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华为终端余承东:只有少数手机厂商能活下来

肖克锋 2012-07-21 10:36:26

余承东

华为终端在国内不是没有竞争对手,而是根本就没有在国内真正出手,现在我们开始出手!不过,面向消费者的手机操盘,我们还缺乏经验,渠道和品牌还需要极大的改进。即使我们能做出最好的产品,如果没有好的渠道和品牌能力,无法做到大规模盈利。所以我们需要一个成长过程,需要一点时间。我相信华为终端一定能成长起来,而且一旦成长起来,一定是世界级的品牌!不管这个行业多么艰难,我相信我们是少数能够活下来的厂家之一,只要能活下来,就有灿烂的明天。

只有少数手机厂商能活下来

在手机这个行业中,只有少数厂家能活下来,我想华为会在里面,因为华为有自己的优势。我们有20多年通讯技术的积累,我们有国际化、全球化的视野,我们有开放思维的优势,像工业设计,我们有全球顶级的设计师,明年的产品出来会有惊艳的感觉。我们有大系统方面、软件上、架构上、芯片上的优势。20多年的通讯积累,让我们的手机跟网络结合更高效,运行更省电,上网速度更快,通讯速度更快,更省流量等等,这些都是我们能做的。我们有亚洲厂商的硬件优势,又有强大的软件架构能力。

运营商的目标是要增加用户,通过普及型手机扩大用户基数。运营商是华为传统客户,华为一定会强力支持。但是另外一方面,我们要走品牌路线。做品牌是一个很长的过程,因为长期做普及型的产品,做久了以后,你再做高端,消费者就有一个接受的过程。

华为专利费远远高于国内其他厂家。还有人工费用,所以华为成本较高。我觉得能不能有毅力、有决心、有良心地坚持到这一天很重要,我们现在就要比毅力。第一,我们要活下来;第二,我们要坚持好的品质,好的体验,好的质量,好的服务。持续下去,慢慢品牌就构筑起来了。

华为终端的员工来自五湖四海,以前主要是从通讯设备转过来的,现在开始从消费电子领域引进人才,不管是哪里来的,只要是能干的人,遵从公司最基本的价值观、客户导向和艰苦奋斗,我们都是欢迎的。其他就是肯干,努力,为共同的目标去努力。

我们做消费电子领域,我们要成为卓越的,伟大的品牌,这一点我们是有梦想的,大家非常努力。

我们现在的经验,包括我本人,没有干过这个行业,虽然我在华为工作近20年时间,但是19年都在做系统设备。面向消费者市场的经验缺失,还有意识的问题,必须有一个过程,一个学习期,等我们度过这个学习期,度过转折的阶段,我们会有所向披靡的竞争力。

华为的对手是自己

眼界决定境界,定位决定地位。现在,苹果和三星的确是整个行业的标杆,但华为手机的真正的对手不是别人,是我们自己。这个行业正处在洗牌期,将来会有很少的厂家能活下来。中国在海外大规模销售手机的厂商是华为,并且现在华为手机开始使用自己的品牌。

华为传统成功的道路就是技术和性价比,还有我们关注客户。华为在创立公司最基本的理念就是客户导向,关注客户和艰苦奋斗,这两个是基本的。从我20年前加入华为到现在,这两个基本的观念一直没有改变过。但是我们在进入消费品以后,我们关注的客户发生改变了,要关注最终消费者,以前关注的都是运营商。这个方面我们缺乏跟最终消费者的连接,这个连接是需要我们建立,这是要改变的。

但华为基本的企业文化精神是不会改变的。第一个是关注客户,第二个就是员工艰苦奋斗,如果说还有第三个,特别对管理人员来说,那就是需要有自我批判、开放的精神,不断改进,自我批判和学习。最重要的是前面两点,我们进入消费品领域,华为公司基本的企业文化仍然是非常有用和有效的。

“工程师脑袋”要变成“消费者脑袋”

我们过去所欠缺的不是技术,也不是性价比,主要的是跟终端消费者沟通的经验,关注最终消费者的精神。我们在产品体验上,缺乏关注最终消费者的感觉和悟性,我们在构筑这方面的能力。我们现在需要做的就是员工和管理人员意识的改变。走精品道路,我们最需要改变的是思想观念。

我对目前的状态不满意,还不够好。甚至一些本来是优势的一方面,结果变成我们的不足了,原因就是工程师缺乏对最终消费者的关注。最终消费者不懂技术,而我们不会包装,不会展现,不懂得如何让消费者体验到。

我举一个小例子,华为输入法。你需要长按这个键不松,就切换出来了,日语、拼音、手写、全拼等,什么都有。你用长按键的方式切换,我不反对,但是至少在设置里面要允许切换输入法。谁会想到长按着键不松?我们在产品设计上,是工程师的脑袋,不是消费者的脑袋。

有人投诉,华为手机要是不内置华为输入法就好了。为什么要做自己的输入法,因为我们有全球的语言,那么多国家的语言,国内厂家做的那些输入法没有那么多语言支持。

苹果做的东西简单,所以我们的设计要改变,比如说Emotion UI(华为基于Android开发的智能终端人机交互系统),我们除了学习苹果,把简单易用做到极致以外,我们想再做一个更高的境界,在简单易用的基础上,还保留功能强大的特性。要像苹果一样简单易用,又要保持功能强大的特性,给高级客户使用。最高的境界是什么?就是让消费者情感上喜欢它,爱上它。苹果把简单易用做到极致,小孩子都能用,我们只是学习它,永远赶不上它,只有比它更高的境界才能超越它,最高的境界是让消费者喜欢和爱华为的产品,我们的设计要有情感的关注。

简单地去学习,去追赶别人,那是永远不可能赶上别人的。我们只有超越别人的精神,才有可能赶上。

诺基亚、三星在供应链上的优势,这个好学习。最主要还是消费者认可,消费者用了这个东西好用,简单易用,用得方便、舒服。苹果是用一个操作系统,一个UI(用户界面)来对付所有人,我们现在的系统是让每个人可以选择他所喜爱的UI风格。比如小孩喜欢卡通风格的,女人喜欢花哨多彩、动物什么的,老人喜欢大字体的,商务人士喜欢简单高效,小男孩喜欢武器、打仗,我们让每个人都选择他所喜爱的,这是第一。比如苹果手机,只能改后面的墙纸,其他东西都改变不了,所有都一样。但是我们让你可以选择你所喜爱的。第二,你觉得还不够喜欢,你可以DIY,设计你所喜欢的东西。我们这样做的目的,就是贴近消费者的个性化需求。

我们手机升级了新的软件以后,让易用性得到了极大的改善。比如,你在开车的时候,可以让手机告诉你电话来了,甚至读出你的短信,需要的话可以读出你的E-mail,可以边开车边听。

上面说的,国内很多厂家在功能机上都做得到。但做得到和易用是两码事,你做到了,能不能用?好不好用?比如语音识别,好多年前就有了,结果怎么样呢?触摸屏很多年就有了,结果怎么样呢?就是能不能真正的商用化,真正的易用化,这是非常关键的。我们所干的事情,要让这些东西能够真正被消费者喜欢。

我跟同事说了,我们设计产品的时候,千万不要做“鸡肋”。做出来的东西用之不好用,弃之可惜,就是鸡肋。现在不是稀缺经济时代,现在是过剩时代,高度竞争时代。因为消费者有更多的选择。如果只有你一家做手机,做什么别人都能接受。现在别人有好多选择,你又做得不够好,你80分,别人99分,消费者会选择99分的那个。我们要有一种精益求精的精神,要有精品意识,要有追求卓越的精神,关注最终客户的体验和感受,为最终客户创造价值,要真正关注到这个东西。需要员工、主管头脑的改变,包括我们对外的品牌宣传。

从今年开始,我们会做一些发烧友和意见领袖喜欢的手机。我们推出四核手机,2600毫安大容量电池。我早上用到现在还有70%的电,非常省电,一天随便你怎么用。成本会高一点,但是非常耐用,真的是发烧友用的手机。我拿着手机到欧洲去,被欧洲的同事拿走了。

我想培养一些意见领袖,培养一些华为的粉丝,他们会传播,感染更多的消费者。

(本报记者 闫威 采访整理)

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