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大疆首度回应Mavic延迟发货:订单太多超出预期准备

赵晋杰 2016-11-22 09:11:13

DoNews 11月22日消息(记者 赵晋杰)大疆创新在2016年的步伐略显匆忙。从今年9月底的便携式无人机“御”Mavic到11月 “悟”Inspire 2和精灵Phantom 4 Pro的迭代升级,业内人士评价大疆这是“举目无敌后的自我式革命”。

毕竟,目前大疆依然牢牢占据着全球消费级无人机70%以上的市场份额,超出后来者一大截。但“无敌”的大疆,目前也在面临着因不满Mavic延迟发货所带来的大量用户吐槽。

大疆公关总监王帆(左)和企业战略总监张晓楠(右)

在11月21日的“悟”Inspire 2和精灵Phantom 4 Pro国内媒体沟通会上,大疆公关总监王帆和企业战略总监张晓楠首度回应了以上问题。

张晓楠认为,大疆的每款产品并不处在同一条线上,主打的方向也不一样。像Mavic是便携、小巧,适合旅游出玩;新发布的Inspire 2,在相机成像方面有很大提升,在影视行业会有更多的用处。所以,很难说哪一款产品是把另外一款产品给替换掉的。

至于Mavic延迟发货问题,王帆也承认,这个问题对大疆带来了很大的压力。因为Mavic在突出便携性的同时,又有比肩精灵4的性能,所以发布一个星期内,订单便迎来了一个爆点。这超出了大疆团队曾经的预期,以致于备货不足。

但大疆已经找到了解决方案。张晓楠表示,截止11月3号,所有订单会在今年年底前全部满足。随后的新订单用户,将不会再遇到类似问题。

以下为大疆采访摘录:

问:大疆今年似乎特别高产。你们会不会考虑到产品线的拉长而导致“手足相残”?

王帆:很多人在网上说,“哎呀,我就欣赏这样自己把自己吊打的公司。”在短短的两个半月之内,我们集中火力出了六七款大的产品。但其实你看一下,2015年大疆出的产品也很多。只是现在大家的关注度可能比去年更大了,印象更深。但我们肯定不是整个智能硬件行业开发布会最多的。

张晓楠:如果对我们产品线不太了解的话,可能会觉得各产品线在自我厮杀。但Mavic跟精灵3、4相比,更小、更方便携带。而精灵4 可能未来在行业里会更多的用到。那今天出的Inspire 2它在相机成像方面是有很大的提升,在影视行业会有更多的用处。

所以,其实每款产品之间的竞争,它不是在同一条线上,很难说哪一款产品是把另外一款产品给替换掉的。

问:Mavic为什么会推迟发货?什么时候能够解决?

王帆:这个问题对我们也是一个很大的压力。因为这台机器的便携性,而又完全没有因为便携而牺牲功能,甚至比精灵4更好,所以发布一个星期内,产生了一个爆点。我们自己都有预期,但没有想到会这么大。

面对井喷的订单量,我们还是及时调整一些产能的部署分配。但订单量还在爬坡式的增长,这就需要考验我们自己的工厂的能力、供应商的原料的能力。

而且,我们既有线上渠道,又有线下,那么又是覆盖全球的。作为一个无人机厂,大疆并没有一个富士康这样的代工厂帮忙。我们真的很吃力,也不停地在给消费者致歉,慢慢的在消化这些订单。

张晓楠:包括我们的研发工程师还有我们相关的生产部门,已经找到了解决方案。但是消化之前的订单,还有一定的时间。

所以我们上一次的公告已经给大家说明了,就是截止11月3号,所有订单会在今年年底前全部满足。这个问题也是我们在Mavic上第一次遇到的。解决完 Mavic之后,其实之后也不太会发生同样的问题。像这次的精灵4Pro已经可以一到两周内发货了。

问:咱们这次的精灵4Pro上市的话,产能会遇到同样的问题吗?

张晓楠:不会遇到同样的问题。我们根据提前预估的量已经做好了准备。

王帆:除非一下子又大火,特火。但我们预估,按之前的经验来说,精灵4Pro针对的人群和Mavic不一样。

问:在精灵4价格逼近精灵3之后,是否考虑停掉精灵3,开发一款精灵4低配版取代?

张晓楠:其实从产品生命周期来讲,这是未来可能会发生的一件事。但是,我们会在新的产品出来之后才会取代掉旧的产品,像现在市面上已经买不到精灵2的产品了。但从性价比上看,精灵3还是比较适合新手上手的。

王帆:比如说精灵3的高级版,我觉得还是有一些人希望拿它来入手,所以,我们会从最入门级到最高级,产品会切得越来越碎,就这么样一个逻辑。而精灵4低配版是否推出,可能还要看市场需求。

问:悟2 主打影视拍摄,那么影视会不会是大疆更看重的发展方向?

王帆:目前来看,无人机整个行业比较靠前的,一个是专业航拍,一个是农业。所以像第三位、第四位电力群建、水力救援等领域,我们就往后排了。

另外,值得自豪地是,大疆把航模和摄影结合到了一起,这多少也与汪滔喜欢摄影有些关系。所以我们会在摄影的路上一直走下去。

问:国内和国外的产品出货占比情况如何?

张晓楠:80%销往中国大陆以外的地区。大陆占20%。我们去年大陆份额10%-12%左右,那今年年底预估达到20%左右。

问:大疆有没有产品回收或翻新机计划?

张晓楠:我们以旧换新可能有一部分已经包含了产品回收的性质。但翻新机可能有一定的难度。因为我们不像智能手机这种比较成熟的行业,它零部件比较标准化。这个无人机的话,我们在功能性和安全性上会有非常高的要求。

所以如果无人机炸了,有问题的话,我们没有办法回收过来做成像全新机一样,再发给客户。另外一个原因就是我们技术更新太快了,老产品翻新后可能也没人想要了。

问:操作显示屏反光问题,有没有考虑解决办法?

王帆:我们一直避免要做闭门造车的事情。大家可能会觉得,反正无人机左看又看都没有对手,蒙头向前就好了。但不是的,我们1500多人的研发团队每天都在根据用户反馈研究解决方案。

有时候大家可能觉得某些问题是痛点,但大疆没去解决是时机不成熟。打个比方,像解决反光问题,可能遥控器成本就要提升两三倍,最后转嫁到消费者这里,消费者不买单。

不像搞军工科研或者研究所的,把这件事情做出来就完了,可以不计成本。在商业上,我们毕竟是做企业,大疆还要考虑量产化。有些事情,用户需求很多,但产品没有办法一下子全部来满足。

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