文 | 螳螂观察

作者 | 陈小江

1999年，一个身穿红色衣服的藏族年轻女孩，背着一个硕大的邮包，纠结地站在云南澜沧江河谷旁。她低头看了看面前波涛汹涌的澜沧江，又抬头看了看悬挂在江上锈迹斑斑的溜索，有点发怵。

似乎挣扎了片刻后，她最终还是挂上溜索，紧闭双眼，握紧拳头，让自己像一颗炮弹一样，朝着澜沧江对岸发射而去，心里默念：我必须过江，不管怎样一定要把邮件送到。

女孩名叫尼玛拉木，今年23岁，刚成为云南迪庆藏区一名步班邮递员。1999年的云南迪庆藏区的深山，没有通路，没有现代化联络手段，山里人与山外面的联络，只能依靠像尼玛拉木这样的步班邮递员。

尼玛拉木每天的工作，就是背着30多斤以上的邮包，步行穿过草地和雪山，给人送信（也捎带生产生活用品），她总共负责三条投递线路。最长的一条线路来回需要4-6天，现在送的这条，是三条线路中最短的，总共要送：6个村子，一个来回需要：2天。

挂上溜索、横渡波涛汹涌澜沧江滑到对岸，送完最后3个村，她这一趟就可以返回了。

在这之前，她已经从海拔2400米的乡邮所出发，向上走了10公里山路，爬到4000米海拔的红坡村送信，又平行投递另2个村。短暂休憩后，为了省路，又走羊肠小道直插澜沧江河谷，顺着海拔1900米的河谷走了13公里，才来到溜索旁。

她没想到自己这一送，就送了23年，投递的总行程超过：20万公里。

一、

2021年11月5日，以尼玛拉木真实故事改编的电影《信者》被搬上大荧幕。电影很感人，但看的人不多——上映当日票房只有54万，豆瓣至今评分是「暂无评分」。

在5G早已商用的2021年，「送信难」让绝大多数人感同身受确实有点难。正如网购发达的现在，身处包邮区的人，不能理解：为什么我填新疆的地址，好多需要补运费。

今年3月，一个每年至少要取上百个快递的网友，马上就要到新疆生活了，房子也已经租好了，准备提前买些东西寄过去，结果发现，要么不发货，要么运费比商品都贵。

她犯难了：不包邮的新疆，让网购过活的我怎么去啊！

于是在网上发帖、求网友支招、问新疆的姐妹：你们真的不网购的吗？

答案当然是否定的。有数据统计，2022年，新疆本地消费者通过（第三方平台）网购实现零售额881.9亿元。

但很多新疆网友跟她一样郁闷——网购要么不发货，要么邮费超高，想想其它大部分地区都包邮，真的很生气，每次都要跟卖家理论半天，虽然最后的结果：还是没变！

据某电商平台统计，含隐性不包邮商品在内，平台零售商不向新疆销售商品比例高达45%，而新疆方向包裹平台不包邮比例为：32%。新疆非包邮包裹的平均运费每单要：25元，比9块9的商品高多了。

但卖家其实也很郁闷，有卖家晒了一个等待买家付款的订单：商品总价150.90元，运费102元。运费不是给卖家的，但会让他们收获差评。如果碰上退货（商品原因），运费他们还得倒贴。

有些商家设置新疆不包邮、不发货。让我想起网上有个段子，网友问快递小哥为啥不送新疆，小哥调侃说：太大了，怕跑丢。

跑丢是调侃，但大是真的。新疆面积166多万平方千米，是中国陆地面积最大的省级行政区，大约相当于：16个浙江省或者4个日本。

从新疆的最东到最西，相当于从广州到北京。且新疆与电商最发达的江浙沪正在好地图两端，所以不管用什么方式运输，运输费用可能超过很多商品本身。且用时比较长，快递成了“慢递”，如果买的是生鲜食物，还没到目的地，恐怕就已经发臭了。

不过，这还不是最头疼的，因为利用规模效应也能摊薄商品运输成本。但是新疆地广人稀、地形复杂、导致末端配送成本变得很高。打个不是很精确的比方，在浙江沪快递小哥2小时就能送完的货，在新疆可能需要：2天。

过高的物流成本、过长的运输时长，拉住了新疆地区消费者伸出的网购之手，也让其它很多地区的消费者，眼馋新疆的特产而不可得。这让中国电商的汹涌潮水，流到新疆后只变成了涓涓细流。

二、

2019年，尼玛拉木家乡的村子，早已通了桥和路，也通了手机信号和网络，当地人的生活方式发生了很大的变化：来往的信件少了，网购的包裹多了，往外卖得东西也多了。

尼玛拉木也“变了”，在帮当地人送包裹的同时，还成了当地的“带货主播”，帮大家把家乡的核桃、石榴、樱桃、松茸等土特产品卖到大山之外。很多村民也将土特产卖出了大价钱。因为云南现在是：包邮区。

"瓜果之乡"的新疆，让人眼馋的特产比云南更多——吐鲁番的葡萄和哈密瓜、阿克苏的苹果、库尔勒香梨，叶城的石榴、喀什的西梅......只不过很长一段时间，因为销售渠道和物流问题，新疆地区往外卖得要么不多，要么贵。而江浙沪包邮区的人，要买到这些不仅要花更多钱而且到货慢，可能需要：半个月。

2020年，新疆一名阿克苏果农订单飞涨，仅阿克苏苹果的网络销售额就至少在800万元以上，他说自己：连做梦都在想着发货。

因为就在这一年，拼多多联手邮政和顺丰等物流企业干了件大事——把农产品包裹和普通包裹进行区分，针对农产品重构一条物流新链路。通过拼多多直销、农货物流升级，快递时间较以往缩短了：3倍。

最终，阿克苏果农订单，在途中只停留了两站就送西安用户手中，原本需要半个月，最终只花了：5天。而这也是阿克苏果农订单飞涨的原因之一，到货更快，消费者能吃到更新鲜的水果，更满意了。有新疆本地媒体将之归结为：增强新疆特产触“网”力度，需要打通供应链“毛细血管”。

物流和渠道的提效，让越来越多的新疆“土特产”搭上电商的快车，发往全国。2023年上半年，新疆网络零售额达到345.34亿元，同比增长18.66%，高出全国平均水平5.48%。其中农产品网络零售额为105.62亿元，同比增长了18.90%，超过平均增速。

但全国发往新疆的快递，如何越来越“包邮”，成了现在急需解决的问题。

今年二季度，拼多多找到了一种推动解决新疆地区不包邮不发货问题的新办法——针对新疆消费者开通了中转集运包邮业务。就是将新疆消费者的订单运输一分为二：商家负责将快递寄送到西安中转集运仓等待拼单。拼单完，平台与合作的邮政和快递企业，集中将中转仓的订单运送到新疆。

中转集运包邮业务，让平台卖家和新疆买家的运费成本大大降低。随之而来的就是，平台商家对新疆消费者不包邮不发货的比例大幅下降，新疆消费者的网购体验更好了。

有网友看到拼多多有官方的新疆转运仓，还免费，有点不敢相信：拼多多解决新疆网购世纪难题！震惊我全家！

三、

人类的悲欢并不相通，只是各自忍受着自己的那一份。

当很多新疆地区的消费者，在为网购不包邮发愁时。包邮区的年轻人也在为另外的事发愁，比如：有什么办法可以限制我爸/我妈网购？

还有很多“触网”不久的农户，看别人在网上赚钱，也在愁：怎么把地里头利润不高的农货，也变成钱？

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至到2022年12月，我国网络购物用户达到8.45亿，已经占到网民整体的79.2%。

可以说这些年电子商务的潮水，已经流到中国大地的每个角落，购物人群、卖家生态已经发生了天翻地覆的变化。网购不再是成年年轻人的专利，老年人和未成年人也有很强的网购需求。卖家也不再是工业商品一家独大，农产品正在撑起半边天。

人们对电商平台的需求在不断发生变化。

有个网友就被爱网购的老妈搞得苦笑不得，她不是舍不得钱，而是：老妈超爱网购，但又不会退货。所以她就成了她妈妈的专属客服，几乎隔天一次，老妈就会问她各种问题——快递到哪了？帮我退退货，看看退款到账了没？

这些看似不是问题的问题，其实恰恰又是平台提升消费体验的一些重点。因为电商平台要实现高质量发展，肯定不应该忽略每一个需求，而应该尽量满足每一个需求，提供高质量供给和消费。

很多平台也在往这方面努力，比如拼多多。今年618年中大促，拼多多投入150亿消费券，让网友买得更便宜。二季度将绝大部分品类从72小时内发货，升级至支持48小时内发货。并在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜，同时执行更加主动的客服策略，解决年轻人的头疼问题。

针对未成年人，成立的未成年人保护专项，从未成年人账号认定、青少年浏览模式、购物下单限制和正面内容引导四个方面全面保护。

针对农产品，持续推动农产品零佣金，今年二季度还通过“农云行动”深入山西运城、四川成都等水果大产区以及湖北潜江小龙虾、苏州大闸蟹等农产带，培训指导商家，推动农特产的标准化、品牌化、数字化发展，建设数字化新供给。同时也加大了百亿补贴对优质农产品的补贴力度——让入驻百亿补贴的涉农商家同比增长60%，百亿补贴的农产品的销售额同比增长80%。

别看做了很多，其实也就一句话：从供给到消费和生态，高质量发展一个都不能少。拼多多总结的更简单，就是六个字——多实惠，好服务。

四、

尼玛拉木曾经被问为何能坚持20多年如一日，当一个辛苦的藏区乡邮员？她是这样说的：把邮件送到村村寨寨，看到乡亲们金子一样明亮的笑容，我很开心，所有的苦、所有的累都是值得的。

其实电商或者电商平台的价值，跟尼玛拉木的价值有点相似，那就是——打破各种阻碍、建立更高质量的连接。

农产品上行也好、新疆地区包邮也好、甚至售后服务向老年人倾斜也罢，本质上都是在做这件事。让连接的网络更大，连接的质量更高，平台的价值也会更高。

回头再看拼多多，不管是最开始从下沉市场切入要做电商普惠，还是将最难商品化的农业作为立身之本、持续百亿补贴给消费者让利......其实也是在做这件事——到消费者和商家最需要的地方去，建立更高效的连接。

2023年8月29日，拼多多发布2023年第二季度财报，营收522.8亿元，同比增长66.3%。净利润131.1亿元，同比增长47%，净利润率为25%，双双超出市场预期。有媒体称：华尔街也算不出拼多多的命。

不过拼多多算得出，那就是高质量发展能带来成功。在2023年二季度业绩电话会上，拼多多联席CEO赵佳臻表示：加速高质量发展转型与整体生态质量建设，不仅从长期来看是好事，短期也会得到消费者和商户的正向反馈。

他还说：我们会坚持做正确的事，持续增加投入，进一步扶持优质商家和中小制造业工厂，推动农业科技普惠，为高质量发展添加动力。”

那么什么是正确的事？什么又是电商平台的高质量发展？每个人都有自己的答案，而看完拼多多的二季度财报，我想的是：到最需要的地方去，一个都不能少！

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