快讯
年度盘点:大数据+AI网络安全应用回顾及展望
30分钟前
【PConline资讯】1.大数据:从概念火热到回归理性回顾刚刚过去的2017,我们可能会有一种感觉:周围谈论大数据的声音越来越小。一个佐证是在2017年底举办的"北向论坛"上,现场参会人员投票预测了2018年的热词,在21个候选词中,去年 [详情]
无印良品将扩展海外市场 中国将新开旗舰店
33分钟前
据《日经新闻》消息,无印良品计划到2019年年底在中国新开4-5家旗舰店,大幅增加全球最大海外市场的旗舰店数量。无印良品旗舰店卖场面积在3000平米左右,是中国标准门店卖场面积的5倍。2014年、2015年,无印良品先后在成都、上海开设了旗 [详情]
安踏能逆袭再次刷新纪录 或与这三点有关
36分钟前
晋江鞋企德尔惠在《福建日报》的一个小方块里低调地宣告了自己的落幕,人们还来不及为这个曾经有过一定声量的品牌送上怀念,甚至感叹晋江系的“凋敝”,同为晋江鞋企的安踏,就以另一番盎然姿态吸引了眼球。继1月10日,安踏体育以37.45港元股价收盘, [详情]
带上王健林,董明珠砸下30亿的这家公司,被供应商拉横幅讨债
37分钟前
摄影:史小兵有媒体报道称,被拖欠货款的供应商不止珠海思齐一家,包括珠海思齐在内,珠海银隆逾期未支付的货款至少12亿元。/文|欧阳凯 陈鹏丽    编辑|贾运可 李净翰来源|每日经济新闻(ID:nbdnews)一年多以前,在通过格力电器收购珠 [详情]
小蓝复活!今起北京深圳用户可通过滴滴免押金骑行
40分钟前
央视财经(记者 陈昊冰)1月17日消息,滴滴共享单车平台(滴滴出行APP内标签为“单车”)今日将在北京、深圳上线,平台目前包括小蓝单车和ofo小黄车,其中小蓝单车将免押金骑行。滴滴希望以此优化共享单车用户体验、促进社会信用体系建设。滴滴出行 [详情]
猎豹移动搞大事:年会将公布全系列AI机器人
41分钟前
【PConline资讯】这两年的AI人工智能市场越发热闹,各家企业纷纷入局,各种产品陆续亮相。2018年,一位候场多时的人也正摩拳擦掌准备上场,一上来就要放个大招。据了解, 猎豹移动CEO傅盛将在今年3月21日举办的猎豹移动发布会上,发布一 [详情]
中集瑞江2018年商务大会即将盛大开启
42分钟前
以“新时代、新模式、新征程”为主题的中集瑞江2018年商务大会即将于2018年1月19日在魅力江城芜湖盛大开启。此次大会将有经销商、供应商、服务站、金融合作机构、国际业务合作伙伴等上下游产业链合作伙伴,预计400余人出席。中集瑞江管理层、销 [详情]
年末了,还不发一波短信?客户都要忘了你这家店!
43分钟前
年末了,老板们要抓住这个绝佳的好机会什么?还不知道怎么进行年末营销?用短信营销啊!还不明白为什么要利用年末的老板看过来丝妹小课堂开课了年末短信营销有三个时间点年末促销很多老板都会在年末进行一波促销如何在众多的店铺中脱颖而出让客户来到你的店里 [详情]
以太坊骗局数据库能帮助用户避免加密货币骗子
44分钟前
【PConline资讯】加密货币和区块链市场目前正在经历的指数级增长,使这个领域成为各种黑客,恶意活动和网络钓鱼陷阱的滋生地。但是有一个漂亮的工具可以帮助用户摆脱这种麻烦。 以太坊骗局数据库(EtherscamDB)是一个方便的网站,收集关 [详情]
京东物流部门至少融资20亿美元:计划在海外上市
44分钟前
【PConline资讯】1月15日消息 知情人士的消息称,京东已开始为其物流业务部门融资,融资目标至少20亿美元。将来,京东还计划让其物流部门在海外上市。京东物流在实际的使用体验上,用户用着还比较舒心。目前来看,京东物流的仓库配送本地化有很 [详情]
B站2233卡免流范围扩大:相册上传 小视频上传
44分钟前
【PConline资讯】1月15日消息 B站22、33卡和小电视卡是哔哩哔哩联合中国联通推出的互联网套餐卡,资费分别是22元/月、33元/月和66元/月,哔哩哔哩专属流量免费,但是具有一定的免流范围。近日,B站专属流量卡的免流范围迎来了升级 [详情]
2017跨境电商把脉:未来会员经济将成新引擎?
46分钟前
2017年已经过去,2018年正全面开启。过去的2017年,跨境电商依然是热门领域。数据会说话,根据近日亚马逊中国发布的《2017跨境网购趋势报告》显示,2017年,海外购业务高速发展。值得关注的是,所谓时变势变,整个跨境电商也在2017年 [详情]
2018纺织服企沙场秋点兵 七匹狼要招1000人
46分钟前
“2018年七匹狼晋江工厂要招1000人”“百宏2018年扩厂要招2000人”“2018的柒牌招聘,比往年来得早了不止一些”……2018年,纺织服装企业频频动作,动作的方向不约而同地指向了招工。记者走访了发现,此番纺织服装企业招工不仅需求量 [详情]
谷歌确认设立深圳办公室 可能专注硬件业务
46分钟前
腾讯科技讯 美国媒体获得的一封谷歌内部电子邮件显示,谷歌本周已在深圳开设办公室。一个月前,谷歌宣布将在中国成立人工智能实验室。深圳毗邻香港,被视为全球硬件中心。邮件显示,谷歌租用了深圳一处办公楼的办公室,这处办公室本周开始运行。谷歌发言人在 [详情]
金立陷多起诉讼股权遭多法院冻结 员工称工资被延发
46分钟前
新浪科技 张俊继金立集团董事长、总裁刘立荣所持41.4%深圳市金立通信设备有限公司股权被东莞市第一人民法院冻结后,新浪科技获悉,深圳市中级人民法院也于1月16日对其股权进行了冻结,时间为3年。此外,深圳市金立通信设备有限公司在深圳和上海陷入 [详情]
ACT Lab合作伙伴强势亮相CES2018,风采不凡
47分钟前
这几天,相信整个科技圈的从业者目光已被国际消费类电子产品展览会(简称CES)所吸引。据说此次参加的中国企业达600多家,CES已经逐渐成为科技企业宣扬创新力和品牌力的绝佳舞台。ACT Lab致力于打造全球机器人领域的AI及硬件创新中心,共有 [详情]
Google或将推出大数据币 已注册英文网站
47分钟前
随着数字货币市场的火热,全球各国的诸多知名科技公司开始进入这一市场,在中国包括人人网、迅雷等入局。而据数字货币媒体“金色财经”报道,域名注册商处的消息显示,全球最大的互联网公司Google已经注册Bigdatacoin.com及net、or [详情]
开团丨明星同款跑步机,占地仅0.5㎡!辣妈也能跑出好身材
47分钟前
还在羡慕那些孕后身材依旧完美的辣妈们?好身材从不是一下子练就的,减肥健身是关键!隐藏了一冬天的“游泳圈”、拜拜肉眼看就要遮不住了。减肥健身又被宝妈们提上日程来......但是·上班忙碌,下班还得回家陪孩子,没时间锻炼;高额办的健身房卡,根本 [详情]
智能手机的统治终于面临威胁:美国人爱上智能音箱
48分钟前
新技术如果没有被淘汰,其崛起必定伴随着旧设备的淘汰。在过去的历次技术变革中,包括MP3、iPod、平板甚至单反相机等各种设备,都未能让手机“失宠”。但这一次,手机终于面临了最大的威胁:智能音箱。牺牲了使用手机的时间,来把玩智能音箱的美国用户 [详情]
闲鱼鱼塘成闲置物品交易神器 平均成交时间快1/3
49分钟前
【PConline资讯】你愿意把闲置的东西,跟住在同一个小区的邻居共享吗?1月15日,闲鱼首次发布鱼塘数据。数据显示,每天有超过60%的闲置物品,发布在由真实邻居组成的社区鱼塘里。鱼塘是闲鱼独创的小型社区,用户在鱼塘里能够通过找到一些志同道 [详情]
史安斌:CGTN打造引领“新时代”的全球媒体平台
49分钟前
引言“CNN、BBC和“今日俄罗斯”、“半岛”构成了世界电视新闻舆论场的“两极”,他们虽然立场不同,但秉持的都是揭丑爆料、制造话题、追求“吸睛”效应的“冲突新闻学”的理念。然而,CGTN没有沿袭这种“流血上头条”“选边站”的固有思路,而是倡 [详情]
提升生命的可能性!
49分钟前
教练的信念是:每个人都有能力做出改变,并且有足够的资源来解决他所面对的问题,教练所需要做的无非是信任被教练者,用一套特定的技术与方法引导被教练者改变心态、找到目标、聚焦目标、引导客户自己找到解决方案并最终达成目标与自我价值的实现。● 每个人 [详情]
二手交易平台PK:闲鱼和转转谁更靠谱?结果意外
49分钟前
【PConline资讯】不过,如今目前网络上出现了不少二手产品的交易平台,很大程度上简化了二手手机的交易流程,那么,它们的体验究竟如何呢?今天我们挑选出两款目前用户数量比较多、具有代表性的二手交易APP——转转和闲鱼,通过实际体验和对比,来 [详情]
万达出售伦敦项目回收资金,王健林的资金链再成疑问
49分钟前
昔日的中国首富王健林的万达系过去一年真不顺,主力资产万达商业在回归A股IPO却一直卡在了沪市IPO排序60位左右,迟迟未能进一步完成IPO上市,而自去年3月10亿美元购买美国娱乐公司DickClarkProductions失败后,王健林的万 [详情]
小蓝复活!通过滴滴共享单车平台上线 你的押金有着落了!
50分钟前
中新经纬客户端1月17日电 1月17日,滴滴共享单车平台在北京、深圳上线,平台目前包括小蓝单车和ofo小黄车,其中小蓝单车将免押金骑行。未来,滴滴共享单车平台将登陆其他城市。滴滴出行称,近期滴滴陆续对小蓝单车各地业务进行托管,用户可以通过滴 [详情]
智云通CRM能给企业带来的五大优点
50分钟前
近几年,中小企业CRM市场的规模已达到8亿美元之多。并且据统计在今后的五年中,这一市场更是将快速增长到18亿美元,将占整个CRM市场的30%以上。而随着CRM系统在中小企业中发展的一片热火朝天,越来越多的中小企业也都体验到了CRM软件给他们 [详情]
GJSAY光晶说:如何操作直通车,提升质量分
50分钟前
光晶哥说:今天又去看了我那衣来伸手饭来张口的表弟,看看别的表弟,考大学的考大学,上班的上班,就唯有他在家啃老。要不是他刚满月,我真想好好说道说道他!最近发现,好多商家都面临同一个头痛的问题,就是质量分不知道怎么提升,或者是难以提升,这也是一 [详情]
中国联通和腾讯重磅合作:组建大数据实验室
50分钟前
【PConline资讯】混改之后的中国联通正在不断加强与外界的合作,尤其是和BATJ这些互联网巨头。1月14日,联通大数据有限公司与腾讯公司在北京签署战略合作协议,双方将就大数据在信息安全、金融反欺诈等多个领域开展合作。据悉,联通、腾讯将结 [详情]
今天可抢除夕票 360手机卫士提醒购票谨防“免密支付”
51分钟前
春节将至,全国上下掀起春运抢票热潮,空气中弥漫着“一票难求”的紧张气息。在众多购票方式中,手机购票APP因具备便捷优势成为人们购票首选。在购票付款时,用户仅需填写手机验证码,几秒钟便可支付成功。殊不知,这种简单粗暴的购票方式背后其实暗含危机 [详情]
预防性医疗将成大健康产业领跑,这家公司要用AI技术打造数据“永动机”
52分钟前
数据在哪里,商机就在哪里,盈利点就在哪里。文 | 杨洁 编辑 | 黑智一个大数据驱动的人工智能时代的轮廓,已经日渐清晰。“数据”正在成为企业越来越重要的资产。智能时代的到来,不仅并未意味着大数据的退潮,反而,数据量的持续增长,人工智能技术的 [详情]

低频需求也能做出高频服务,O2O不能总是向生而死

亦凡 2015-10-30 19:55:31

在目前的大环境下,“大众创业,万众创新”成为某种号召,创业者们一哄而上,但又有多少真正明白创业的意义在哪里?为了名,为了利,为了某种不切实际的梦想,一头扎了进去。一百多年前,哲学家海德格尔提出”向死而生“的理论,明白了生死,才能勇敢地活,创业何尝不是这样。但是,现在的创业者只想着生,没想过死,结果早早死掉。目前的O2O创业尤为显著,乱象横生,哀鸿遍野。

今年下半年以来,很多O2O企业死掉了,很多人会问,为什么O2O创业就成为了资本寒冬来临的首当其冲?原因可能会有很多,装逼装死的,烧钱烧死的,更多的是根本没有想好自己的定位,要做一家什么样的公司,就被淹死了。拿上门类的O2O来说,要不就是低频,要不就是伪需求,低频通过烧钱补贴硬是造出一个高频服务,成本都烧在了路上,没有盈利反而亏损,唯一赚钱的是那些辛苦的配送人员。

互联网的属性本来是最适合轻运营的,但是当通过O2O这种模式渗入到线下传统行业后,就变得越来越重,最后只能是把自己拖垮。那是不是说O2O就不适合上门,不适合烧钱,也许只是没找到目标定位。

拿家电的售后服务这个市场来说,2011年全国服务收入达1400亿元,每年保持20%的增长,2015年预计可达到2903亿元的规模。从数据来看这个市场还蛮大,但是对于用户来说,这似乎是一个低频的服务,因为家里的电器一年也坏不了几次,但是对于家电厂商来说,维修售后是一个非常高频的服务,因为他的需求非常集中。所以高频和低频从不同角度来看是不一样的,就看你能否抓住那个点,从而优化行业效率。

对于需求定位的问题,刚进入售后维修行业的唯修汇创始人周桥说谈到:“滴滴模式是通过大量的补贴来培养用户习惯的,如果维修也用滴滴的模式来做的话肯定会是失败的,因为维修本身就是低频的,再怎么培养用户的习惯也没有多大价值。”这里要明确区别的一点是,我们用滴滴线上叫车的行为,是一个新的行为,而家电上门维修一直就存在,而不是去培养一个用户习惯。从周桥的话中,点出一个重要的点就是需求定位问题,如果需求定位没找准的话,再怎么忽悠,再怎么烧钱,也是瞎忙活。

唯修汇做的是上门维修O2O,虽然是低频的需求,但是他们很清楚要做的是高频的服务。对于一个扎根在互联网行业多年,做过游戏媒体,推出过风靡微博的第三方发布管理工具皮皮时光机的周桥来说,对互联网思维运作是驾轻就熟。他虽然看到了这个传统行业存在的痛点,但他没有直接去服务用户。

因为当我们的家电出现了问题时,是很着急的,急需要很快解决,“快”就成为首要的问题。接下来就是需要找谁来解决,一般都会找厂商、销售商,然后是物业,而这些都算是B端的商户。但是这些商家或网点往往又解决不了快的问题,因为用户的需求太过区域随机化、时间随机化,很难随时随地在用户所在的区域。所以唯修汇并没有急于做C端用户,而是选择更集中有更大服务能力的家电厂商合作。

因为对于很多家电厂商来说,都会在全国各地布置售后服务网点,长期以来厂商已经对网点的服务质量缺乏控制,甚至会出现乱加价乱收费的现象,很大程度上影响了厂商的品牌信誉度,同时这么多的网点也会有很大的管理成本和售后服务成本。所以对于家电厂商来说,他们会有很大的述求来解决这些问题,甩掉包袱。厂商跟唯修汇合作后,用户想厂商发出维修需求,厂商会把需求转给唯修汇,唯修汇再找师傅去解决问题。

解决了需求问题,就要解决谁来服务的问题。唯修汇的维修师傅分为全职和兼职,目前全职占到20%,而大部分兼职人员会来自厂商网点,当然这些维修师傅也会经过专业的服务培训。唯修汇要做的是为这些师傅建立信息档案,包括身份、技能、位置、包括报价都公开透明,当这些数据积累起来后,唯修汇就能通过技术为用户提供更好的匹配服务。

根据周桥介绍,他们在唯修汇运营过程中,发现一个很有意思的事情,刚起步时他们的效率跟行业的标准是相近的,比如用户一般推24小时完工,他们期望值是50%,但实际是24%,而之后他们有了一定数据积累后,现在他们推的是12小时完工,达到70%完工率。而这样效率的提升不仅决定于师傅的数量,还包括师傅的位置,以及他有没有配件,因为他们会要求师傅常备配件的,这样就会省时省力。

其实,上门维修已经有很多社区O2O公司在做这一块,甚至有专门的物业O2O,当然也会有家电维修,但是物业的师傅具有的是综合性的技能,家电维修的专业性会相对差一些。所以从社区切入也会是不错的选择,而实际上唯修汇也在尝试着打入社区。

目前,唯修汇平台有300维修师傅,已开拓深圳、北京、广州三个城市,月工单接近10000单,就这些数据来看,唯修汇还没有得到盈利的水平。唯修汇会向维修师傅收取服务费的20%,然后就是配件费用,由于唯修汇目前订单数和规模还没有上来,之后有了议价能力,会成为唯修汇重要的收入来源。实际上,维修师傅是相对稀缺的,拿北京来说,也只有500多人。唯修汇后面要做的就是招募更多的维修师傅,这些师傅可以通过众包的方式获得,但同时他们要面临的就是师傅的服务水平能否保证,然后就是对这部分人力成本的控制。

一直喜欢创业孵化器科技寺的理念”创业即修行“。而如今的O2O创业都太过浮躁,都喜欢补贴烧钱,反正花的是投资人的钱,以为只有这样才能体现互联网的特性。用周桥的话来说,O2O的火热造就了一排排O2O的猪,去找一批想飞起来的风投。而资本冬天的好处在于,风投不在了,会饿死那些没有准备的猪,饿死那些模式很重的公司,这些人饿死了,才会有更大的机会。O2O创业者不能总是向生而死。

作者:亦凡 | 来源:iDoNews专栏

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