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苏宁完成了一个小目标 27年卖了1亿台空调

推荐 2017-07-31 10:04:32

7月25日,苏宁易购对外爆出重大消息,苏宁即将售出第1亿台空调,迎来苏宁空调销售史上的一个里程碑。

苏宁凭借服务领跑空调业

1亿台空调是个什么概念?这意味着27年来全国每4户人家有一户人家的空调购于苏宁易购,充分显示了苏宁受消费者欢迎的程度。


来自行业的更多数据则显示,苏宁在空调领域的多个数据都领跑行业,比如苏宁变频空调的销量占比为75%,高出行业水准65%10个百分点;目前全国整体市场的智能空调普及率为18%,苏宁的智能空调销售占比为27%;全国市场高能效空调占比约45%,苏宁高能效空调销售占比高达63%。

苏宁凭借的是什么呢?卖空调靠的是服务,其实任何行业都是优服务者得顾客,但于空调行业而言,做好服务更难,三分货七分装,尤其在当前这样的销售旺季,送装人员不足、服务延迟、临时加价等情况都多有存在,这些短板制约着消费者能够享受到的服务。

从27年前的一家空调店铺起家,早在20多年前,其就在业界建立了营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系,并组建了一支300人的安装团队;为了更高效率的配送服务,苏宁从1996年开始布局自建物流。经过多年的打磨,时至今日,苏宁的这个服务体系已经日渐趋于完善。

除此之外,苏宁还提出了一系列的高标准服务,直接拉高了整个行业的标准。

服务精神助力苏宁数次成功蜕变

从1990年南京新街口200平米的空调专营店,到今天的苏宁集团,所凭借的就是这种极致的服务精神。

27年来苏宁多次转型,从空调领域扩展到整个家电领域,苏宁在导购、送货、安装等环节一直处于行业领先地位,苏宁交家电变成了苏宁电器;面对电商的冲击,苏宁迅速布局O2O的双线融合,凭借覆盖全国的物流售后体系,同样在服务上领先于行业,苏宁电器变成了苏宁易购,乃至今天的整个苏宁集团。

苏宁已经将这种极致的服务精神,构建到了企业文化之中。

在昨天的818发烧节媒体发布会现场,苏宁易购副总裁侯恩龙再次强调了苏宁推出的服务产品,包括两赔一保、 24H客服在线、24小时送装同步,苏宁帮客等。侯恩龙称:“让用户得到非常好体验,同时给所有电商平台,重新打造一个服务新的起点。”

苏宁集团董事长张近东曾说:“服务是苏宁唯一的产品”。现在看来,售出第1亿台空调,也不过是苏宁服务精神结果下的冰山一角。


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