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【星路演】唯修汇:快速解决家电问题

马泽润 2016-07-01 10:00:00

唯修汇就是一个互联网+售后的一个服务平台,因为我们希望解决的事情不光是解决售后这事,我们还希望去通过我们的互联网的这个解决方案,把这个整个产业的效率去提升。

中国的这个做家电售后的师傅大概有三百五十一万,正常情况下,一个师傅每天要接五到十单才能养活自己,但是实际状况在一点五单,说明师傅的工作饱和度远远不够的,但另外一个方面,我们发现厂商这边的工单,这个需求的这个完成度啊,及时完成度非常低,所以你会发现这个产业里面有很大的效率匹配,匹配不高的一个地方,所以这是我觉得,可以通过我们掌握的一些思维也好,工具也好,能够提升整个产业的效率。

所以从一开始来讲,唯修汇就要建立与上游厂商资源的关系,这样的话我们才能够更好的去把大规模的需求能够做到更好的匹配。目前跟我们合作的大概上百个中国一线二线的这种品牌商,已经建立了五十万的标准的SKU,这个是远远高于行业的标准,就是我们把这些他们的所有的配件,所有的服务,我们全部把它变成一个标准化的东西,当你家里你的某个品牌的这个空调坏了以后呢,你所有师傅所用到的配件也好,所用到的服务也好都明码标价,用户能看得到,所以你不需要跟师傅讨价还价了。

那其实关键的一点就是你怎么去提升这个产业的效率,那我们觉得关键不是他修什么,关键是我们怎么去把师傅的这个数据掌握的更充分,他修哪些品类,修哪些品牌,修得比较多,经验比较丰富,我们这个数据要掌握起来,除此以外,我们还掌握其他更多的数据。厂家都有自己明确的售后服务的一个标准,首先这个标准会变成我们对师傅考核的一个非常重要的依据,那还有些特种行业,它是有专业的证书的,所以我们会把有专业资质的,包括厂家标准的,这个作为我们师傅技能考核的很重要的一个部分,但除此以外是远远不够的,我们还要做很强的这种平台的培训啊,服务的培训,然后我们有九天的这个培训的一个过程,然后他们培训完了才能上岗。

就是我们要做的事情有几个方面,就是怎么做到系统化的管控。就是你从师傅最初接到这个工单的需求,到跟用户的预约,到他每个动作的监控,我们都能从系统能够随时随刻的知道他所有的行为,这非常重要。然后我们让用户在越早的时候参与到我们这个互动里,一旦有些那个及时的状况,随时可以和我们交流和沟通,这也是我们做的,做的比较多的一点。

我们的优势,首先我们站在产业角度在做这个事,优化产业的效率,所以维修这个事最应该解决的事就是快,第二个呢我们对这个,上游的厂商我们解决的很大的事情,降低了它的成本。他们有两个成本,第一个是他的管理成本。第二个就是,他的售后成本,其实厂商最希望自己的售后成本越来越低的。

现在行业大概今年是三千多个亿,到二零年的话可能会做到一万个亿,所以我们要把家电市场先吃透,先吃透。我们觉得在这个上面占据足够多的市场规模的时候,我们还会借入其他的品类。

很多人在描述我们在颠覆这个行业,我觉得我们不在颠覆,我们在帮行业做优化,我们抱着愿意跟行业每个角色去合作的这个心态,只要你能够保障用户的这个满意度。


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