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天猫618升级下沉市场服务 年内将落地3000家服务网点

翟继茹 2019-05-16 16:40:40

DoNews5月16日消息(记者 翟继茹)16日,在天猫618之前,天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设,未来,商品未在承诺日期送达,一律赔付消费者延误金;消费者发起问题求助,48小时内解决。

天猫消费者平台事业部总经理刘博表示,“要将‘天猫无忧购’打造成网购服务领域的‘米其林认证’,变成省心、有保障的代名词,同时能让优质商家能脱颖而出,收获更多平台支持和奖励。” 

除升级网购体验之外,在生活服务业务方面,天猫推出各项措施。天猫服务生态发展部总经理刘彦娣,“今年天猫将再落地3000家专属服务网点,实现1-6级行政区纵深覆盖,让香港、台湾等地也能实现到家安装服务。” 

2018年,天猫联合银泰、大润发等伙伴,在三城落地了五家“线下服务生活店”,筛选易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商,提供家政、改衣、鞋包养护、手机快修等一站式服务。同时,天猫也先后战略投资家装后市场服务商“神工007”、“匠多多”,打造线下居家服务中心,在全国范围内提供灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等品类标准化的“快装快修”服务。

数据显示, 2018年,天猫家电家装一体化送装服务网点已超过10万个,下沉深入到390个县乡镇,包括四川甘孜州,新疆塔什库尔干,青海果洛藏族自治州,贵州黔南布依族苗族自治州等偏远地区均已覆盖。(完)

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