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云来:做品牌零售商的数字大脑

程贤涛 2017-12-25 08:20:49

DoNews12月25日消息(记者 程侃如)  云来,2017年MARS创新创业大赛总决赛获胜的一匹黑马,是一家专注于品牌零售连锁数字化运营的互联网企业。云来主要为实体品牌连锁企业提供新零售数字化服务,帮助企业建立自己的会员数字化运营体系,精准营销体系,实现线上线下一体化交易,从而帮助门店业绩快速提升。 

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从H5首创者到最早的新零售理念提出者 

2013年,最早国内刷爆朋友圈的“特斯拉”,“维多利亚的秘密”,“深圳下雪了”等H5就是云来这个团队创造出来的。云来创造了国内第一代的移动应用引擎—场景应用,将H5技术应用到商业领域,为企业提供品牌商业移动化解决方案。谷歌中国、阿里、腾讯、新浪微博都其技术买过单。但是云来服务像绫致时装集团、创维、绝味、361度等众多客户过程中,创始人谌鹏飞发现,品牌商的是被流量卡脖子的一个产业链角色,无论线上还是线下,同时在线下门店运营方面存在很多问题。尽管已经到了移动互联网时代,品牌零售商的业务主要还是依靠门店渠道,几乎没有直接触达用户的渠道。同时,企业也只有销售和商品数据,而没有用户数据。渠道和用户数据的缺失,导致了零售商在营销上无法精准化,用户复购率很低。 

同时,伴随80、90新消费群体崛起,消费升级需要的不再只是买卖商品,而是体验服务。从15年开始云来团队深入走访了100家多家国内知名品牌零售商进行痛点需求调研发现,拥有自己会员ID和自流量入口,厂商可以直接连接和服务消费者,成为品牌零售商的迫切需求。面对这一市场需求,云来于2016年7月在艾瑞年度大会上提出品牌零售商的新零售战略,为品牌零售商提供面向移动互联网直达客户的数字化解决方案。谌鹏飞说,“云来新零售概念的提出,要比马云还早51天”。而云来的,目前也以一季度三十个版本迭代在快速进化,以更好得适应新零售市场的变化。谌鹏飞认为,“未来,谁拥有会员ID谁就拥有品牌的主权。零售三要素,人货场,必将以人为中心。”谌鹏飞目前还在国内第一个智慧零售协会,深圳市智慧零售协会担任创会副会长。 

云来的新零售数字化解决方案:以人为核心 

在云来提出的品牌零售商的新零售解决方案中,主要基于以下几点思考:过去门店以产品为中心,现在要转为以顾客人为中心,先了解顾客的需求,建立会员连接,再进行精准营销;过去门店只是单纯的销售,现在要转变为销售与服务一体;过去只能进行单纯的线下门店营销,随着移动互联网的普及,线上线下一体化成为可能,更好地适应新一代年轻消费者的需求。

云来CEO谌鹏飞介绍,云来不改变传统企业原有IT系统和原有业务模式,而是为这些品牌连锁企业提供一系列新的能力。“云来通过门店流量+线上互动+引流线下+精准营销+离店销售+导购管理+数据资产等线上线下一体数字化运营方案,让企业业绩实现增长。”

以一个顾客购物的流程为例,顾客在购物前,可以通过线下门店张贴的二维码成为品牌商的会员,离店后,门店导购可以通过微信主动联系顾客,向顾客推荐合适的商品以及品牌商举办的各种活动。同时,顾客也可以在零售商的在线店铺进行选购,选择快递或者线下提货。顾客离店不离线,保证线上线下一体化营销的展开。

同时,总部对顾客购物产生的所有数据都会集中沉淀下来,实时掌握每个会员、位置、导购、门店、商品的动态数据。企业形成以会员为中心的经营数据分析,从而帮助品牌连锁企业实现数字化运营战略决策。

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不一样的SaaS,去中心化智慧零售解决方案 

腾讯近期在全力推进去中心化的解决方案,在世界互联网大会马化腾有一段话被广为流伟。马化腾说腾讯推的是“去中心化”的赋能,“不会把柜台出租给你做生意,而是你自己建房子,建完之后就是你的了,你的粉丝、你的会员、你的客户就是你的,不需要再交月租,不用说每年涨价,这就是去中心化的赋能。”

作为腾讯去中心化智慧零售解决方案的品牌商具体产品服务落地者,云来的SaaS不是传统“软件即服务”的模式,而是Service-as-a-Software,通过云来专业的运营反向驱动产品持续快速创新。这就是云来为什么一直不做自己的APP,而是把自己100%云化,像intel inside一样,在传统品牌商后面赋能,帮助品牌商连接各端渠道数据,构架自己的数字大脑。

面向拥有线下连锁门店的零售品牌商赋能 

云来CEO谌鹏飞介绍称,云来产品和服务目前最能帮助并快速产生的效果的行业,主要聚焦在服装、服饰、美妆、母婴、快消等,这些领域的企业都有以下特征:有线下连锁门、标准化产品SKU和服务、有复购率和业务可持续服务。云来聚焦的都是市场规模巨大的零售市场。

仅以服装行业和母婴行业为例,2016年服装行业市场规模为2万亿,2017年这一数据增长了10%,这一领域的全国零售品牌有11万家;2016年母婴行业市场规模为1.7万亿,2017年实现15%的增长。 云来已为包括安踏、万仟堂、季候风服饰、飞亚达、特斯拉、东方眼镜、绝味、蒙牛、创维等在内的100多家知名品牌连锁企业提供了新零售数字化运营解决方案,覆盖终端门店达到上万家,覆盖的终端会员达到千万级别。

云来的相关程序也是微信调用最活跃的应用之一。在应用云来的客户企业里,一个用户在一个门店单季度的复购次数可以达到20次,对门店的销售有巨大的提升。

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关注客户价值而不关注竞争

云来此前一直深耕华南领域,当MARS创新创业大赛总决赛现场评委提问相对国内类似产品服务,比如在华东领域占据优势的驿氪于12月初已经完成由京东领投、腾讯参与的2000万美元的B轮融资,云来的竞争优势是什么?

云来CEO谌鹏飞的回答简单直接:1、赛道够大,30万亿的线下零售体量,可以并行跑出多个独角兽;2、应该祝贺并好好学习,从产业维度我们更多的应该是竞合不是竞争,准确的说我们都是推动零售业进化的创新力量;3、企业服务市场很难垄断,拿了钱也得一家一家的服务客户,跟TO C不一样。

云来做的新零售解决方案这个赛道的价值,已经成为主流资本的进入方向。实际上,从整体上看,云来与驿氪在市场品牌客户总量差不多,但一个偏华南,一个偏华东。云来之所以能从这个赛道走出来,云来CEO谌鹏飞说,主要是云来聚焦在客户和创新上,但云来不会一边服务百货购物中心,一边服务品牌商,谌鹏飞说,这是两个不同的商业竞争和数据属性。在产品上,谌鹏飞说,他其实更关注硅谷的零售技术创新。

作为公司CEO,在MARS创新创业大赛总决赛获胜之后,谌鹏飞的首要任务也是要抓紧时间完成云来新一轮的融资。而完成新融资之后,还是要招揽更多的能人,“要招一批懂传统零售运营的垂直行业合伙人,还需要招一批通过人工智能技术将数据应用在零售领域的人才,分地盘分股权,一起去改写零售业的进化,一起把握一个时代的共同机会,把云来事业做成。”谌鹏飞如是说。(完)

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