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悠络客与华为云携手打造途虎智慧门店

推荐 2018-05-31 16:02:36

在5月28日召开的华为云数博会论坛上,途虎养车副总裁朱鹤群先生在演讲中提到,连锁门店管理中,为确保途虎在每家工厂店布置了20个高清摄像头,360度没有死角,公司为此成立了一个40人的运营团队,每天回看视频数据。

而这些摄像头搜集的数据调看起来不方便,还有非常高的丢失风险,另外监察团队的工作量非常大,效率也不高。为了解决这个难题,途虎选择了和悠络客与华为云合作,共同对线下门店进行智慧改造。

远程巡店——服务质量的保证

作为新零售新门店的人工智能服务商,在远程巡店方面,9年的技术与经验积累让悠络客拥有多项优势。

❶ 低带宽环境下流畅观看

受制于商场或其他环境,门店内的传输速率总是非常的低,而悠络客通过其独有的专利技术,可以保证即使在低带宽环境,管理者依然能够通过手机流畅的观看门店监控视频,避免受到卡顿的影响。

❷ 智能点检提高巡店人员效率

以往巡查门店总是需要督导到店巡查,或不停巡查监控视频,到门店数量不断增多的时候这样的方式,往往显得有些力不从心,不仅消耗了高昂的人力与差旅成本,收效也甚微。而悠络客的门店点检功能,可以定时定点对所需要监测的区域自动截图,并统一将截图分配相关运营人员去执行点检。

当图片过多,无法完成筛查的情况下,可以通过智能点检查看“智能筛选”后的图片,排除掉状态重复的,只查看有动作状态的图片。

通过该功能可以极大地提高监察团队的巡查效率,并减少巡店所需的差旅、时间、人力等成本。

❸ 事件处理闭环提高效率

以往在巡店过程中发现问题,处理流程相当繁杂,填写巡店报告、提交、通知整改。

而在使用悠络客后,可以在视频巡店过程中发现问题立即截图,圈出问题并进行备注,发送相关责任人进行整改,整改完成后可以在软件内查看情况,整体事件流程处理都可追溯,保证事件处理的客观性与及时性。

透明车间——提升用户体验

由于一段时间集中爆料4S店的不良服务,加上信息不对称的情况比较严重,车主们对于4S点往往都有一种不信任感,这对于店家日常经营与开展营销活动是一种极大的阻碍。

为了解决这样的问题,途虎通过开放部分悠络客的视频接口,连接到自己的APP上,让客户在修理过程中可以通过App查看到自己爱车在维修工位的情况,营造出透明车间的环境,提升用户体验,让用户可以把爱车放心地交给途虎。

车牌识别——止损收银飞单

对于连锁门店来说,有一笔看不见的损耗就是收银飞单,大量交易不通过收银系统进行结算,给企业带来巨大的损失。

而途虎则创新地使用了悠络客车牌识别技术对每个门店的到店车流进行统计,通过对比到店车流与在对应工位的停留时间,结合收银数据来防止收银飞单。

云存储——提高巡查效率

之前提到,传统监控视频大多将数据储存在本地,然而这样的操作方式不仅保留的监控视频较短。同时,也随时面临着数据丢失的风险。

通过将视频放置于云上,则可以有效地避免这些问题而且还为企业降低了监控视频存储成本,并且可以支持总部人员快速、多人同时打开观看监控视频录像,提高巡查效率。

途虎养车通过与悠络客和华为云的合作,有效补足了自己之前的遇到的困难与短板,不仅提升了自己的门店管理效率,降低了管理成本,还很好地做到了从用户角度出发,提升用户体验。

在本届的数博会上可以看到,许多企业都开始着手从用户需求角度出发,以先进技术推动门店改造,从而做到更优秀的客户体验。也许,从前我们可能错过了互联网,但如今,我们不应该再错过这次人工智能带来的转型升级风暴。


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