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苏宁易购侯恩龙解读全场景零售黄金法则关键词:重构、体验、交付

向密 2019-07-25 17:19:55

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DoNews 7月25日消息(记者 向密) 在818发布会现场,苏宁易购总裁侯恩龙发布全场景零售的黄金法则,重构、体验、交付成为关键词。这是继2018年提出场景互联后,苏宁在零售模式上的又一次升级。 

侯恩龙指出,当前,在经历实体零售、虚拟零售的单一模式后,中国零售业正奋力挣扎在虚实融合的重大变革中。流量去中心化、社群社交全面赋能化和零售触点网格化是2019年零售业面临的三大变革点。

“零售的变革,背后是蓬勃消费力的驱动。”侯恩龙引用商务部消息说,预计今年上半年的社会消费品零售总额增速有望达到8.2%,仍处于中高速的增长区间。

侯恩龙继而解释,中高速增长是结果,在这个统一的结果后面,消费越来越多元,消费习惯不断变化,整个消费市场呈现出“圈层化”、“泛娱乐化”、“本地化”的明显特征。

“人群的圈层化直接催生了圈层经济”,侯恩龙表示,人以群分,不同圈层的人的消费理念和消费习惯完全不一样,每个小群体构成一个网格,有着自己的话语体系和偏好。

此外,消费的“泛娱乐化”让品牌营销、休闲体验变得更加丰富、趣味。侯恩龙举例称,苏宁联合宝洁独家定制的《狮子王》IP礼盒装,一上线就成为了重磅单品,站外话题传播超过3600万。

“消费者在变、货在变、场景也在变。苏宁818用‘全场景零售’的方案,应对瞬息万变的消费环境。”侯恩龙称。

侯恩龙介绍,传统线下零售的人、货、场是真实具体的,线上更像是虚拟数字,只有两者叠加、融合的全场景零售,才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。

侯恩龙强调,所谓场景重构,是基于圈层和网格化,针对不同人搭建不同的消费场景。消费者通过消费内容和商品的重组,获得场景体验。场景交付,则是通过物流等商业基础设施的布局,实现消费最后一公里的完成。

据悉,在818期间,苏宁将通过前台全场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施,三大体系的构建和迭代,实现全场景零售的战略布局。(完)

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