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对话小马管家创始人:用轻管家模式撬动家政O2O

张琳 2015-01-08 09:19:45

DoNews 1月8日特稿(记者 张琳)2014年,家政O2O行业异常火爆,马晨飞带着他的“小马管家”杀入这一领域。

小马管家是一款基于地理位置为用户提供管家服务的应用,主要为用户提供标准化轻度管家服务。在小马管家中,所有管家都需要通过专业培训和认证,以此保障服务品质。而在用户一端,则是通过客户端直接挑选管家,信息真实、透明。

在马晨飞看来,和其他行业相比,家政行业发展较慢。多年以来,餐饮、旅游等服务行业都发生了一定的变化,唯有家政行业仍然十余年如一日,保持着之前的形态。而也同样是因为发展较慢,这个行业中蕴含着更多的机会。他认为,互联网的介入起到的是改变管理和运营的效力。

小马管家希望做到的是,以清洁作为切入点,真正的通过服务、产品上的创新来改变整个家政服务的现状。

小马管家的创新

马晨飞介绍,小马管家在产品和模式等方面的创新之处颇多,主要集中在家政人员的招聘、管理制度、服务定价以及运营模式等方面。

在招聘方面,小马管家引入男性家政员,这也是该公司的一大特色及核心竞争力。而在人们的认知当中,家政行业从业人员多为30岁以上女性,因此小马管家在起初招聘男管家的时候遇到了一些困扰。然而当公司运营了几个月,呈现一定规模,并出现了一些男管家样本树立之后,男管家招聘问题得以解决。

目前,小马管家的男女管家比例为5:5。男管家年龄主要集中在20-30岁,而招聘来源则是O2O行业中其他男性服务人员,如送餐、洗车等。男性家政员的优势是显而易见的:第一,服务快速,效率高,不磨洋工;第二,对于家电清理或清理工具学习能力强,沟通能力也更强。

在管理制度上,小马管家采用的是员工制,该公司所有服务人员均是固定员工。在服务过程中所需的专业工具和保洁设备,甚至是员工装束都是由公司统一提供。在员工薪资方面,则是小马管家提供的固定工资加上每单提成。

在服务定价方面,不同于传统家政的每小时20元—30元的定价,小马管家选择了按房间大小和房型结构来收复固定服务费的方式。以二居一卫的户型来算,固定服务费为108元,打扫时间为3个小时,不收超时费。而这一定价直接影响的是用户定位,尽管小马管家对外宣称目标人群为80后、90后,但是,从该公司定价来看,在年龄的划分之外,小马管家的面向用户多为中高端人群。

此外,在运营模式上,小马管家选择的是B2B2C的模式,首先对B端用户提供服务,而后用专业服务的理念和精神影响C端用户,同时又开发和服务成熟C端用户。

构建轻管家模式

小马管家虽然是以清洁服务作为进入市场的切入点,但是真正想做的是,将家政服务人员转变成为解决用户生活琐碎事情的“管家”,即轻管家模式。

在e家洁、阿姨帮等家政O2O平台,VIP用户享受到的是更高折扣。而小马管家除了给VIP用户提供价格上的折扣之外,也提供了“交钥匙”的服务。用户将家门钥匙交给“管家”,管家可以帮助用户解决生活必需品等问题。一个管家可以服务几个用户,用户方面则可以对管家进行预约服务,如买菜、冬天暖气试水等一系列繁琐事务。但是,对于一些标准化较低的服务,小马管家并不提供,如月嫂、保姆等,这也是轻管家模式中“轻”的含义。

马晨飞表示,总的来说,管家为用户提供的是“标准化的家庭内部服务”的工作,为用户解决很多自己不想去解决,但是必须解决的事情。而在这项服务中,服务效率高的男性管家显然更受欢迎。

最新数据显示,2013年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元,2014年已经逼近亿万市场规模。而着这一行业中,各家打法也各有不同:58到家推出后就在所有城市;e家洁、阿姨帮以北京为主,而后向其他城市拓展。对于小马管家来说,相对于地域的扩张,更倾向于将北京市场吃透。

何为将市场吃透?马晨飞举例说,北京的小区大约有几千户居民,到目前为止,尚未出现任何一个在小区内覆盖率达到50%的公司。如此看来,北京留给家政O2O企业发展的空间仍然可观。相反,如果急于扩张,而实际的订单量却无提升,则会造成渗透率不高的情况。因此,小马管家仍是将发展重心放在渗透率上。目前,小马管家已经和物业进行合作,同时也在与麦田、链家等地产中介进行合作,为自如寓等提供一些高品质的服务。

截至目前,小马管家月订单量近万,其业务基本覆盖整个北京,含天通苑、通州、大兴。2015年计划将其业务拓展至上海、广州、深圳等地区。

如何看待大平台进入?

现阶段家政O2O行业发展火爆,不少大平台也不甘落后,先后切入这一领域。58到家的出现也被看做大平台涉足家政O2O的一大信号。而对于巨头的出现,马晨飞并不感到畏惧,他甚至乐观的认为,巨头的出现对于自己反而是一种鼓励,因为这证明了巨头对于这一市场前景的肯定。同时,他认为,巨头涉足家政O2O行业的前景并不十分乐观。

马晨飞表示,第一,家政服务线下标准化更低,将其与打车软件对比来看:对于打车软件之间的PK,巨头要做的是只是将线上流量引到线下;而家政服务则不同,从线上引流至线下固然重要,但是更多的时候是线下返流至线上。因此,巨头并不具备太大优势;第二,大平台的优势在于资金方面,但是仅以58到家为例,该平台的业务有很多,投入和精力也较为分散,因此,在家政领域显然比不上全力以赴的创业公司;第三,目前市场上的家政公司有很多,且不乏初具规模者,因此,58到家作为后来者,想通过砸钱快速拿下市场,并非易事。另外,在用户一端,关心的只是公司如何帮助自己解决问题,对于品牌的意识并不高。

也有家政业内人士指出,58到家等大平台拥有的两大优势线上高流量、高订单量,对于家政行业来说虽然重要却并非制胜关键。家政行业的核心是提供服务的家政员,大牌互联网平台切入后,虽然在线上流量占有优势,但是在落地和团队投入两个方面都会遇到难题,“对于家政行业,58同城等巨头们并没有想象中的强大”。(完)

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