快讯
2018款别克英朗表现如何?答案就两个字
57分钟前
先来简要点评一下三缸版的新英朗:辣鸡。好了说完了。…………………………反正只要看到“三缸”这俩字,绝大多数人都不会再有耐心继续往下看了,常规操作都是直接把屏幕拉到留言区,然后挨个给喷三缸的都点个赞。所以对于这部分人群来说,上文的两字点评大抵 [详情]
DNF远古改版后材料翻一翻,商人赚死了,而搬砖党被坑死了!
1小时前
远古改版更新后,黑商又开始活动起来了!算你一个星期只能打两次骨龙,几率会叠加,算你黑无常,100无尽(4天)包两次骨龙没问题的?算你20个角色,一个星期2000无尽…魔刹石你一星期10个角色打团就是900…这么算确实会涨,快去屯吧!(商人教 [详情]
考研 | 武汉大学 社会化媒体的核心要素和营销特征 2018真题刨根问底
1小时前
武汉大学2018考研真题解析论述题“社会化媒体的核心要素和营销特征”关键词:人际关系    营销     UGC   媒介融合    KOL 社会化媒体含义:社会化媒体是依托于人与人之间的交流、分享、传播的的工具和平台,是给予用户空 [详情]
《猛虫过江》东北酸菜“乱炖”粤派火锅
1小时前
烂度 41《猛虫过江》导演:小沈阳主演:小沈阳/潘斌龙/宋芸桦/金士杰/刘桦类型:喜剧/动作 出品:星皓影业上映日期:2018年6月15日 片长:99分钟●依照电影的各项元素,分析“烂”度。●每项最烂为5坨便便,烂度不足则依次递减。●十项元 [详情]
量身打造的舒适豪华 宝马530le超值智能定制套装来袭
1小时前
上市2个月后,新一代BMW530Le插电混合动力版用市场表现刷新了消费者对于新能源车的理解。日前,530Le根据用户习惯的大数据反馈,推出具有超强价格优势的两个专属定制套装,再次打破了很多人对选装的刻板认知。平价高配,超值性价比是王道短短2 [详情]
计算机视觉也可以脑补了?
1小时前
现在的计算机视觉系统大多基于深度神经网络,它们可以通过学习大量数据集从而得到将图像投影到普通的场景描述的功能,丸子酱已经解释了很多次,简单说就是见得多了习惯了。然而和这种神经网络相比,我们的大脑显然更加智能,可以利用先前的知识来推理,并做出 [详情]
比X6便宜,比GLC-Coupe运动,全方位大改,五六十万售价很诱人
1小时前
汽车行业的变化速度较快,一些新兴的设计理念以及新开发出的技术的活跃周期并不长,这也就是为什么一款车频繁改款的原因之一。不过小改款终究只是改表不改本,如果一款车真的已经到了跟不上时代潮流的一天,那么也只有一次彻底的换代才能赋予这款车新生。一般 [详情]
资本圈 A股破3000点多股跌停 碧桂园服务登陆港交所
1小时前
  A股破3000点多股跌停 地产股全面下跌  6月19日收盘后,国内股市和港股双双呈现下跌趋势,国内地产板块和港股内房股也多呈下跌趋势。  据观点地产新媒体了解,上证综指收盘报2907.82点,跌幅3.78%,成交额2412.04亿元;深 [详情]
四个数字读懂央行货币政策委员会
1小时前
委员会成员从15人减少到14人;金融专家全部换血;14名委员中多人有国内名校工作背景新一届央行货币政策委员会成员大换血。6月15日,国务院办公厅发布了关于调整中国人民银行货币政策委员会组成人员的通知,在宣布新任央行行长易纲正式接棒周小川担任 [详情]
通达系“站队”背后 快递柜盈利难题待解
1小时前
“快递小哥”在安徽省阜阳市锦绣园小区将快件投放到智能快递柜内。图/视觉中国两通一达相继清空丰巢股权,加入菜鸟阵营;未来快递入柜率或达20%;目前丰巢菜鸟驿栈仍亏损端午节前,申通快递发公告称,全资子公司申通快递有限公司(下称“申通有限”)向深 [详情]
京东牵手谷歌:相比出海,下乡或是更重要的事情
1小时前
6月18日,正当京东为其一年一度的618大促奋战时,市场传来了另外一个重磅消息,谷歌将向京东投资5.5亿美元。作为对价,谷歌也将获得京东新发行的大概2700万股京东A类股普通股,每股价格为20.29亿美元,相当于每股ADS为40.58美元。 [详情]
自驾游火爆 境外旅游租车投诉频发
1小时前
创意图片/新京报记者 王远征自驾游需求大幅增长,租车纠纷主要集中在游客、租车平台、车行三方合同不明随着自驾游日益受到消费者青睐,租车服务逐渐成为旅游出行的重要手段。然而,租车行业高速发展之下却也暴露出不少问题,有关租车的投诉频繁出现。车辆降 [详情]
住百家:“共享住宿第一股”盛衰记(1)
1小时前
创意图片/新京报记者 王远征被爆公司倒闭,住百家近日发布澄清公告:公司未倒闭,离职员工补偿预计近期履行完成6月15日,住百家针对近期媒体报道的住百家公司倒闭及离职员工集体讨薪等情况发布了澄清公告。住百家称公司各项业务均正常开展,离职员工的大 [详情]
网传刚泰集团向上海市领导发求援信 旗下上市公司回应:正在求证
1小时前
6月19日,一份涉及刚泰集团的《关于请求帮助刚泰集团解决短期流动性危机的情况报告》在网上流传,刚泰集团旗下上市公司刚泰控股(600687)也因此受到舆论关注。根据传闻称,刚泰集团发来的短期债务危机报告指出,由于近期有媒体发布刚泰控股或涉嫌造 [详情]
厦门地铁、省直事业单位招聘73人!
1小时前
  精彩内容  福建厦门地铁招聘暑期实习生60人  福建省福利彩票发行中招聘片区管理员13人  福建厦门地铁招聘暑期实习生60人   厦门轨道交通集团是厦门市属全资大型国有企业,主要负责厦门地铁投融资、建设、运营、资源开发。2011年成立至 [详情]
深圳内衣走向世界,全球推广战略全面开启
1小时前
本报记者  王丹阳近日,深圳市内衣行业协会第二届理事会第四次会议在深圳举行。会议宣布,“深圳内衣舞动世界,海外推广战略”正式开启,首站将落地美国东海岸。深圳内衣协会将带领近百家内衣企业和品牌,于7月17日(美国当地时间)在美国默特尔比奇沃卡 [详情]
重磅消息!有些汉中人不用缴税了!
1小时前
备受关注的个人所得税法修正案草案19日提请十三届全国人大常委会第三次会议审议,这是个税法自1980年出台以来第七次大修,也将迎来一次根本性变革:工资薪金、劳务报酬、稿酬和特许权使用费等四项劳动性所得首次实行综合征税;个税起征点由每月3500 [详情]
居家、汽车座式扩香器,随时随地带来好心情
1小时前
座式扩香器,不仅可以作为车载香水摆在自己的爱车中,也可以同样的可以放在卧室中、办公室中,甚至可以将它放在洗手间中,让生活中随时带给自己好心情,不管有什么样的生活方式,生活中的环境十分重要,所以扩香器可以说是生活中的必备品。座式的扩香器,采用 [详情]
5月份中国债券市场发行债券3.8万亿元
1小时前
新华社北京6月19日电(记者吴雨、刘玉龙)中国人民银行19日发布数据显示,5月份,债券市场共发行各类债券3.8万亿元,5月末债券市场托管余额为78.6万亿元。央行公布的金融市场运行情况显示,5月份债券市场国债发行3151亿元,地方政府债券发 [详情]
全球化迈入新时代 “一带一路”与全球产业链的“东西联动”
1小时前
     第十二届中国走向全球化国际高峰论坛现场  “一带一路”倡议提出5年来,从理念构想到人心聚合,从顶层设计到项目落实,成绩亮眼,越来越多的国家和组织参与其中,这也给各国的企业也带来新的发展机遇,但机遇与挑战共存。  6月19日,在以“ [详情]
ELLE女装不卖了 搜于特5800万转让亏损子公司伊烁服饰
1小时前
     ▲6月19日下午,《每日经济新闻》记者实地走访伊烁服饰 每经记者 项义妹/摄    ELLE品牌女装,这个曾经作为搜于特(002503,SZ)切入中高端女装市场的入口,如今要被放弃了。  6月19日午间,搜于特公告披露,决定以58 [详情]
每经专访中国法学会财税法学研究会会长刘剑文:无需再缴个税 月薪3500~5000元群体受益最大
1小时前
  6月19日,个人所得税法修正案(草案)(以下简称《草案》)提请十三届全国人大常委会初次审议。  财政部部长刘昆就草案作说明时表示,草案将综合所得基本减除费用标准提高到5000元/月(6万元/年),综合考虑了人民群众消费支出水平增长等各方 [详情]
个人所得税法“级距”调整引人关注 原有缴纳20%税率人群全部调降为10%
1小时前
  6月19日,财政部部长刘昆在十三届全国人大常委会第三次会议上所作的关于《中华人民共和国个人所得税法修正案(草案)》(以下简称草案)的说明中,有这样一段话吸引不少网民的眼球:  扩大3%、10%、20%三档低税率的级距,3%税率的级距扩大 [详情]
DNF不小心开出这种奖励,谁说不会出的?这次策划算良心!
1小时前
看文章好习惯,请点击关注作者,祝今日好运爆SS!十周年终于来了,面对眼花缭乱的奖励不知道你们是否很兴奋?不知道你们面对策划的套路是怎么样的一种心情?有不少玩家把几十个升级券领到了大号身上,有不少玩家一上线或换频道被莫名其妙封号,有不少玩家虽 [详情]
DNF十周年到了,又出现版本更新Bug!到底有多少人会中招?
1小时前
看文章好习惯,请点击关注作者,祝今日好运爆SS!十周年终于来了,大家都怀着激动的心情上号。虽然勇士们大量吐槽,但是该玩还是要玩,这么多活动奖励不领真的亏了!而且超时空副本今天更新,据说还是很简单的。玩家感叹:最难不过光恶魔!也就是说其他都很 [详情]
打破“昙花一现”,进击的优酷如何做到后市依旧看涨?
1小时前
今年对于优酷来说,可谓意义非凡的一年:前脚刚拿下世界杯直播等诸多权益,后脚就频频传来捷报,凭借《白夜追凶》《虎啸龙吟》《这就是街舞》等一众精品剧综喜获今年“白玉兰奖”、互联网影视峰会推荐名单等多种殊荣。加入阿里巴巴不到三年,成为阿里大文娱核 [详情]
DNF新团本很难?记住以下几点方法,超时空团本比卢克还简单!
1小时前
看文章好习惯,请点击关注作者,祝今日好运爆SS!我从超时空回来了,从早上七点多开服打到现在才打完,感觉半条命都没了。凭良心说,副本机制设置的真的很有意思。打的过程中全部人都要参与,比卢克乌龟设计好太多。慢慢感觉像个网络游戏了,玩家们的福音来 [详情]
DNF新团本将加速毕业?玩家第一天出毕业武器,这个最霸气!
1小时前
看文章好习惯,请点击关注作者,祝今日好运爆SS!令人向往的超时空团本终于更新了。第一天打团效果如何呢?是郁闷了一整天,还是成为了欧皇?有玩家第一天通关了8次超时空团本,看来已经在体验服训练过多次,把光恶魔机制研究的透透的!可也有玩家炸团一整 [详情]
从0开始当富豪?不知不觉就在这游戏里爽快赚了1个亿……
1小时前
有钱能使磨推鬼,如果钱无法解决你的烦恼,说明你的钱还不够多。(大误)王健林“赚1个亿”的小目标不知是多少人毕生的梦想。不过嘛,像手谈姬这样的就没那么俗气,什么1个亿啊,多不现实啊!……姬要个对象就好……又或者有个相爱相杀的好姬友也不错。什么 [详情]
美元所向披靡非美黄金深跌在即?美元、欧元、英镑、黄金最新走势分析预测
1小时前
FX168财经报社(香港)讯 周二(6月19日)美市盘中,美元指数维持在95大关上方,最高触及95.31,欧元、英镑和现货黄金则节节败退,兑美元分别触及1.1530和1.3151低位。日内传来的最新消息显示,美国总统特朗普对中国上周的关税反 [详情]

服务机器人如何重塑「全定制」的场景体验

推荐 2018-06-14 19:22:01

6月14日,优必选副总裁胡佳文参加上海长宁世贸展馆举办的“2018全球智能+新商业峰会——AI产品峰会”并做主题演讲。在主题为《服务机器人如何重塑场景体验》的演讲中,他解读了优必选的人工智能机器人在商业服务领域的布局,要在AI时代通过“服务”,重塑线下「全定制」的体验场景。

而在13号发布的“2018中国人工智能商业落地100强榜单”,优必选公司获得榜首。该榜单涵盖中国人工智能13个行业,体现出61个领域的商业化程度与技术应用深度。同时,智能云平台商用服务机器人Cruzr入选《2018中国人工智能商业落地研究报告》的代表案例。

图:优必选获得2018中国人工智能商业落地100强榜首

图:克鲁泽Cruzr入选《2018中国人工智能商业落地研究报告》的代表案例

胡佳文的演讲,就智能云平台商用服务机器人Cruzr如何赋能于零售、交通、政务、教育、健康等多个使用场景,怎样帮助品牌、商户和顾客实现营销、管理和体验升级,如何将研究成果迅速转化成产品进行市场化验证,AI技术热潮背后又有什么样的新商业机会等思考展开。

图:克鲁泽Cruzr担任2018全球智能+新商业峰会的接待机器人

重塑场景体验,引领行业智转型

优必选从2015年开始筹备和启动面向B端用户的智能云平台商用服务机器人Cruzr。在项目运行的过程中,优必选一直关注的是,如何让服务机器人在弱人工智能时代最大程度地降低终端人力成本,怎样在复杂场景中与用户完成良好的交互,并真正为不同行业和应用场景提供定制化的服务。经过近两年的研发和验证,2017年8月,克鲁泽机器人Cruzr在世界机器人大会正式发布并宣布量产。

面对客户,优必选提供的是从前期调研、项目设计、系统架构、编码实现、产品测试、上线发货到售后维护的一系列服务。胡佳文介绍,为了调研用户痛点,做出深度符合行业真正需求的解决方案,在项目前期,公司会安排产品经理和项目经理去用户使用现场,作为“员工”体验一两个月。

对于B端市场来说,个性化定制是强需求。因此,属于优必选TO B产品线的智能云平台商用服务机器人Cruzr,最看重的是与行业的无缝对接以及高度的定制化。同时,客户的反馈、评价与意见,对于B端产品的迭代也起到促进作用。优必选提供的面向零售行业的整体解决方案,集硬件、软件、云平台、pc端、手机端于一体,让机器人赋能新零售,引领行业智能转型。

比如,在智慧交通领域,昆明长水机场的20台克鲁泽Cruzr,分别在长水机场航站楼F3层前中心区、安检待检口、商务中心、百事特、隔离区内导乘台、国内到达和国际到达等11个点位,提供了信息查询、问讯及业务流程引导、安检须知播报、主动迎宾和云南旅游宣传等服务。机场中的克鲁泽Cruzr协助人们提升了乘机体验和出行效率。

图:昆明长水机场的克鲁泽Cruzr正在进行人脸识别

而在智慧政务层面,克鲁泽Cruzr作为执法辅助机器人,为广州海关量身定制了测温排查、低温探测、人脸识别、业务咨询等多项功能。

图:优必选国检机器人Cruzr现场演示高温探测功能

对于健康领域,克鲁泽Cruzr提供了主动问候、互动娱乐、情感交流、慢病管理、智能问诊以及数据分析的功能。而在教育领域,知识问答、教学助手、导览讲解、宣传广播等亮点是克鲁泽Cruzr的拿手好戏。

直击零售三大痛点,全面实现三项升级

无论是在交通、政务、健康、教育,还是零售领域,优必选都希望,服务机器人可以替代一部分基础性、机械化的劳动,和人工服务产生协同效应,让机器人赋能于使用场景。基于这一思考,优必选萌生了打造智能云平台商用服务机器人Cruzr的想法。

2017年1月,克鲁泽Cruzr亮相CES;2017年8月,克鲁泽Cruzr正式发布;2017年10月,优必选科技(昆明)有限公司克鲁泽Cruzr机器人下线仪式举行,这标志着克鲁泽Cruzr正式量产。2018年1月,2150台克鲁泽Cruzr在居然之家百城千店上岗,是人类历史上第一次机器人大规模上岗。

图:克鲁泽机器人Cruzr在上岗工作仪式中的开场舞蹈表演

对于居然之家这样的传统零售巨头,其商业的本质是满足消费者的需求。以前的消费者更注重性价比,所以通过低价和促销,就能俘获大批消费者。而现在的消费者,消费品位在提升,购买能力在增强,对于他们来说,价格已不再是首要考虑因素。他们更注重品质、颜值、体验与服务。面对消费升级的需求,零售行业急需体验升级、营销升级和管理升级。

而克鲁泽Cruzr在居然之家上岗后的数据印证了消费者对于优质线下体验的追求。截至2018年5月31日,克鲁泽Cruzr累计与顾客交互4877万次,历史单周最高交互383万次。其中,使用频次前三的品牌咨询、位置指引以及用户闲聊分别占到44.57%、25.36%、15.06%的比例。

图:克鲁泽Cruzr在居然之家上岗后的服务数据

通过与居然之家的商业化落地,以及在新零售领域积累的经验和用户反馈,优必选发现零售行业长期面临着:“有门店缺客流、有客流无转换、有会员难互动”等诸多问题。而针对以上痛点,优必选提供零售解决方案+克鲁泽Cruzr零售版。针对这三个痛点问题,克鲁泽Cruzr(零售版)进行了具有针对性的优化:

1) 从有门店缺客流到有门店有客流

在线下零售店里,有门店缺客流是一个非常致命的问题,有时由于门店位置不够显眼,或者由于顾客不够了解门店信息等原因,难以引起顾客的注意力。为此,克鲁泽机器人Cruzr提供三个解决办法:近场迎宾、远场迎宾、拟人化互动。

具备远场迎宾和近场迎宾的克鲁泽Cruzr,让经过的顾客无论距离5米、3米还是1米,都能做出定制化的迎宾动作,并播放个性化的欢迎词。

居然之家的交互使用数据显示,商户对于线下引流以及业务咨询的需求旺盛。因此在新零售版本中,克鲁泽机器人Cruzr的娱乐功能和交互动作进行了优化,动作流畅性也有所提升。

克鲁泽Cruzr采用了类人型、高度拟人化的设计。这样可以使它更具亲和力,带给用户更多信任感和安全感。全身的14个自由度,使它可以像人一样更加灵活、自由的运动;拥有12个自由度的双臂,能为用户呈现更加丰富的肢体语言。

2) 从有客流无转换到有客流有转化

在零售行业,客流量是保证销量的前提因素,而转化率则是销售利润的直接指标。当克鲁泽Cruzr机器人把顾客吸引进店之后,如何主动提升他们的购买意愿,优必选提供了个性化导购和一键促销的解决方案。通过使用人脸识别功能,克鲁泽Cruzr可以“记住”不同用户的喜好。每一次顾客进店,克鲁泽Cruzr都能够推送个性化的导购信息给顾客,提升了顾客的满意度。

而优必选的零售行业解决方案,也为商户提供了完善的后台配套系统,让商户不论是通过手机还是电脑网页,都可以一键管理和推送广告促销信息到多台机器人上。

与人或其它设备最大的不同是,克鲁泽Cruzr可以主动收集、分析数据,将数据同步到云端,让数据帮助驱动决策,提高企业竞争力,从而降低企业运营成本。

3) 从有会员难互动到有会员易互动

对于零售企业来说,会员制优惠活动已经成为标配。但是,传统的会员制一般停留在低价促销和新品信息推送方面,缺乏趣味性和个性化的服务。有会员难互动成为了零售企业的一大难题。针对这个痛点,克鲁泽Cruzr提供了无门槛交互和无唤醒词两项针对会员的针对性互动方式。

当会员光顾门店时,通过调取存储在云端的会员数据,克鲁泽Cruzr可以识别不同的用户,并根据用户的喜好做专属推荐。不论是普通会员还是VIP会员,不需要唤醒词的克鲁泽Cruzr,在“看到”顾客的时候,就能推荐新品,甚至还能引导顾客领取优惠券,从而提升销售转化率。充满了科技感的交流让会员充满礼遇感,克鲁泽Cruzr为顾客带去了有温度的沟通。

AI服务机器人与一纵一横战略

优必选率先推出了克鲁泽Cruzr(零售版)及其整体解决方案,是行业内第一个面向零售场景行业整体解决方案。未来两年,克鲁泽Cruzr坚持一纵一横重塑线下场景。纵向将零售做深做透,横向则拓展到政务、银行、金融、证券等领域,不断优化智能服务。

AI技术在服务机器人场景化应用中,起着基础作用。克鲁泽机器人Cruzr的AI技术主要体现在:导航定位、语音交互、云平台、视觉技术和系统集成五大方面。同时,通过这些技术在机器人身上的使用,人形设计的克鲁泽Cruzr,具有了“感官”。机器人不再是冷冰冰的机器,而是与人类协同合作的智能助手。


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