费售后服务电话，以解决消费者在使用过程中的问题。但是，不少品牌在这一方面做得并不好，一些800电话经常打不通或者是无人接听，一些则是态度烦躁，态度恶劣，最重要的是很多接线生都不具备基本的LCD排障知识，只会问消费者“你是否打开了电源”，“把线再插紧一点”之类，最后丢下一句话：你找我们经销商去吧。这样的售后服务电话对于消费者而言，又有什么样的实际意义呢？

　　面对这些细节的问题，大家最好还是选择一些口碑比较好的厂商，而不要只是望文生义，对于一些自己看重的服务的条款，千万不要怕麻烦，一定要向销售人员问清楚。

　　经销商的售后服务猫腻

　　刚刚我们所谈的，都是关于厂商方面的售后服务的瑕疵，其实在经销商方面，也存在着同样的问题。大家可能都会觉得，售后服务一般都是厂商提供和负责的，关经销商什么事呢？实际上，很多售后服务问题，恰恰就关经销商有事。

水货，窜货的售后无保证

　　首选，不少经销商销售所谓的“窜货”，就是非本地区总代正规销售的货源。对于这类产品，一般当地的售后服务维修中心都会拒绝，因此只能靠经销商自己给消费者保修。对于这类售后服务，相信大家都不会有太大的信心吧，所以大家在选购产品的时候，一定要多留一个心眼，一般当地总代的产品都会在箱子上贴有标签。

发票很重要

　　另外，一些经销商则会从各种渠道收罗一些地方品牌的LCD销售，这些产品的售后服务自然也是由经销商负责售后了，当然，如果是比较大的经销商，他们还是会负责售后的，但是质量大家也就可想而知了。本来产品质量就不怎么样，再经过非专业的拆修，估计离报废也不远了。

　　第三个问题则是关于发票的，目前一些厂商的售后服务条款里都明确表示，如果没有发票，则不予以保修，或者是，没有发票，则按LCD的出厂时间起来计算保修日期。但是很多时候经销商就以开发票需要加点为理由，拒绝为消费者开发票（不少装机商也开不了发票，省得麻烦去找别人开，通常也会拒绝），这样就有可能会影响到消费者享受正当的售后服务。

总结

　　关于液晶显示器的售后服务，其实还有一个地区差异的问题，一些品牌在某一区的售后服务质量很差，在另外一地的口碑却很好。因此大家在购买LCD 的时候，不妨先上网查询一下关于各大厂商的售后服务政策，维修网点以及在当地的服务口碑。而不要仅仅是被商家打出来的亮点所吸引就冲动出手。