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尚德机构COO杜铮:在线教育下半场的关键在于释放供给侧红利

向密 2019-08-12 17:20:21

DoNews 8月12日消息(记者 向密) 在2019WISE超级进化者大会上,尚德机构COO杜铮在演讲中表示,在线教育已经进入下半场,谁能释放供给侧的红利,谁就能获得更多用户认可和市场份额。

“最近这段时间,互联网广告圈都在议论,今年互联网市场低迷,是在线教育给整个市场打了一针兴奋剂。”杜铮指出,在线教育的兴起,其实得益于需求侧红利的释放。

杜铮称,在上半场,互联网把越来越多用户和好的内容连接进来,把很多实物标准化并连接进互联网,最后一个阶段是对服务的连接。教育之前是不太通过互联网连接到的服务,但在这些基础具备的条件下,一旦教育被接入,手机、支付方式、用户认知以及互联网人才涌入教育行业,它便得到特别大的爆发,这也是过去两三年在线教育得以快速发展的原因所在。“仅两三年时间,在线教育已经和互联网拉平到同一水平线上。” 

杜铮指出,目前互联网已从上半场切换到下半场,这是增长模式和增长动力的切换,而下半场靠的是如何能够释放供给侧的能力。尚德机构从2014年起就已全部转型为在线教育,从2016年起开始建设内部体系化系统,在这一探索过程中,尚德机构积累的宝贵经验就是“线上化、数字化和智能化”。

“在线教育是多环节、多角色、长链条、长周期的业务,从触达用户、成为学员到最后完成学习,中间涉及非常多的人提供服务,而人又是最不稳定的因素,这就需要企业全面线上化。通过建立一个强大的在线化系统,尚德机构将教育的每一个过程都搬到线上,用系统把大家连起来,从而保证每个环节之间的效率和质量。”杜铮表示。

根据介绍,有了线上化基础,便可以精准地获取所有用户信息以及业务运营全过程的数据,并进一步用用户数据驱动尚德体系化的创新;其次,能够用一些策略提升整个体系化的运营效率。比如老师上完直播课以后,系统会推出一个课程报告,具体呈现每个学员什么时候上线和离线,哪个环节走的人最多,学员课堂情况,课后作业情况等。通过这种方式,可以高频地推动每个老师更新和迭代内容。

数字化之后,自然会走到智能化阶段。在智能化方面,尚德机构拥有自己的“三师”体系:讲师负责教学工作,班主任负责督学工作,AI老师负责辅学工作。尚德机构还会通过人工智能方式进行督学,学员有些题答不对、问题分析不对的时候,人工智能就会给出解决方案。目前,尚德机构完成了对所教授的700多个科目、超过29万个知识点的整理,用30%的核心知识点覆盖了70分的考试分值;在理想情况下,AI技术可以为学员节约60%-70%的学习时间,在减轻学习负担的同时,还提高了考试通过率。

通过这些探索,尚德机构深深体会到在线教育下半场给成人教育带来的益处。比如说有了在线化,尚德机构保证了几百位互相之间并不熟识的老师,可以在高度复杂的环境中高效工作,而且保证工作的质量以及衔接的有效性。有了数据化,系统可以通过学员不同的性别、年龄、职业、所在地等,找到最适合他们的学习规划师;通过这种分配策略,最终成单的转化率比过去的随机分配高出不少。有了智能化,AI 会做开课通知、缺课提醒和没做作业的提醒等,节约了老师的大量时间;而机器人做的事情,又比人更稳定、更高效; 省下时间的老师们,也可以去做更多和情感相关的事情。

对此,杜铮指出,“对于下半场,如果企业能够做到线上化、数字化、智能化,就将获得体系化的效率提升和系统化的创新迭代,而这两个能力,是在下半场去释放供给侧的能力,它可以让一个企业走得更远。”(完)

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