CNET科技资讯网 3月7日北京报道 近日，甲骨文宣布在亚太区正式推出一款呼叫中心解决方案Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1， Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1是甲骨文在收购Telephony@Work公司之后获得的，是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。甲骨文称它可以帮助运营商和企业用户降低呼叫中心运营成本。

Oracle Contact Center Anywhere是一个高度可伸缩的、多通道解决方案，为代理商提供了360°全方位的客户视图，跨越多种沟通信道，包括电话、电子邮件、语音邮件、Web以及交互语音应答（IVR）。这使企业能够更紧密地、更有效地与客户联络、沟通。

传统上，客户关系管理（CRM）应用软件与电话一直是来自不同供应商的相互分开的、独立的应用产品，这就需要语音与数据平台之间实现广泛的计算机-电话集成。因此，由于高成本且集成需要较长时间，许多公司不愿提供真正意义上的多通道联络中心。作为一个单一供应商，甲骨文利用Contact Center Anywhere的多通道技术，能提供完善的“从客户到代理”体验。甲骨文把联络中心技术与客户关系管理和商业智能更紧密地结合起来，帮助客户降低集成完全不同的联络中心与客户管理管理资料、分析和通信技术的成本与复杂性。

Oracle Contact Center Anywhere 提高了整个平台的可靠性、可伸缩性与易管理性。这款软件引进了新型的集成客户设计，为联络中心互动与管理提供了灵活、通用的策略。整个的客户生命周期——从开始与客户沟通（通过电话、电子邮件、网上回话、IVR自助服务等方式）到把这些活动记录到CRM系统中 – 都可以通过甲骨文公司的客户关系管理与商业智能应用产品来提供。甲骨文产品的核心特性能提高代理人的工作效率，使管理工具更为智能，帮助联络中心外包企业提高运营灵活性，增强经营与平台管理能力，并改善IP电话与架构。

图：甲骨文亚太区专业销售运营副总裁Will Bosma

甲骨文亚太区专业销售运营副总裁Will Bosma表示：“在亚太区，我们拥有重大商机，越来越多的企业将会采用Oracle Contact Center Anywhere以及甲骨文广泛的CRM产品线的互补产品。”

甲骨文称，这个解决方案可以部署在那些拥有呼叫中心的企业，也可以作为服务产品部署在联络中心外包企业和电信服务提供商。

Calltime Solutions公司区域销售总监Jeff Hwong表示：“Oracle Contact Center Anywhere可运行在常见的服务器和媒体网关上，为客户提供他们所需的高度的伸缩性。采用甲骨文公司的解决方案，我们的客户无需担心替换或者增加专有硬件，而采用其他供应商的软件，通常则需要这么做。这个解决方案的多点功能设计用来帮助客户通过在不同的场所增加刀片服务器和媒体网关，轻松地修正他们的系统。总体来说，这使客户能够以最小的成本预防冗余，为业务和灾难恢复做好准备。”

Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1可以运行在甲骨文的基础设施软件上，包括Oracle 数据库10g和Oracle融合中间件。Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1将支持Oracle Siebel CRM产品即将推出的拓展的媒体与信道集成。