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【星路演】Udesk——助力企业玩转互联网+客服

马泽润 2016-07-01 10:00:00


Udesk是我们公司基于移动互联时代开发的一款企业级客服平台。

传统行业在向互联网转型过程中,我们发现传统的客服系统是不满足现在的企业需求的,所以说它有很多痛点,我们想通过这款产品来解决这些痛点,来满足客户的需求。

我们自己总结四个痛点,第一是信息高度碎片化,企业现在的用户,跟企业沟通,他不想只通过电话一种方式来沟通,他想通过微信,微博,甚至想通过企业的APP,来跟企业进行交互,包括售前的咨询,包括售后的服务反馈,这是第一个,第二,企业的客服人员是在大量的处理重复的问题,我们经过统计,百分之六十的客户服务问题是重复的,也就是说企业的客服人员是在大量的处理重复的问题,第三对于企业的管理者来讲,数据维度非常非常少,以前只有电话,电话语音是不能够数据处理和分析的,但是现在有语音,有视频,有文字,这就可以大数据分析,第四,传统的客户服务软件都是本地化部署,成本非常非常高,我们是基于SaaS来开发的,成本非常低。

针对这四个痛点,我们Udesk产品是有相应的功能来进行满足的,我们第一个大功能就是也就说我们客户非常喜欢的我们的产品的原因,我们能够把多渠道的信息,整理到一个平台来进行数据的处理,管理和数据分析,也就是说我们可以通过七种渠道,微信、邮箱、电话、IM、APP、网站等过来的信息,我们Udesk后台有一个统一的管理平台来进行处理,这是第一个,第二个我们Udesk产品有一个非常非常好的功能,叫自助客服功能,大量的问题是被通过我们的系统可以隔绝,最终的用户可以通过自助查询的方式来解决他自己的问题,这些问题就可以不到客服人员那里,这是我们的第二个功能,第三个 是我们Udesk有一个强大的数据统计分析功能,可以帮助企业的管理者了解最终用户的需求,同时也能够实时的掌握,客户服务人员的工作效率,第四个就是我们是SaaS的产品,我们的成本非常非常的低,可以让企业用的起。

从互联网的发展来看,我们其实是一个颠覆型的产品,我们颠覆传统的呼叫中心,我们把移动化智能化,社交化加入到跟客户交流的领域里面来,我们其实也是连接型的产品,我们连接企业和客户,我们帮助我们的传统企业能够通过互联网的方式,让客户跟企业能够很通便的很顺畅的连接起来。Udesk的口号是:你负责伟大产品,我们提供给力的客户服务,我们希望越来越多的用户能够通过Udesk把他的客服这块处理好,用户的满意度能提升上来。


《星路演》是DoNews针对创业者打造的全新栏目,该栏目采用视频采访的形式,采访创业团队的核心成员。创业者可以通过介绍自己的团队、项目以及目标的方式,展现自己的优秀创业项目,传递自我的价值,帮助创业者实现资本的对接。

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