快讯

松下签约易客CRM

2013-05-21 19:03:00

近日,唐山松下产业机器有限公司正式上线易客CRM,以期整合客户和代理店资源,提升客户满意度,提升内部管理效率,打通内部信息孤岛链路。

唐山松下产业机器有限公司(Panasonic Welding Systems (Tangshan) Co., Ltd.简称PWST),是由日本松下集团与唐山开元电器有限公司共同投资兴建的中日合资企业。公司完全采用日本松下先进的管理和技术,使用世界一流的制造、调试和检测设备,生产商标为“Panasonic”的各种弧焊机、电阻焊机、等离子切割机、机器人及焊接切割用纯正部品。自1996年起,经济效益连续居中国电焊机行业之首。

唐山松下始终牢记企业的社会责任,坚持奉行经营活动与地球环境的协调发展,努力成为优秀的企业市民,积极为社会的进步和繁荣做贡献。唐山松下在行业界率先通过了ISO9001质量体系认证和获得ISO14001环境管理体系认证。唐山松下在全国主要城市建立了49家代理店,构筑了完善的销售和服务网络。设立有Panasonic(中国)焊接学校,为使用松下焊机的用户提供使用及维修方面的服务,公司还在华北、华东、华南建立有焊接技术应用中心,为用户提供焊接施工方案。

为充分挖掘相关资源,打通存在于不同节点的数据链路,唐山松下产业机器有限公司决定与易客CRM合作,采用CRM强化销售管理,改善服务质量。

松下之所以选择易客CRM,正是源于易客CRM领先的技术、成熟的产品和雄厚的实力。作为中国领先的开源技术领导者,易客CRM是中国首家基于PHP开发技术提供企业级 CRM(客户关系管理)的供应商。易客CRM简单易用,部署灵活,自由定制,功能强大,不仅可以满足企业常规的客户管理需求,而且还可以通过定制功能满足企业个性化需求。

经过易客CRM实施人员与唐山松下产业机器有限公司技术团队的深入沟通,最终为其量身定制了一套融合SAP系统、客户管理、销售机会、销售漏斗、销售自动化、公司信息平台、投标管理、合同订单、代理店管理、点评管理,售后服务、营业管理等功能模块的易客CRM综合解决方案。

松下之前已经成功实施SAP系统,通过SAP系统来管理公司的业务流程数据。现在通过将SAP中的销售数据导入到易客CRM系统中的合同订单和当月签单模块,通过报表统计分析销售数据、销售目标完成情况和员工绩效考核等;导入的同时会自动将客户、代理店和产品信息添加到crm系统对应的模块中进行管理。

系统可针对客户、代理店进行销售机会管理、投标管理和竞争对手的管理,通过销售自动化(SFA)协助销售人员销售跟踪;售后管理利用客服控制台可以直接创建服务工单并指派技术人员跟进,技术人员上门帮助客户解决问题,客服人员回访客户并给技术人员评分,通过报表可以统计客服和技术人员的工作绩效;营业管理中对礼品、印刷品进行购入领取管理;易客CRM系统许多模块提供点评功能,点评管理模块将所有点评进行汇总,每个业务人员可以集中管理点评和被点评的内容;公司平台提供一个整个公司的信息平台,在这里分享各种不同的文档,各种不同有关客户、代理店、销售、培训、售后等信息,公司员工可以针对公司平台上的信息进行讨论,发表文章也可以累计积分,积分作为员工绩效的一部分;系统中有多个报表对销售数据进行多维度统计分析,分析客户、代理店、区域和销售人员等销售情况。

签约唐山松下产业机器有限公司,标志着易客CRM在华北市场已经获得大型企业认可,经过几年的技术积累,易客CRM的客户群已经从中小企业向大型企业延伸,未来易客CRM将在企业信息化管理这一服务产业上得到更为广泛的应用。

此外,易客CRM教育培训行业解决方案也受到各大培训机构的青睐,包括长江商学院、嘉高宾尼、阿斯顿英语、复文教育、新知进修学院等知名培训机构。

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