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阿里本地生活王磊:本地生活服务进入数字化运营新阶段

翟继茹 2019-11-14 21:19:09

DoNews11月14日消息(记者 翟继茹)在北大光华管理学院和阿里研究院联合举办的2019“看中国”思想论坛上,阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊发表“本地生活服务升级的下一步”主题演讲。王磊认为,外卖和团购的流量红利已到瓶颈,迎来了新三座大山——房租、人力成本、平台费用,本质在于流量成本,这也成为了行业亟待解决的问题。

王磊透露,口碑目前正在杭州测试一项名为“订划算”产品。口碑用户可以看到商家指定日期内可以预定的桌数,选择预订时段和用餐人数,商家可以根据系统自动接单和确认,可以帮助其利用闲时时间,实现分流和非高峰增量。

王磊表示,本地生活服务正在进入一个新的阶段——即通过数字化运营来提升竞争力,“数字化变革的关键就是服务体系、产品体系、硬件体系的数字化”。

王磊坦言,本地生活的数字化和互联网服务能力,“相比实物电商差了五年”。但他同时强调,“差距就是未来增长的机会和空间”。

王磊认为,与电商相比,本地生活是一个巨大的市场,还存在巨大被“数字化”的空间。在过去一年,饿了么口碑与阿里其他业务伙伴一起,将支付能力、电商能力转变成本地生活的能力,从消费全链路数字化与商家营销全链路数字化,实现了线上线下一体化。

王磊介绍, 另外,自去年加入阿里生态会员88VIP后,口碑饿了么超级会员正在成为连接本地生活商户、会员、平台的“超级”纽带。肯德基的网红串桶,在饿了么首发当日,超过50%的订单来自超级会员;汉堡王接入饿了么会员通至今新增会员近200万;而DQ接入饿了么一个月,新增会员10万。

“我们在创造一个全新的现代服务业中台。”王磊说,“百万商家和我们一起,重新定义了本地生活服务行业可以触达的高度。”(完)


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