"惠普质量门"凸显国内电子产品召回制度不完善
楚天都市报3月18日报道自2007年出现质量问题后，惠普公司于2007年11月、2008年2月，先后针对部分型号的笔记本电脑推出、延长保修期，但问题和投诉越来越多。今年3月15日，惠普再次推出“客户关怀增强计划”，仍难以平息受害用户声讨的浪潮，被指“舍本求末，没有诚意”。
在新浪网关于惠普“质量门”的多项调查中，截至昨晚8时30分，2.5万多名网友认为惠普应该召回问题笔记本电脑，占投票数的96.9%；9.2万多名网友认为该事件损害了惠普的品牌形象，占投票数的95.8％。那么，惠普公司为何迟迟不肯召回呢？
承诺解决问题召回态度暧昧
“惠普是个勇于承担责任的公司。”本报记者近日赴京采访时，中国惠普有限公司两位公关负责人表示，显卡缺陷不止影响惠普一家公司，但惠普并未隐瞒推脱，而是迅速出台了相应解决方案。“用户的问题基本上都解决了，没听说有那么多的用户投诉。”两位公关负责人说，并希望记者提供湖北投诉用户的联系方式。就这一要求，记者征询了惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的意见，他们表示目前尚不方便透露。
惠普公司有没有考虑召回？两位公关负责人说，中国惠普已将国内用户的要求反映给美国总部，但还没有答复。
几天后，就同一问题，其中一位公关负责人在给记者的书面答复中称，惠普已为用户提供服务完善计划和BIOS解决方案，答非所问。
同样是关于召回的问题，3月16日，惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利称，该公司“会根据国家三包法规给用户延长保修或退机。”
不但应该召回还应承担损失
武汉市消协日前发布的2009年度九大投诉案例中，“惠普笔记本电脑质量问题”被通报。数据显示，武汉去年受理关于惠普的投诉108起，主要涉及惠普金牌售后服务。
武汉市消协认为，惠普是国际知名品牌，却不重视产品和售后服务质量，极大影响了消费者的消费信心，惠普用户采取集体诉讼维权的方式值得肯定。
中国消费者协会法律顾问邱宝昌表示，对于大量惠普产品出现相同问题，惠普公司应该充分考虑消费者的合法权益，不能只解决个案，而应当采取召回处理。
中消协副秘书长武高汉说：“虽然我国目前尚无笔记本电脑召回制度，但如果惠普产品存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法规，采取含召回、回购等方式的有效措施以消除该危险。”
中消协投诉部部长王前虎也表示，厂商有义务做好善后处理，“对于受害的惠普用户，该公司除召回或维修产品外，还应承担用户的直接或间接损失。”
相关法规空白成了挡箭盾牌
毫无疑问，每一次召回事件，都会给相关企业带来巨大的经济损失。但惠普公司之所以迟迟不宣布召回问题笔记本电脑，更重要的原因可能在于，我国目前尚无缺陷电子产品召回制度。
有法律界人士指出，我国关于缺陷产品召回制度的建立严重滞后，直到2004年才出台第一部召回法规——《缺陷汽车产品召回管理规定》。此前，丰田公司曾因为一款汽车的质量问题，在全世界大规模召回，唯独在中国未实施。
2004年后，随着一些群体安全事件的爆发，我国又相继建立三部召回法规：《药品召回管理办法》、《儿童玩具召回管理规定》，以及三聚氰胺奶粉事件后颁布的《食品安全法》中包含的食品召回制度。
惠普电脑质量问题公益律师诉讼团负责人刘永斌律师说，正是由于我国涉及电子等产品的召回制度仍是空白，使得一些相关企业找到逃避召回的盾牌，以减小经济损失；而通过起诉手段，只能解决少数用户的问题。因此，他们先采取行政投诉方式，向国家有关管理部门反映问题，以借助现有法规对惠普进行处罚，促使惠普主动启动召回程序。
寄望新法实施召回有法可依
我国在电子产品召回制度上的空白，有望于今年7月1日后得到改观。去年12月26日，《侵权责任法》获得通过，将于今年7月1日起正式实施。《侵权责任法》第46条明确规定：“产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。”
这一条款使得包括电子产品在内的缺陷产品召回制度，有了法律支撑，弥补了立法上的空白。一旦实施，小到桌凳、电脑，大到汽车，一切有缺陷的产品都有可能被召回。《缺陷产品召回管理条例》也正在制定中。据了解，该条例规定：在正确使用的情况下，由于设计、生产或者指示等原因，使某一批次、型号或者类别的产品存在可能造成财产损害的缺陷，生产者应当实施召回行动。
(荆楚网-楚天都市报 张皓 彭一苇)
