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投诉新热点:网购、快递、购房

黄海林 田飞 2012-03-14 08:15:25

投诉新热点:网购、快递、购房

昨日上午,江北三环路旁的一块空地,去年缴获的市场标值约500万元假冒洋酒、红酒等物品被集中销毁。

今年“3·15”的主题为“消费与安全”。惠州市消委会昨日公布称,2011年全市共受理消费投诉583宗,办结率达98.47%,为消费者挽回经济损失963495元,其中网购、物流快递、购房成新投诉热点,而手机、家电等领域的投诉量仍居高不下。

明日全市将设15个“国际消费者权益保护日”宣传活动会场,接受消费者现场投诉和咨询。其中城区主会场将设在下埔滨江公园,届时消委会将会在现场发布消费警示、提示,提醒广大消费者避免“潜规则”,防范消费陷阱。

手机投诉仍居第一

记者从惠州市消费者委员会提供的“受理投诉情况统计表”上看到,在消费者投诉所反映的问题中,关于手机质量问题的投诉最多。

市民小玲去年买了一款刚上市的手机,使用半年后出现了经常断线的现象。她拿着手机到经营者处维修,经营者将小玲的手机拿到维修间一个小时后又递到小玲手中。三个月后,小玲在外地出差时出现手机关机现象,她拿到一家大型手机维修店,却被店里的伙计告知手机中的一个重要零件不是刚出厂的新品,而是几年前的产品,估计是被人换了。

惠州消委会副秘书长王岩介绍称,手机是历年来投诉难点最多的商品。除通话质量差、信号差、按键失灵、待机时间短等问题外,还有维修过程不透明,零件或配件被偷换等现象。另外,由于手机鉴定机构少,手机出现故障后,经营者多要求消费者进行检测,人为加大消费者的投诉成本。

通讯消费服务陷阱多

去年12月,市民王小姐在为手机交费时,了解到有“充100得180”的优惠活动。王小姐以为充100元就能再得180元,于是就毫不犹豫地进行了短信申请,得到了回复说12月底之前会赠送话费。但等到12月底了,王小姐也没收到所赠话费,而且也知道了充100只送80元的现实。无独有偶,市民张先生在去年交电话费时,在清单中看到一项标有“天气预报”费用,而张先生自己没开通过天气预报,只记得几个月前有手机短信提醒说天气预防是免费使用的。而服务员的解释却是“前几个月是免费赠送的,如果超过免费赠送时间,机主不主动取消,就表明需要这个短信,也就要月月收费了。”

惠州市消委会指出,在去年消费者投诉的通讯消费服务案例当中,主要集中在通讯运营商的霸王条款、强制消费、捆绑服务,误导消费等。其中,霸王条款是消费者在享受通讯服务中遭遇的主要问题,各类霸王条款强制消费者使用额外的业务,捆绑消费让消费者弃之可惜,购却无大用,而消费者面对这些霸王条款通常是被迫接受。另外,让消费者莫名其妙的短信开通,也划走消费者很多额外的钱。此外,还有缴费后不及时开通服务、随意停止服务等现象存在。

快件遗失、交付拖延投诉多

案例:江北王小姐经营着一家小饰品网店,月均快递量数千件,由此带来的快递遗失问题也时常困扰她。每单快递商品几十元钱的居多,要是遇到遗失,她往往选择放弃索赔,因为一旦选择索赔,付出的精力远远超过这几十元钱的价值。

消委会工作人员告诉记者,快递投诉主要集中在快件遗失、交付拖延等方面,但此引发的维权却因艰难、复杂,而让很多消费者望而却步。根据惠州消费者委员会对消费者的调查,遇到与快递公司发生服务纠纷时,选择向消费者委员会或“12315”投诉的仅占1/3,一多半的消费者仅限于与快递交涉;选择向邮政等监管部门投诉的也仅占7.5%,有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。

惠州消委会提醒:在办理快递托运业务时,要认真查看快递公司是否有快递业务经营许可证和营业执照;查看其营业执照标注的地址和营业网点的地址是否一致;填写快递单据(托运合同)时,要详细写明物品名称、规格、数量、价值、保价、托运所需时间,特别要注意单据后面是否有托运公司为逃避责任而附加的侵权条款;寄送贵重物品,首先要看物流公司是否正规,填写寄货单据时,一定要将商品的名称、实际价值等项目填写完整,不要心痛保值款,否则出现问题没有证据,会给维权带来困难;在收到快递托运货物时,要查验货物是否与托运单据所填写的内容一致,更要核对数量和查看是否有损坏的现象。如发现有损坏或短缺,要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,为以后维权保留证据;如发生邮递业务消费纠纷,首先应协商解决;协商不成的,可向邮政管理部门投诉,也可以向消委会或“12315”进行投诉,以维护自身合法权益。

电视、网络购物陷阱多

案例:近年来,惠州市电视、网络购物引发的投诉逐渐增多。去年6月,市民小陈在网上看到一款颜色艳丽的新款式春装,十分动心,决定买下。然而,当寄过来后,小陈看到实物与图片的颜色落差实在是太大,而且质量也非常差,缝合处松皱而且还有长长的线头,连地摊货都不如,这让她懊恼不已。

消费者购买到的商品与网上图片不符是比较常见的现象。有网友透露,网店里的图片一般都是用小摄影棚加专业的灯和相机拍的,拍了以后还要PS处理一下,所以异常漂亮,但是实物拿到手往往让你失望万分。

惠州消委会提醒:网络购物投诉量显著增加,主要集中在商品质量与描述不符,以次充好,销售假冒伪劣商品,买到假货后商家消失无法维权,团购规则或服务随意变更,网络购物售后服务无法保障等。网购首先要选择一个可靠的消费渠道,如公信力高或有监督平台的成熟网站等,对负面信息多的网站及对方提供的链接网页,坚决不交易。另外,供应商的承诺越多越好,承诺越多对消费者越有利。

数字

28.2%:手机、家电等领域的投诉量仍居高不下,共有167件,占总投诉的28.2%,其中关于手机质量问题的投诉最多。

27.4%:百货类投诉有162件,占27.4%,以衣帽类商品为主。

20.3%:服务类投诉有120件,占20.3%.

惠州市工商局局长龚宪平介绍,去年全市工商系统查办案件153宗,查扣“问题食品”9375公斤,货值46.6万元;查扣“问题食品添加剂”1380.3公斤,货值8.3万元;查扣地沟油550公斤,查处和捣毁食品地下加工窝点18个、地沟油加工窝点4个,取缔无照经营56家。

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