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电商行业又迎618年中大考,苏宁要“解锁”哪些新玩法?

向密 2019-05-16 11:58:09

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DoNews 5月16日消息(记者 向密) 曾经单纯是京东店庆日的“618”,如今已经演变成了电商行业上半年最大的促销节日。距离“618”还有一个多月,苏宁便已提前进入备战状态,发布一系列新玩法,为即将到来的618年中大促大造声势。

在苏宁易购618年中大促媒体发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙抛出一系列“炸弹”:万达百货正式更名苏宁易购广场。同时,侯恩龙宣布苏宁将再发10亿以旧换新补贴、并再增加服务工程师再扩4万人。

万达百货正式更名为苏宁易购广场

2019年2月12日,苏宁易购董事长张近东在新春团拜会上宣布,苏宁易购正式收购万达百货有限公司(以下简称“万达百货”)下属全部37家百货门店,构建线上线下到店到手全场景的百货零售业态,为用户提供更丰富的数字化、场景化购物体验。

在三个月后,这一战略有了新进展。苏宁易购在今天的发布会上宣布,万达百货的37家门店将正式更名为苏宁易购广场,并将其打造为智慧零售广场。据悉,第一家改造门店将在5月底亮相。

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苏宁“落子”万达百货,是重塑线下战略的一步重棋。

“百货业触底反弹,成为消费升级的核心渠道。万达百货的入列,为苏宁补足智慧零售产业链和消费新场景,提供了好抓手”,侯恩龙表示。

据悉,万达百货正式更名为苏宁易购广场,标志着国内最大自营智慧零售广场体系形成,苏宁同步整合了线下72家大型综合广场,包含原来37家万达百货,19家苏宁易购广场、16家苏宁广场。更名后,由于实行会员一账通,万达百货的老会员也能畅享苏宁易购全部权益。

侯恩龙称,37家苏宁易购广场将基于自身经营基础,整合自身在双线渠道的优势资源,如苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁小店等其它业态,并联合原有供应商完成业态融合改造,实现模式的创新,打造集吃喝玩乐、购物为一体的智慧零售广场。

再投入10亿换新补贴

在两个月前的全民焕新节发布会上,侯恩龙曾表示拿出10亿换新补贴响应国家的家电消费新政。据苏宁大数据显示,从今年2月开启以旧换新以来,苏宁线上线下共收旧28.7万件,带来的销售转化达到10.2亿。

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而在本次618年中大促发布会上,侯恩龙再次提及以旧换新。

根据介绍,在618年中大促节点,苏宁再次加推10亿补贴,并且将补贴重点由家电产品升级到了家电、手机、电脑等各个品类,甚至小到一节电池,都有专属的换新补贴,其中家电品类支持全国165城24小时上门回收,手机品类提供到店、上门免费邮寄服务。

侯恩龙表示,“以旧换新上苏宁,已成为不少消费者的选择。这个618,我们将在品类、服务、补贴上三重升级,将以旧换新进行到底。” 

苏宁方面举例,通过苏宁的以旧换新服务,一部九成新的旧机回收,功能正常有轻微划痕,苏宁易购给出的旧机回收价达到1100元,高于行业平均回收价。同时,用户邀好友来助力,还可获得120元的补贴,最后苏宁和OPPO品牌商一起再拿出高达500元的补贴,这样一来,1579元就可以入手新机,合计可节省1720元。

“旧机多卖钱,新机少花钱。这是苏宁618年中大促做的最简单的事,将为手机行业带来一声春雷。”侯恩龙表示,要摸索出对整个行业都有借鉴意义的以旧换新经验,在家电品类上已经率先取得初步成绩,接下来要重点发力手机以旧换新。

“三好”下沉至县镇、社区

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618期间,苏宁“好产品、好服务、好价格”将持续下沉,普惠更多消费者。

根据介绍,5000家苏宁易购县镇店让好产品沉到乡镇;30365+46项服务承诺,超1000家县级服务站,让好服务沉到一线社区;30天贵就赔,让好价格成为用户的“定心丸”。

好服务,成苏宁618重头戏。侯恩龙介绍,目前,苏宁在全国有10万名服务工程师,今年会再扩招4万精兵,为消费者提供无忧的高质量售后服务,严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准,对乱收费等行业乱象说不,击碎行业潜规则。此外,成功推荐服务工程师,可获得推荐奖励金。

6月16日是第二届服务工程师节,苏宁为服务工程师们准备了10亿旺季补贴,并给予金牌服务工程师5000元奖金,平均每天10场专业培训,助力工程师技能提高。

推付费准时达服务 上线1小时服务圈

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本次618大促期间,苏宁物流将推出付费准时达服务,只需加3元钱,就能让用户包裹准时送货上门,早到晚到都赔钱。侯恩龙还承诺,该付费业务分文不赚,全部补贴给一线快递小哥。

据了解,目前苏宁拥有超6000家小店,超2000家前置仓,覆盖4万个社区,而这也成为苏宁打造3公里1小时服务圈的底气所在,随着前置仓的全面布局,苏宁小店的配送服务能力大幅提速。

在1小时生活圈里,生鲜、快消、百货、3C、生活电器5大品类商品、上班族健康营养三餐、办公用品等,用户均可实现快速采买,一站式配齐。

另据了解,今年是苏宁小店参战618的第二年,除了做离用户更近的O2O生活服务平台外,地产推荐、金融借贷的服务也陆续上线。

用直采、低价搅动水果市场

今年618期间,苏宁还将染指水果市场。在发布会上,苏宁快销集团宣布推出更具性价比的新鲜进口水果,侯恩龙还当场承诺“水果亲民价”。

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根据介绍,为了让“水果亲民价”的口号成为现实,苏宁快消集团准备良久。一方面,苏宁快消团队不断加速生鲜供应链布局,希望实现新鲜水果产地直采。

4月,苏宁生鲜团队赴泰国,包下当地的2000万颗榴莲、2000万斤山竹、2000万颗椰青;5月,苏宁生鲜团队又赴越南,承包当地2万亩白心火龙果、1万亩红心火龙果种植园;还有菲律宾的香蕉、凤梨,新西兰的奇异果,湖南湘西的椪柑、猕猴桃,四川蒲江的丑橘,陕西汉中的有机蓝莓……

另一方面,苏宁依靠其沉淀已久的物流体系,降低生鲜损耗。目前,苏宁冷链服务范围进一步扩大,全国46个冷链仓覆盖城市从179个扩大到188个。不仅是北上广深这样的一线城市,即使是贵州遵义、四川雅安、甘肃临夏州、内蒙古鄂尔多斯等内陆城市的用户,也能在24小时内享受到生鲜送货上门的服务。

苏宁冷链还通过冷媒的科学配比、保温包装升级、配送路线重新优化等措施,还通过在快递站点设置冰箱,生鲜包裹优先配送等方式,进一步提升生鲜从出仓到用户餐桌上的全链路时效。

除了上述两个方面,苏宁利用自身全渠道优势,让消费者可以在线上苏宁超市、苏宁拼购等渠道买到苏宁直采的新鲜水果,还可以在线下苏宁小店、苏鲜生下单。如消费者在苏宁小店APP下单,最快半小时就能送货上门。(完)

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