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蚂蚁金服首席数据科学家漆远:支付宝智能客服解决率达78%

翟继茹 2017-07-13 07:25:49

DoNews7月13日消息(记者 翟继茹)在2017天下网商大会新金融分论坛上,蚂蚁金服首席数据科学家漆远透露,目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%,智能客服的解决率达到78%,比人工客服的解决率还高出了3个百分点。

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漆远介绍说,人工智能是蚂蚁金服的一个核心技术引擎,被广泛地应用于蚂蚁金服的各项业务,从智能客服到交易风控,从商家营销到贷款模型,从财经资讯推送到智能投顾,从车险图像定损到保险对话机器人等等 。

在本次淘宝造物节上,无人超市“淘咖啡”受到了热捧,其背后的物联网支付技术就出自蚂蚁金服。蚂蚁金服表示,做物联网支付是为了赋能更多线下场景。

漆远认为场景和落地是人工智能目前需要考虑的核心问题,此前,漆远曾说,“不要为了做技术而做技术,一定要想到有商业价值的、有数据的场景,场景非常关键。否则,只是在公司里面闭门造车,做了也没有用。如果是初创公司,这公司已经注定要完蛋。”

对于人工智能的未来,是机器控制人还是人控制机器的问题上,漆远认为,科技是中立的,但人类有选择。有人选择用AI去挣很多钱,但蚂蚁金服选择用AI去提高金融的效率,降低金融的门槛,让卖鸡蛋的老太太和卖楼的老板一样享受同样的金融服务,让更多的人生活得更好。(完)

 


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