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对话世界邦张平合:在定制游领域创造无印良品

向密 2015-09-08 07:21:02

DoNews 9月8日特稿(记者 向密) 在张平合的办公桌上,常年备着三四十支款式相同的水芯笔,偶然有朋友到访或者员工走进办公室里,张平合都会大方的送上一只。

这些水芯笔都是张平合自己私下逛无印良品买来的,张平合对这家创始于日本的杂货店有着特殊的好感。“无印良品在日语里的意思是没有品牌的好东西,商品有设计感又有品质,卖的也都是良心价格,所以他并不轻易打折。”

张平合希望,自己创立的世界邦能和“无印良品”一样始终保持调性,不去炒作不卖爆款,而是依靠时间的沉淀、产品的优质和服务中对于每个细节的把控,去吸引用户打动用户,最终成为定制旅游行业里的“无印良品”。

先满足64%的需求

从大环境来看,互联网+的出现,在过去几年里对传统产业的发展做了很大的贡献,发展到现在,已经从实物电商的售卖演化到了服务产品的售卖,而旅游本身具有极强的服务属性,让互联网与旅游行业有了天然的连接点。

在互联网介入之前,旅行社在实体产品的售卖上已经做的足够不错,以跟团游为例,传统旅行社能够很轻松的将酒店、机票、班车、团餐等资源组合以后形成一个产品,最终销售给用户。

然而,当出境自由行越来越成为主流趋势时,这种传统旅行社跟团游的弊病也开始凸显:尽管旅行社为用户组合了一个产品包,但整个旅行过程中用户需要与很多不认识的团员一起旅游和购物,这其实并不符合人们对自由的、按照心愿去旅行的需求。

张平合总结说,当出境游市场爆发后,用户所面临的真实现状是“跟团不好玩,不跟团不会玩,不操心的买不起,会玩的太操心”,即跟团游不够自由,不跟团在欧美等国家面临语言交通等方面的障碍,市面上售卖的定制游产品价格高昂无法消费,自己做攻略太耗费时间和精力等。

因此,世界邦希望通过大数据的方式来解决以上难题,也就是说通过大数据的方式总结归纳出目的地玩法、目的地吃法、目的地行程等,然后将这些繁冗的信息与上亿人次的出境旅游需求进行有效对接。

“世界邦希望满足的是64%的需求,也就是80%人的80%的需求,那也就是满足主流用户的主流需求,另外36%可能短时间内无法满足,但64%中能占10%-20%的市场份额就已经足够大了”,张平合表示。

用Uber模式做定制游

除了在背后通过大数据进行对接和匹配之外,世界邦更重要的是采取了达人定制模式。这种模式看上去更加类似以分享经济模式闻名的Uber,只不过后者分享的是达人们所拥有的旅行知识。

达人定制模式是众包模式的升级版,世界邦通过各种渠道获取当下正旅居在海外目的或曾经在目的地有过长时间生活的华人。这些达人与平台达成合作模式,然后统一由世界邦提供从前期规划、到代办签证、机票、欧铁、酒店、门票、保险、WIFI、观光、到旅程中小贴士等全部环节和服务,可谓一价全包。通过交易完成达人获得相应的报酬。

用户在世界邦旅行网下单后,平台会在系统筛选推荐模式下将最符合用户的行程规划发送给用户,用户通过手机导游‘世界邦行程大师APP’便可以直观的获取自己专属的定制方案-从航空公司、酒店、目的地路线、旅游景点等一系列行程的具体信息。

张平合介绍,这些服务通过世界邦的定制小帮手,用户只需简单回答问题,小帮手便可以在2分钟内迅速分析、了解用户需求,2小时内就会有旅行顾问与用户电话沟通,然后通过大数据筛选出达人的有效内容与其匹配,48小时内便可量身定制出个性化的超级自由行方案。

截至目前,世界邦的平台上已经聚合了2000个达人,覆盖欧洲、美洲、大洋洲及亚洲的30个目的地国家。

平价+服务成就规模化制胜点

在大多数人眼中,由于定制游享受了更为细致的服务,因此可能很容易将定制游与高端划上等号。事实上也的确如此,由于定制游很难实现规模化,目前市场上多数定制游提供方也只专做私人高端定制游。

世界邦希望改变这一现状,打破过去人们认为定制游就等于高端昂贵的意识,让用户平价便可以玩得起定制游,享受到不一样的服务。“大部分人对于旅行追求的是一种精神上的奢华,而不是表面的奢华,所以我们希望提供一个能让大家感受到身心灵的愉悦,但价格是平价定制路线的旅行”,张平合称。

目前,登录世界邦旅行网可以发现,大多数欧洲、美国游路线的单人价格都在一万至一万五之间,而相同产品当下在旅行社的报价,大约要达到人均一万六到一万八之间。

在保证平价的基础之上,世界邦对于服务进行了不断的细化,例如为了确保用户在到达目的地后的行程顺利,世界邦特意组建了销售和达人在线模式,为用户提供24小时在线和电话服务;手机导游‘世界邦行程大师APP’可提供点到点的交通规划,精确度到‘米’,为用户智能指路、讲解景点......

在采访最后,张平合坦言,世界邦很难成为一个特别张扬的公司,希望像“无印良品”、“诚品书店”一样,成为一个有高科技含量的服务型企业,真正服务自由旅行精神,最终靠每一个细节成功吸引用户、打动用户。记者同时了解到,世界邦将于9月底完成首家O2O全球旅行服务中心的建设。(完)

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