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用友优普升级服务 满足成长型企业新需求

2015-12-02 10:04:56

最近经常出差,在很多酒店大堂都可以看到“用友优普服务年会”指引牌,年底企业冲刺关键阶段,用友U8经销商也是卯足了劲全国包场式的邀约客户参加活动。

近些年,国内软件公司的版本更新都非常之快,往往企业在选型过程中产品已经更新多版,新版本会得到更多应用,企业一直面临着版本升级困惑。国内软件公司是继续走老套路还是进行软件服务化转型成为行业内关心的热门问题。

用友优普立足于成长型企业,近几年不断地在新的版本中融入一些新技术、新功能,这就促使企业迫切的希望快速迁移到新的版本上。系统顺畅迁移,无论对于企业管理者或者信息主管都是非常乐见的事情。所以,用友公司借鉴了国外同行业的先进商业模式,将软件升级融入到年度服务当中,帮助企业以更低的成本,加速信息化系统升级,应对不断变化的市场和竞争。

此外,成长型企业对于解决技术故障的相关服务也非常看重。由于成长型企业自身的IT团队能力和规模有限,针对技术故障的问题解决需要专业的服务商提供,来自原厂的专业服务支撑其业务发展,保障企业系统正常运行。

四大核心诠释全新服务

随着时代的进步,企业管理软件越来越多的支撑了企业的核心业务,为了保障系统的稳定运行,越来越多的企业会在购买软件之后购买售后保障服务;随着企业的发展和IT的进步,管理软件也需要进行越来越频繁的不断更新升级。用友公司2013年提出用友产品标准支持服务SPS,将旧有的依靠软件差价升级的方式转变为国际流行的缴纳年服务费免费升级的模式,推动更多地企业以更低的成本享受到最新的软件功能与价值,满足企业软件服务需求。

SPS这一标准产品支持服务的内涵主要体现在四个方面:一是软件升级,二是问题解决,三是知识转移,四是系统体检。

软件升级方面,只要拥有SPS服务,在服务期限内用户就可以获得用友同产品线U8最新版本产品免费license授权,企业无需支付升级费用即可体验最新版本产品。至于问题解决服务,一旦客户遇到了系统出现故障、中断,或者数据由于操作原因以及非操作原因出现故障,都可通过400、服务微信或者绿色桌面iSD提交问题进行解决,为系统保驾护航的。第三则是知识转移,知识转移包括软件使用的知识、技巧,遇到常见问题的修复、改进的方式方法,以及到更深入一点就是管理层面深度应用相关的培训。最后,系统体检服务也是SPS核心之一,系统运行的状况要优先体检出来,防患于未然,促进整体系统运行是持续优化、平稳优化的状态。

微应用使企业快捷获得服务

对于成长型企业而言, 面对企业不断技术创新,用友优普将如何创新为企业提供快捷智慧的服务?

关于创新方面,用友优普结合微信开发一系列服务应用。以微信为依托,对工作单分派、上门服务签到、满意度监控、知识库查询等多项业务进行无缝整合,让客户更加轻松便捷的得到专业化的高质量服务;可以在服务微信号中自主搜索查询问题,预约解决问题,和客服直接沟通快速解决问题;微课堂和文库相关知识自主学习,提升企业人员能力。

现在用友优普服务年会如火如荼的开展,也看出来企业对用友优普服务内容还是比较认可,我们也期待用友可以提供更好的产品和服务给企业应用。

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