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大金空调以匠心育品牌 诠释空调行业品质传承

推荐 2017-09-15 12:10:44

中国有这样一则俚语:一日不练自己知道,两天不练师傅知道,三天不练观众知道。戏曲、琴艺、武术等行业的人,都会用这句话督促自己日日精进,不可荒废昔日所学。

其实在现代社会,尤其是以技艺见长的制造业,这句话也同样适用。

家用中央空调文化开拓者——大金空调就是如此。在研发、生产、服务各个环节,大金空调坚守用高于行业的标准要求自己,以全方位保障大金空调的产品品质,延续近百年的品质传承。

全球顶尖智囊团的匠心研发

生活中的很多小事在常人看来不以为奇,但经过发明家、科学家的大脑,就有可能发生一系列化学反应,最后像变魔术一样变出很多宝贝来。

中国古代的鲁班,他的创造灵感很多都来源于生活,比如锯子的发明灵感就是他在深山砍树手被齿状叶子划破所得。透过一叶锯齿草的光影,创造了锯子工具的文明;如今的大金空调,透过消费者需求的灵感,创造了源源不断的空调研发新动力。

同是源于生活,灵感最终又归于生活之中。

中国古代建筑师鲁班可谓是一个高产发明家,木工用的锯子、曲尺、墨斗,攻城用的云梯,生活中用的伞、锁,都始于鲁班。

时间回到现代,在制造业领域,大金空调通过不断聆听消费者的要求,利用全球共有八大研发中心,竭力为空调的诞生匹配合适的基因。

由于各个国家地区本土环境都有差异,因此各研发中心会针对本土环境,研发出更适合本地使用的空调。

中国面积广阔,人口众多,对空调的要求也就更多元。大金空调在中国的研发中心,汇集了国内顶尖学者和专家团队,通过不断模拟各地区温度、气候等极端环境变化,并考虑意外因素,对产品性能进行包括地震、强风、雨水、落下、震动等各种严苛的试验,以确保产品能完好无损的抵达消费者家中。

这样严苛的试验过程印证到产品上,让大金空调的很多标准都高于国家标准及行业。

例如大金空调使用的摆动式压缩机,采用一体化构造,材质硬度高,性能高于普遍使用的转子式压缩机,可以防止冷媒泄露,延长空调使用寿命。在静音方面,大金空调在雪、雨、冷、热等各种工况下测试,采用更细化的4级噪音标准。

先进的研发也极大丰富了大金空调的产品品类,给消费者带来更多的选择。例如大金空调全效家用中央空调照顾到消费者各个空间的需求,还配有厨房用、卫浴用、衣帽间用空调。对于南方湿热环境,全效家用中央空调的温室平衡功能就更能发挥作用。

打磨好每一处细节的匠心制造

门德尔松曾将贝多芬的一份手稿公之于众。在这张稿纸上,有一处贴上了十二层小纸片,每一层都有修改的痕迹,门德尔松将这些小纸片一一揭开,赫然发现最里面的那个音符同最外面的那个音符竟完全一样。

延续研发环节的严苛风格,大金空调在制造与检测环节也如贝多芬反复修改音符一般,专注打磨每一个细节。

这一高标准高要求首先体现在零部件使用上,大金空调85%核心部件都由自己生产,也就是说从源头上就极大地保障了产品品质。

在采购零部件上,大金空调也没有丝毫含糊。比如大金空调使用的螺丝钉采用六角螺丝,相比常见空调部件链接时使用的圆头螺丝,成本更高更耐用,长时间使用也不易生锈,保养维护更便利。此外大金采用内螺纹铜管,相比内部平滑的铜管,可以大大提高热交面积。

在生产流程和工艺上,大金空调对技术人员的能力也提出了更高要求。

为了更高品质高效地制造出多品类产品,并送达客户,大金空调积极培养身兼多能的技术工作人员,以灵活对应生产变动。同时,在每项技能要求上,大金空调也要求技术工作人员不断精进,例如对于铜管焊接等工艺复杂的环节,就只有操作熟练且有多年实操经验的技师才可以站上操作台。

检测和生产是同时进行的,一台空调出厂前要经过上百道检测流程,一个环节存在疑点,就要接受单独修缮,然后再重头开始接受检测。一台空调只有闯过层层质检,才能拿到为客户服务的“号码牌”。

全方位无死角的匠心服务

每日清晨平展的报纸、温度刚好的咖啡,流畅的行程安排……英式管家可以说是站在服务界的金字塔尖,专业、贴心,就算看不见的地方也下足功夫。

在空调行业,服务和研发,生产一样重要。如果没有全方位的服务作保障,研发、生产环节的优秀表现也会大大折扣。为此,大金空调也如一个全能管家,倾力打造了全方位的服务体系,力求服务的完美。

在售前,大金空调通过线下体验店——PROSHOP,根据客户需求和房型,制定合适的提案。客户也可以拨打售前咨询电话,快速了解信息。

在售后,大金空调打造了全方位的售后服务网络,可以高效、快捷的解决消费者难题。

简单的两个形容词听起来可能比较空洞,但在大金这里,这是客服24小时的等候,是维修员工奔波的身影,还有技术人员通过远程监控系统的实时监测。而每一个环节又经过大金空调多年经验积累和总结,进行了优化。

走进到大金售后服务中心,你会看到多个以五个人为小组的团队,两名初级客服、两名资深客服,再搭配一名组长。电话进来,初级客服解决不了的问题,可以及时进行内部沟通解决,涉及到过于专业的技术问题,还可以请求现场配备的专业技术人员帮助解决。

这样一来,不仅可以给消费者更专业、高效的回复,也节省了可能会出现的等待时间。

当消费者需要售后维修服务时,如果现场有解决不了的问题,大金空调维修人员会通过远程监控系统,让售后服务中心的技术团队通过视频进行远程指导,避免将问题延迟解决。

维修结束,大金空调还有最后一个环节,就是主动打电话给客户进行满意度回访,力求将“快速、准确、亲切”的售后服务理念切实践行,让每一位客户尊享大金“金牌服务”。

研发、生产、服务,无论是哪个环节,大金空调都有自己的坚守。在近百年的发展中,大金心无旁骛,专注在一条轨道上潜心行驶,匠心始终如一。


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