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智齿科技发布智慧客服产品 将扶持中小型企业

安宏 2015-06-16 16:06:35

DoNews 6月15日消息(记者 安宏)智齿科技日前推出了首款智慧客服产品,具备智能化、大数据分析、机器人+人工客服等特点。同时,智齿科技还公布了“智慧成长计划”,低价为中小企业提供价值700万元的客服软件。

互联网、移动互联网的高速发展,催生了大量客服需求。与此对应,传统的人工客服耗费了大量人力成本且体验不佳。智齿科技CEO徐懿表示,智齿客服相比较现有客服产品,具有三大核心竞争优势:

第一,统一平台管理:智齿客服支持Web、移动网站、微信、微博、APP 接入方式,用户只需将一段代码复制到网站即可将多平台顾客汇集同一平台管理。

第二,“人工+机器人”客服产品模式:将自然语言处理技术(NLP)及机器学习引入客服产品,实现精准理解用户问题并匹配最佳答案,准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换,解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案。

第三,统计分析报表:构建业界多元统计分析报表,可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率,为客服主管提供数据支撑。

徐懿透露,智能机器人技术不仅可节省80%客服成本,通过一站式管理,还可将智齿客服嵌入全营销路径,并将用户反馈汇总至平台统一管理,企业客服效率可提升50%以上。

此外,智齿科技还公布了其中小型企业扶持计划“智慧成长”,将49元/套的价格为中小企业提供总价700万元的1000套客服软件(全功能机器人客服+3个人工坐席)。而中小企业需满足注册资金100万以下、成员规模30人以内、成立不超过3年三项指标。

徐懿透露,目前平台在没有任何市场推广的情况下实现1000余家客户的自然增长,覆盖包括乐视网、PP租车、海尔在内的互联网电商、O2O、P2P金融、教育、医疗等不同行业的企业。

智齿科技成立于2014年5月,业务发展专注于智能客服领域。公司创始人由国内互联网企业以及国内大型上市企业工作10余年的研发、产品经理、销售组成,目前拥有员工60余人。

资料显示,2015年3月,智齿科技获得真格基金领投的770万元人民币天使投资,随后,团队选微软创投加速器。(完)

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