快讯
寒心!高考结束,班主任被家长带人毒打,夹缝中的教师何去何从?
31分钟前
班主任是一个班级的管理者,班主任的管理制度如何直接关系到班级学风,引领着一个班级成长的班主任却是班级学生最恨的老师。高考结束之后很多学校都会举办毕业晚会,一方面是感谢老师的教育另一方面也是学生的离别很多同学这一聚之后就再也见不到了。可是就是 [详情]
这块牌子一揭,成都在伦敦金融城有了一席之地
36分钟前
成都市对外开放大会召开后,两天前,两个重磅文件也相继出炉:◎《关于加快构建国际门户枢纽全面服务“一带一路”建设的意见》◎《建设西部对外交往中心行动计划(2017—2022年)》行动计划正一步步加速落地。今天,成都金融控股集团驻伦敦代表处在伦 [详情]
别了,快递员!刚刚,京东传来大消息!
46分钟前
时代的变革,远远超乎你的想象!一切都来的太快了!一、昨日,伴随着京东调度平台发出一声号令,20多台京东配送机器人正式在北京市海淀区上路。这也就意味着,无人车送快递的时代彻底拉开序幕!你没有看错,这一切,比你想象的还要来的快!如果你还觉得无人 [详情]
4500万资金为何涌入这只退市股?一文揭露背后玄机
46分钟前
在经历了连续15个一字跌停后,退市昆机今日早盘一度打开跌停板,全天放量成交超过4500万元,换手率接近10%。退市昆机今日走势分析人士认为,在最终退市已板上钉钉的前提下,此时杀入退市昆机的资金大多属于博傻性质,后续面临的风险是显而易见的,投 [详情]
南康家具国际精准采购(对接)会举行 现场成交4582万美元
47分钟前
客家新闻网讯 幸平 朱娴 见习记者杨成雄 记者梁晟报道:6月20日晚,广贸天下•南康家具国际精准采购(对接)会在赣州南康区召开,吸引了来自法国、意大利、印度、斯里兰卡、巴基斯坦、孟加拉、毛里求斯、刚果、埃塞俄比亚等10多个国家的国际家具采购 [详情]
蒙文|锡盟检察分院双语法律词汇第20期
50分钟前
感谢关注! [详情]
日照市中心医院招聘56人 26日开始报名
51分钟前
齐鲁网日照6月21日讯记者从东港区人力资源和社会保障局了解的,根据事业单位公开招聘人员及公立医院人员控制总量有关规定,结合日照市中心医院医疗事业发展需要,经招聘主管部门同意,日照市中心医院公开招聘专业技术人员,计划招聘纳入人员控制总量备案管 [详情]
山东省专利权“政银保”融资工作培训班在潍坊举办
51分钟前
齐鲁网潍坊6月21日讯6月20日到21日,山东省专利权“政银保”融资工作培训班在潍坊举办,专家就专利权“政银保”融资工作有关政策、实务等进行了详细讲解,来自全省11个地市的知识产权局、金融机构分管负责人等近200人参加培训。山东省知识产权局 [详情]
马云给我发红包啦!余额宝红包扫码,最低5块起!
52分钟前
昨天马云又有了个大动作,支付宝推出了余额宝红包,每人每天可领,金额随机,最低5块起,使用余额宝去线下支付时才能抵扣红包,可以说这是一个非常利民的福利活动。红包领取方法还是和去年支付宝双十二红包一样,红包金额和之前双十二红包金额有过之而无不及 [详情]
抓住粤港澳大湾区建设机遇,60名创新创业人才齐聚松山湖!
52分钟前
6月21日下午,由东莞市松山湖高新区管委会主办,蚁巢粤港澳项目转化服务中心承办的粤港澳大湾区人才创新创业项目交流会,在位于松山湖的东莞人才创新创业服务中心举行,来自东莞、香港、澳门等地约60名的创新创业人才参加了活动。主办方表示,本次活动是 [详情]
大饱眼福!首届深圳时间文化周开幕,全球400多钟表品牌亮相
52分钟前
“用创新思维设计产业未来,让时间证明一切。”6月21日,首届深圳时间文化周暨核心活动“第29届中国(深圳)国际钟表展览会”开幕。该展会创始人、深圳市钟表行业协会会长朱舜华表示,“要在深圳‘中国钟表之都’大平台下,建立‘全国钟表知名品牌示范区 [详情]
佛山15所学校被评为新优质高中创建学校,快看有你母校吗
52分钟前
6月21日,记者从佛山市教育局官方网站获悉,经过专家评审意见,市普通高中优质多样特色发展领导小组研究审议,确定2018年佛山市新优质高中创建学校共计15所。这15所学校分别是:南海区大沥高级中学、南海区西樵高级中学、南海区狮山高级中学、南海 [详情]
南风股份4人因可能涉嫌内幕交易案被取保候审,公司:经营不受影响
52分钟前
6月21日,据南方风机股份有限公司(以下简称“南风股份”)发布的公告显示,目前南风股份董事会已向股东大会提请罢免失联董事长杨子善的董事、董事长等职务。对于上述事件,南风股份强调公司日常经营仍正常,未受事件影响。南方+记者梳理信息发现,在董事 [详情]
又现争议题?考生和家长质疑今年安徽中考历史题,考试院回复了……
53分钟前
日前,面对今年高考全国卷理科综合第八题参考答案的争议,省考试院连夜作出回应:该题单选A或者单选B均得分。在合肥市中考刚刚落幕之际,不少考生和家长又对今年中考历史试卷中的第五大题第17题提出了质疑,认为该题出题不严谨,没有明确题干的时间点,导 [详情]
荐号:开源最前线
53分钟前
原标题:荐号:开源最前线开源最前线ID:OpenSourceTop简介:推荐热门开源软件,播报最新开源项目和开源资讯!每日 10:24 播报↑↑↑长按图片识别二维码关注↑↑↑热门文章推荐:华为最热门的开源项目推荐!豆瓣最热门的开源项目推荐! [详情]
全球流动性趋紧,强美元之下还会发生什么
54分钟前
在贸易摩擦持续、全球不确定性加剧、美联储领跑加息周期的背景下,强美元意外节节攀升,美元指数一度在6月21日涨破95、创11个月新高。投资资金回流美国、跨境融资渠道收紧、新兴市场偿债压力陡增(美元计价)等都加剧了全球流动性收紧的态势,金融市场 [详情]
象山2016级高中生 下半年学考选考安排已定,9月初报名!
54分钟前
2016级高中学生注意,与你有关的今年下半年学考选考将于11月初举行,9月4日就要启动报名!那么,本次考试怎么报考?具体有哪些科目?一起来看看这些要点。报名对象学考报名对象为本省2016级普通高中在校生、高中阶段其他学校在校生和社会人员。选 [详情]
拼!本届世界杯目前为止最快时速属于C罗
55分钟前
虎扑6月21日讯 据Bleacher Report援引FIFA的数据,葡萄牙球星C罗跑出了本届世界杯上迄今为止的最快时速——这位葡国队长在球队与西班牙的比赛中跑出了33.95千米每小时的速度。在C罗身后,秘鲁的阿德文库拉在球队第一场面对丹麦 [详情]
电影《墨多多谜境冒险》讲述破解了一个又一个迷境和案件的故事
56分钟前
《万箭穿心》导演王竞的新片《查理九世》举行发布会,宣布影片更名为《墨多多谜境冒险》。影片主演秦昊、柳岩、莫玺杨、张煜雯、刘思慎、孙浠伦等一众主创亮相。现场主题曲MV发布,这首歌由来自《偶像练习生》的00后人气偶像钱正昊演唱。电影《墨多多谜境 [详情]
越南国会表决通过网络安全法
56分钟前
根据规定,在越南境内提供互联网相关服务的国内外企业,需将用户信息数据存储库设在越南境内,相关外国企业需在越南设立办事处。在越南境内提供互联网相关服务的国内外企业需验证用户注册信息,并应公安部门调查要求提供相关信息。该法对禁止利用网络空间煽动 [详情]
视点 | 如何实现银行理财产品净值化转型
56分钟前
本文字数 5645字        阅读时间  17分钟资管新规已于2018年4月公布,正式实施,监管层要求资管业务回归业务本源。对此,IMI研究员王剑首先在逻辑上区分了间接金融和直接金融在管理风险上的不同手段,间接金融操作上金融机构承担大 [详情]
微信发布新版本!全国小编:球迷们让一让,我们要上天台了……
58分钟前
昨日微信又发布新版本:微信 6.7.0 for iOS(android 还得等等)据官方介绍该版本主要更新为:可以直接浏览订阅号的消息订阅号正式改版上线改版后的“列表”很不一样▼⊙订阅号的群发消息以发布的时间顺序进行排列,朋友阅读数不会影响 [详情]
“香蕉之夜”诞生中国电影新厂牌 耐心培养头部人才成重点
59分钟前
图说:活动现场(官方图)由香蕉影业主办的“香蕉之夜”日前在上海国际电影节期间举办,香蕉影业执行总裁韦翔东,万达电影总裁曾茂军,华谊兄弟电影有限公司总经理叶宁,华纳兄弟执行副总裁兼中国区董事总经理赵方等业界大佬,及著名编剧陈文强、束焕、周智勇 [详情]
重返热血丛林 上影节《铁血战士》系列五部联映让粉丝看个够
59分钟前
图说:活动现场(官方图)1987年,第一部《铁血战士》横空出世,“州长”阿诺·施瓦辛格带领特种兵小队与来自外太空的铁血战士在丛林中展开巅峰对决,各种冷热武器科技感十足,肌肉猛男在丛林中与铁血战士上演的猎杀与反猎杀设计更是令人血脉贲张,成为年 [详情]
DNF跨区频道爆满危机:周年庆掉线问题严重,官方临时更改维护
1小时前
  DNF国服十周年庆典来临,阿拉德大陆同时更新超时空Raid,魔兽副本替代模式降临,也使得不少勇士感觉到猝不及防。整个DNF版本受到改变,玩家装备面板毕业化,不再单单是海博伦加超大陆B套,黑暗湮灭与白洞创生打造了一个新纪元。站街与登录奖励 [详情]
个人征信“一生清白”贷款就会更容易吗?
1小时前
在信用卡、个人贷款已经普及成为最常用的消费模式的今天,但还是有很大一部分人是不愿意触碰信用卡和个人贷款的。在这其中的一部分人眼里,他们视信用卡、个人贷款如狼似虎,觉得一碰就是走进了万丈深渊。他们要保持他们的“一生清白”,作一个完全没有信用记 [详情]
新闻与传播学院第十七届团委、学生会个人考核结果公示
1小时前
  各团支部、各部门:  根据新闻与传播学院分团委学生会2017-2018学年述职大会的评分结果,新闻与传播学院第十七届团委、学生会个人考核结果具体如下:  优秀:  洪靖雯邬璐临景琰钰曾文鹏钟焯杜诗榕王雅婷赵政张思琦张颖钰郑静霍芊莹覃苗张 [详情]
RNG拿下冠军视频中卢本伟被打码,网友:当他开挂就不是white了!
1小时前
去年夏天我记得名字还是皇族white,后来突然改名成卢本伟五五开,虽然大家都笑称他五五开,但是大家喜欢的是那个white,自己把自己的荣誉丢了,后来一系列的行为都是自己作的。一个被封杀的人,谁有那么大的胆子把一个被封杀的人放出来,不是公然和 [详情]
LOL玩家250块怒抽皮肤,爆出稀有龙瞎,网友以为赚了其实亏大了!
1小时前
有一直关注LOL官方活动的玩家都知道,近日又上线两款新皮肤,分别是瞎子和龙龟的世界杯系列皮肤,非常的酷炫,还拥有限定的狗牌,售价还很便宜49块钱,性价比真的很高,重要的是这款限定皮肤是瞎子这个热门打野,随着新皮肤的上线,官方也推出了绿茵传奇 [详情]
“外婆”为何变“姥姥”?上海教育出版社刚刚回应了
1小时前
从昨天开始,沪教版小学二年级第二学期语文课文《打碗碗花》把“外婆”改成了“姥姥”,引发了网络讨论。刚刚,上海教育出版社对此事进行了回应:6月20日,某网络自媒体发表文章,称沪教版小学二年级第二学期语文课文《打碗碗花》把“外婆”改成了“姥姥” [详情]

低频需求也能做出高频服务,O2O不能总是向生而死

亦凡 2015-10-30 19:55:31

在目前的大环境下,“大众创业,万众创新”成为某种号召,创业者们一哄而上,但又有多少真正明白创业的意义在哪里?为了名,为了利,为了某种不切实际的梦想,一头扎了进去。一百多年前,哲学家海德格尔提出”向死而生“的理论,明白了生死,才能勇敢地活,创业何尝不是这样。但是,现在的创业者只想着生,没想过死,结果早早死掉。目前的O2O创业尤为显著,乱象横生,哀鸿遍野。

今年下半年以来,很多O2O企业死掉了,很多人会问,为什么O2O创业就成为了资本寒冬来临的首当其冲?原因可能会有很多,装逼装死的,烧钱烧死的,更多的是根本没有想好自己的定位,要做一家什么样的公司,就被淹死了。拿上门类的O2O来说,要不就是低频,要不就是伪需求,低频通过烧钱补贴硬是造出一个高频服务,成本都烧在了路上,没有盈利反而亏损,唯一赚钱的是那些辛苦的配送人员。

互联网的属性本来是最适合轻运营的,但是当通过O2O这种模式渗入到线下传统行业后,就变得越来越重,最后只能是把自己拖垮。那是不是说O2O就不适合上门,不适合烧钱,也许只是没找到目标定位。

拿家电的售后服务这个市场来说,2011年全国服务收入达1400亿元,每年保持20%的增长,2015年预计可达到2903亿元的规模。从数据来看这个市场还蛮大,但是对于用户来说,这似乎是一个低频的服务,因为家里的电器一年也坏不了几次,但是对于家电厂商来说,维修售后是一个非常高频的服务,因为他的需求非常集中。所以高频和低频从不同角度来看是不一样的,就看你能否抓住那个点,从而优化行业效率。

对于需求定位的问题,刚进入售后维修行业的唯修汇创始人周桥说谈到:“滴滴模式是通过大量的补贴来培养用户习惯的,如果维修也用滴滴的模式来做的话肯定会是失败的,因为维修本身就是低频的,再怎么培养用户的习惯也没有多大价值。”这里要明确区别的一点是,我们用滴滴线上叫车的行为,是一个新的行为,而家电上门维修一直就存在,而不是去培养一个用户习惯。从周桥的话中,点出一个重要的点就是需求定位问题,如果需求定位没找准的话,再怎么忽悠,再怎么烧钱,也是瞎忙活。

唯修汇做的是上门维修O2O,虽然是低频的需求,但是他们很清楚要做的是高频的服务。对于一个扎根在互联网行业多年,做过游戏媒体,推出过风靡微博的第三方发布管理工具皮皮时光机的周桥来说,对互联网思维运作是驾轻就熟。他虽然看到了这个传统行业存在的痛点,但他没有直接去服务用户。

因为当我们的家电出现了问题时,是很着急的,急需要很快解决,“快”就成为首要的问题。接下来就是需要找谁来解决,一般都会找厂商、销售商,然后是物业,而这些都算是B端的商户。但是这些商家或网点往往又解决不了快的问题,因为用户的需求太过区域随机化、时间随机化,很难随时随地在用户所在的区域。所以唯修汇并没有急于做C端用户,而是选择更集中有更大服务能力的家电厂商合作。

因为对于很多家电厂商来说,都会在全国各地布置售后服务网点,长期以来厂商已经对网点的服务质量缺乏控制,甚至会出现乱加价乱收费的现象,很大程度上影响了厂商的品牌信誉度,同时这么多的网点也会有很大的管理成本和售后服务成本。所以对于家电厂商来说,他们会有很大的述求来解决这些问题,甩掉包袱。厂商跟唯修汇合作后,用户想厂商发出维修需求,厂商会把需求转给唯修汇,唯修汇再找师傅去解决问题。

解决了需求问题,就要解决谁来服务的问题。唯修汇的维修师傅分为全职和兼职,目前全职占到20%,而大部分兼职人员会来自厂商网点,当然这些维修师傅也会经过专业的服务培训。唯修汇要做的是为这些师傅建立信息档案,包括身份、技能、位置、包括报价都公开透明,当这些数据积累起来后,唯修汇就能通过技术为用户提供更好的匹配服务。

根据周桥介绍,他们在唯修汇运营过程中,发现一个很有意思的事情,刚起步时他们的效率跟行业的标准是相近的,比如用户一般推24小时完工,他们期望值是50%,但实际是24%,而之后他们有了一定数据积累后,现在他们推的是12小时完工,达到70%完工率。而这样效率的提升不仅决定于师傅的数量,还包括师傅的位置,以及他有没有配件,因为他们会要求师傅常备配件的,这样就会省时省力。

其实,上门维修已经有很多社区O2O公司在做这一块,甚至有专门的物业O2O,当然也会有家电维修,但是物业的师傅具有的是综合性的技能,家电维修的专业性会相对差一些。所以从社区切入也会是不错的选择,而实际上唯修汇也在尝试着打入社区。

目前,唯修汇平台有300维修师傅,已开拓深圳、北京、广州三个城市,月工单接近10000单,就这些数据来看,唯修汇还没有得到盈利的水平。唯修汇会向维修师傅收取服务费的20%,然后就是配件费用,由于唯修汇目前订单数和规模还没有上来,之后有了议价能力,会成为唯修汇重要的收入来源。实际上,维修师傅是相对稀缺的,拿北京来说,也只有500多人。唯修汇后面要做的就是招募更多的维修师傅,这些师傅可以通过众包的方式获得,但同时他们要面临的就是师傅的服务水平能否保证,然后就是对这部分人力成本的控制。

一直喜欢创业孵化器科技寺的理念”创业即修行“。而如今的O2O创业都太过浮躁,都喜欢补贴烧钱,反正花的是投资人的钱,以为只有这样才能体现互联网的特性。用周桥的话来说,O2O的火热造就了一排排O2O的猪,去找一批想飞起来的风投。而资本冬天的好处在于,风投不在了,会饿死那些没有准备的猪,饿死那些模式很重的公司,这些人饿死了,才会有更大的机会。O2O创业者不能总是向生而死。

作者:亦凡 | 来源:iDoNews专栏

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