快讯
模块化平台下也有大不同 科雷嘉底盘解析
1小时前
  【太平洋汽车网 技术频道】科雷嘉是东风雷诺的第一款车,在这之前笔者对于雷诺的印象也止于它的安全,再有就是F1。于是当这台集雷诺、日产多年技术结晶的车放在我面前时,瞬间激起了我对美好事物的求知欲。  分期购车获取底价  科雷嘉 2017款 [详情]
夏豪杰:资金市场监测 短期利率逐渐回暖
1小时前
原标题:夏豪杰:资金市场监测 短期利率逐渐回暖8月17日,隔夜、1周、2周、1月、3月、6月、9月、1年Shibor分别上涨6.90、1.30、4.50、1.40、0.40、2.50、3.50、3.50个基点,报收2.5800%、2.650 [详情]
本土电影《最后的棒棒》受追捧
1小时前
原标题:本土电影《最后的棒棒》受追捧电影《最后的棒棒》剧照。 (受访者供图)本报讯 (记者 黄琪奥)猫眼等专业电影网站评分9.2分、部分场次上座率达8成……8月19日,重庆日报记者从市文化委获悉,由本土导演何苦自编自导自演的纪录电影《最后的 [详情]
减排不是唯一出路,大排量发动机,采用闭缸技术照样能行!
1小时前
原标题:减排不是唯一出路,大排量发动机,采用闭缸技术照样能行!大排量多缸发动机对有分量的车来说是情怀和尊严,所以劳斯莱斯坚持用V12发动机、兰博基尼跑车坚持用V10、V12发动机,但是这种气缸即尊严对大部分消费者来说都很遥远,即便是中了彩票 [详情]
送2G流量!通知青浦所有人参加“中国国际进口博览会”第二期知识竞赛!
1小时前
原标题:送2G流量!通知青浦所有人参加“中国国际进口博览会”第二期知识竞赛!“进博人人知,比学大冲顶”——中国国际进口博览会知识竞赛(第一期)大家都参加了吧?等了很久了吧~第二期竞赛终于来啦!关于本次竞赛为了让大家站在全局和历史的高度,充分 [详情]
云南10所民办高校学费上调!最高2.98万/年!今年秋季执行!家长叫苦!
1小时前
原标题:云南10所民办高校学费上调!最高2.98万/年!今年秋季执行!家长叫苦!提示:点击上方"曲靖佳讯"☝免费订阅本刊对许多云南学生来说这个秋天或许少了许多诗意这个秋天秋意凉!凉!凉!因为入秋第一个消息是学费要涨!日前,省物价局发布信息: [详情]
海底捞IPO背后:3年负债激增18倍 上月15店自查出问题
1小时前
海底捞IPO在即?去年开百店,上月15店自查出问题海底捞IPO在即?去年开百店,上月15店自查出问题伴随扩张,流动负债3年增超10亿;账面现金已从2016年的2.9亿元降至2017年的-6020万元伴随扩张,流动负债3年增超10亿;账面现金 [详情]
教育 | 快开学了,暑假作业做完了吗?宁波有位妈妈却因暑假作业投诉...
1小时前
原标题:教育 | 快开学了,暑假作业做完了吗?宁波有位妈妈却因暑假作业投诉...眼看八月快到下旬,两个月的暑假时间很快也要过去了。要开学了,家长们也加快了催促孩子尽快完成暑假作业的频率。不知道您家孩子的作业都做完了吗?但是在前几天,宁波有一 [详情]
农村新规出炉?农民每人每月补贴400元!
1小时前
原标题:农村新规出炉?农民每人每月补贴400元!看完点击上面蓝字看下集 [详情]
【910丨提醒】悲剧!高速爆胎后,司机这个举动让他当场丢了性命!
1小时前
原标题:【910丨提醒】悲剧!高速爆胎后,司机这个举动让他当场丢了性命!德宏交通旅游广播开车就听910您身边的私家车电台关注最近,在沈海高速(沈阳—海口)福建泉州段上,一个男子在高速公路上爆胎后,竟然在快车道上原地换起了轮胎,结果悲剧发生了 [详情]
开车上路这个问题99%都会发生,如不重视!将会小毛病惹大麻烦
1小时前
原标题:开车上路这个问题99%都会发生,如不重视!将会小毛病惹大麻烦在车水马龙的城市里我们总是把自己的生活打理得“井井有条”换句话说,其实就是千篇一律:不是在上班,就是在上班的路上而对于车主们来说我们跟车相处的时间也就被无限拉长了我们花费大 [详情]
2018年6月15日埃及部分银行埃镑汇率牌价及黄金价格概览(中)
1小时前
埃及钱庄主要外币兑埃镑汇率牌价货币名称买入价卖出价人民币(央行)2.78592.8025 美元 17.8517.90 欧元 20.90 21.00 英镑 23.90 24.10 沙特里亚尔 4.73 4.75 阿联酋迪尔 [详情]
2018年6月17日埃及部分银行埃镑汇率牌价及黄金价格概览(中)
1小时前
埃及钱庄主要外币兑埃镑汇率牌价货币名称买入价卖出价人民币(央行)2.78592.8025 美元 17.8517.90 欧元 20.90 21.00 英镑 23.90 24.10 沙特里亚尔 4.73 4.75 阿联酋迪尔 [详情]
DOTA2-TI8媒体日专访Maybe:相信偶数年魔咒!LGD会延续传奇!
1小时前
  来斗鱼看TI8,大电竞携手斗鱼与你一同为中国队呐喊助力!  北京时间8月20日,在经过了四天小组赛激战之后,所有参加TI8的队伍们得到了短暂的一天休息时间,也正是在这一天所有队员们都将出席官方举行的媒体见面日。  在第一批出席的队伍中, [详情]
银行业发展绿色金融应提升到战略高度
1小时前
     参加论坛的专家学者调研江北新区“两区一中心”建设     undefined  本报记者 姜业庆 龙昊  8月17日,在南京江北新区举行的“智汇长三角融合新江北——2018年绿色发展及绿色金融国际高峰论坛”上,交通银行首席经济学家 [详情]
绿色标准:绿色金融发展必须迈过的坎
1小时前
  本报记者 姜业庆 龙昊  “发展绿色金融,绿色标准是必须迈过的一道坎。”上海陆家嘴绿色金融中心理事长王洪卫8月17日在南京江北新区举行的“智汇长三角 融合新江北——2018年绿色发展及绿色金融国际高峰论坛”上指出,近年来,我国绿色金融产 [详情]
绿色技术创新体系建设还需协同推进
1小时前
  本报记者 姜业庆 龙昊  “发展绿色金融,还需绿色技术创新体系建设、还需协同推进。”8月17日,在南京江北新区举行的“智汇长三角融合新江北——2018年绿色发展及绿色金融国际高峰论坛”上,国务院发展研究中心创新发展研究部部长马名杰如是指 [详情]
听说能坚持做到这7件事的人都成功了!
1小时前
每个人都应该学会经营自己。不是用性感漂亮的衣物装点自己,也不是买一堆奢侈品让自己看起来有品位,更不是花一大笔钱去整个完美的假脸。它与物质金钱无关,而是坚持做有用的事。一天天下去就会出现质的改变。从关注这几个公号开始,不仅有职场干货、技能学习 [详情]
滞胀预警!突然之间股债齐跌的真相是……
1小时前
原标题:滞胀预警!突然之间股债齐跌的真相是……要想避免陷入日本经济失去30年的陷阱,我们未来需要对大幅加码基建投资慎之又慎,而应该大力减税,降低居民和企业负担,增加居民消费和企业研发能力,创造真正的增长。来源:姜超宏观债券研究(ID:jia [详情]
一道幼升小试题,博士看了也崩溃!
1小时前
近日,杭州的一位妈妈在群里收到老师发来的一道某小学一年级入学测试题:“1111=0 3388=4 1289=3 9090=4 2256=1 1868=?”要求根据规律找出答案。题目一发,整个家长群都炸了:懵圈,这确定是给幼儿园小朋友做的?现 [详情]
信贷要为实体融资保驾护航
1小时前
  本报记者 王小霞  中国银保监会日前发布《关于进一步做好信贷工作 提升服务实体经济质效的通知》(以下简称《通知》)。根据《通知》,中国银保监会从9个方面对金融机构作出要求,为实体融资保驾护航,向民企、基建、消费和进出口倾斜;要求对符合授 [详情]
【揭秘】安徽2300岁大蟒,渡劫失败!
1小时前
  1 第1章 走投无路   我叫元君瑶,这个名字是外婆给我起的,意思是“美玉”,但我一点也不美,反而是个丑八怪。  据说,我生下来不到三个月,脸上就开始长瘤子,爸妈把我送到医院,医生检查之后说,这是纤维瘤,良性的,死不了人,但不能割,割了 [详情]
@国企职工 这个重要消息事关你的工资!
1小时前
国有企业工资决定机制改革涉及国有企业的健康发展和企业职工的切身利益。不久前,国务院印发了《关于改革国有企业工资决定机制的意见》。那么,国企工资要怎么改?工资总额的决定机制调整后,会有何变化?会影响到哪些待遇?工资总额确定办法这么改工资总额是 [详情]
日本阿宅结婚半年就扛不住:"连偶像都不让追,这婚必须得离!"
1小时前
话说,岛国日本的宅文化由来已久,在前些天举行的同人展会C94中,就有人cos“从20世纪穿越时空而来的阿宅”。曾经的御宅族,一般指热衷动画、漫画以及电子游戏的人,这类人的打扮,往往给人留下类似上图的印象。而随着时代发展,御宅族如今还可细分为 [详情]
这款跨界SUV究竟有着怎样的魅力,让年轻人纷纷买单
2小时前
原标题:这款跨界SUV究竟有着怎样的魅力,让年轻人纷纷买单“跨界”、“斜杠青年”、“多元”已经成为我们日常生活中出现频率最高的词之一,跨界将一件件看上去毫不相干的事物联系在一起,发挥出了1+1>2的效果,例如微信聊天与支付功能的结合,真实地 [详情]
易到危机再现,乘客抱怨难叫车
2小时前
不少乘客发现,现在想要用易到叫到车非常困难,心忧账户中的钱还能不能用得掉。司机也是如此,上个月曾经出现过账户无法提现的情况,更关键的是,现在订单量少,而且因为逃单现象的存在,不少司机选择了离开。今年上半年上海网约车投诉处置情况公布,从数据情 [详情]
北京市学生资助政策简介——国家资助 祝你飞翔
2小时前
【编者按】自2007年《国务院关于建立健全普通本科高校高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的意见》(国发〔2007〕13号)颁布以来的十年间,中央、北京市有关部门密集出台相关资助政策措施,已建立起覆盖学前教育至研究生教育的 [详情]
京师论坛丨多民族口头传统的文化意义
2小时前
2018年6月9日,京师论坛第九期“多民族口头传统的文化意义”在北京师范大学京师大厦第六会议室举行。会议由北京师范大学文学院的杨利慧教授主持,邀请上海交通大学致远讲席教授、文学人类学研究中心主任叶舒宪教授和俄亥俄州立大学东亚语言文学系副教授 [详情]
武汉一中学生解出一道方程 年过半百的女教师竟高兴得跳起了舞
2小时前
  武晚传媒·武汉晚报11月16日讯(记者向洁)短短10秒钟的视频里,年过半百的女教师站在黑板前手舞足蹈,班上的学生欣喜若狂如遇“爱逗”。今天,这段小视频开始在朋友圈扩散,引发众多网友好奇打探。  究竟发生了什么?武汉晚报记者多方核实了解到 [详情]
受教了!出版业2018最新玩法大集合,学会一招就够了!
2小时前
文/ 路遥本文约5000字,预计10分钟阅读完毕商务君按:走进菜市场、打开抖音在卖书?没错,你的打开方式没有问题;生日会?演唱会?话剧?你没走错,这里就是新书发布会……2018上半年,出版业变得越来越“会玩”,图书也变得越来越“好玩”。20 [详情]

服务机器人如何重塑「全定制」的场景体验

推荐 2018-06-14 19:22:01

6月14日,优必选副总裁胡佳文参加上海长宁世贸展馆举办的“2018全球智能+新商业峰会——AI产品峰会”并做主题演讲。在主题为《服务机器人如何重塑场景体验》的演讲中,他解读了优必选的人工智能机器人在商业服务领域的布局,要在AI时代通过“服务”,重塑线下「全定制」的体验场景。

而在13号发布的“2018中国人工智能商业落地100强榜单”,优必选公司获得榜首。该榜单涵盖中国人工智能13个行业,体现出61个领域的商业化程度与技术应用深度。同时,智能云平台商用服务机器人Cruzr入选《2018中国人工智能商业落地研究报告》的代表案例。

图:优必选获得2018中国人工智能商业落地100强榜首

图:克鲁泽Cruzr入选《2018中国人工智能商业落地研究报告》的代表案例

胡佳文的演讲,就智能云平台商用服务机器人Cruzr如何赋能于零售、交通、政务、教育、健康等多个使用场景,怎样帮助品牌、商户和顾客实现营销、管理和体验升级,如何将研究成果迅速转化成产品进行市场化验证,AI技术热潮背后又有什么样的新商业机会等思考展开。

图:克鲁泽Cruzr担任2018全球智能+新商业峰会的接待机器人

重塑场景体验,引领行业智转型

优必选从2015年开始筹备和启动面向B端用户的智能云平台商用服务机器人Cruzr。在项目运行的过程中,优必选一直关注的是,如何让服务机器人在弱人工智能时代最大程度地降低终端人力成本,怎样在复杂场景中与用户完成良好的交互,并真正为不同行业和应用场景提供定制化的服务。经过近两年的研发和验证,2017年8月,克鲁泽机器人Cruzr在世界机器人大会正式发布并宣布量产。

面对客户,优必选提供的是从前期调研、项目设计、系统架构、编码实现、产品测试、上线发货到售后维护的一系列服务。胡佳文介绍,为了调研用户痛点,做出深度符合行业真正需求的解决方案,在项目前期,公司会安排产品经理和项目经理去用户使用现场,作为“员工”体验一两个月。

对于B端市场来说,个性化定制是强需求。因此,属于优必选TO B产品线的智能云平台商用服务机器人Cruzr,最看重的是与行业的无缝对接以及高度的定制化。同时,客户的反馈、评价与意见,对于B端产品的迭代也起到促进作用。优必选提供的面向零售行业的整体解决方案,集硬件、软件、云平台、pc端、手机端于一体,让机器人赋能新零售,引领行业智能转型。

比如,在智慧交通领域,昆明长水机场的20台克鲁泽Cruzr,分别在长水机场航站楼F3层前中心区、安检待检口、商务中心、百事特、隔离区内导乘台、国内到达和国际到达等11个点位,提供了信息查询、问讯及业务流程引导、安检须知播报、主动迎宾和云南旅游宣传等服务。机场中的克鲁泽Cruzr协助人们提升了乘机体验和出行效率。

图:昆明长水机场的克鲁泽Cruzr正在进行人脸识别

而在智慧政务层面,克鲁泽Cruzr作为执法辅助机器人,为广州海关量身定制了测温排查、低温探测、人脸识别、业务咨询等多项功能。

图:优必选国检机器人Cruzr现场演示高温探测功能

对于健康领域,克鲁泽Cruzr提供了主动问候、互动娱乐、情感交流、慢病管理、智能问诊以及数据分析的功能。而在教育领域,知识问答、教学助手、导览讲解、宣传广播等亮点是克鲁泽Cruzr的拿手好戏。

直击零售三大痛点,全面实现三项升级

无论是在交通、政务、健康、教育,还是零售领域,优必选都希望,服务机器人可以替代一部分基础性、机械化的劳动,和人工服务产生协同效应,让机器人赋能于使用场景。基于这一思考,优必选萌生了打造智能云平台商用服务机器人Cruzr的想法。

2017年1月,克鲁泽Cruzr亮相CES;2017年8月,克鲁泽Cruzr正式发布;2017年10月,优必选科技(昆明)有限公司克鲁泽Cruzr机器人下线仪式举行,这标志着克鲁泽Cruzr正式量产。2018年1月,2150台克鲁泽Cruzr在居然之家百城千店上岗,是人类历史上第一次机器人大规模上岗。

图:克鲁泽机器人Cruzr在上岗工作仪式中的开场舞蹈表演

对于居然之家这样的传统零售巨头,其商业的本质是满足消费者的需求。以前的消费者更注重性价比,所以通过低价和促销,就能俘获大批消费者。而现在的消费者,消费品位在提升,购买能力在增强,对于他们来说,价格已不再是首要考虑因素。他们更注重品质、颜值、体验与服务。面对消费升级的需求,零售行业急需体验升级、营销升级和管理升级。

而克鲁泽Cruzr在居然之家上岗后的数据印证了消费者对于优质线下体验的追求。截至2018年5月31日,克鲁泽Cruzr累计与顾客交互4877万次,历史单周最高交互383万次。其中,使用频次前三的品牌咨询、位置指引以及用户闲聊分别占到44.57%、25.36%、15.06%的比例。

图:克鲁泽Cruzr在居然之家上岗后的服务数据

通过与居然之家的商业化落地,以及在新零售领域积累的经验和用户反馈,优必选发现零售行业长期面临着:“有门店缺客流、有客流无转换、有会员难互动”等诸多问题。而针对以上痛点,优必选提供零售解决方案+克鲁泽Cruzr零售版。针对这三个痛点问题,克鲁泽Cruzr(零售版)进行了具有针对性的优化:

1) 从有门店缺客流到有门店有客流

在线下零售店里,有门店缺客流是一个非常致命的问题,有时由于门店位置不够显眼,或者由于顾客不够了解门店信息等原因,难以引起顾客的注意力。为此,克鲁泽机器人Cruzr提供三个解决办法:近场迎宾、远场迎宾、拟人化互动。

具备远场迎宾和近场迎宾的克鲁泽Cruzr,让经过的顾客无论距离5米、3米还是1米,都能做出定制化的迎宾动作,并播放个性化的欢迎词。

居然之家的交互使用数据显示,商户对于线下引流以及业务咨询的需求旺盛。因此在新零售版本中,克鲁泽机器人Cruzr的娱乐功能和交互动作进行了优化,动作流畅性也有所提升。

克鲁泽Cruzr采用了类人型、高度拟人化的设计。这样可以使它更具亲和力,带给用户更多信任感和安全感。全身的14个自由度,使它可以像人一样更加灵活、自由的运动;拥有12个自由度的双臂,能为用户呈现更加丰富的肢体语言。

2) 从有客流无转换到有客流有转化

在零售行业,客流量是保证销量的前提因素,而转化率则是销售利润的直接指标。当克鲁泽Cruzr机器人把顾客吸引进店之后,如何主动提升他们的购买意愿,优必选提供了个性化导购和一键促销的解决方案。通过使用人脸识别功能,克鲁泽Cruzr可以“记住”不同用户的喜好。每一次顾客进店,克鲁泽Cruzr都能够推送个性化的导购信息给顾客,提升了顾客的满意度。

而优必选的零售行业解决方案,也为商户提供了完善的后台配套系统,让商户不论是通过手机还是电脑网页,都可以一键管理和推送广告促销信息到多台机器人上。

与人或其它设备最大的不同是,克鲁泽Cruzr可以主动收集、分析数据,将数据同步到云端,让数据帮助驱动决策,提高企业竞争力,从而降低企业运营成本。

3) 从有会员难互动到有会员易互动

对于零售企业来说,会员制优惠活动已经成为标配。但是,传统的会员制一般停留在低价促销和新品信息推送方面,缺乏趣味性和个性化的服务。有会员难互动成为了零售企业的一大难题。针对这个痛点,克鲁泽Cruzr提供了无门槛交互和无唤醒词两项针对会员的针对性互动方式。

当会员光顾门店时,通过调取存储在云端的会员数据,克鲁泽Cruzr可以识别不同的用户,并根据用户的喜好做专属推荐。不论是普通会员还是VIP会员,不需要唤醒词的克鲁泽Cruzr,在“看到”顾客的时候,就能推荐新品,甚至还能引导顾客领取优惠券,从而提升销售转化率。充满了科技感的交流让会员充满礼遇感,克鲁泽Cruzr为顾客带去了有温度的沟通。

AI服务机器人与一纵一横战略

优必选率先推出了克鲁泽Cruzr(零售版)及其整体解决方案,是行业内第一个面向零售场景行业整体解决方案。未来两年,克鲁泽Cruzr坚持一纵一横重塑线下场景。纵向将零售做深做透,横向则拓展到政务、银行、金融、证券等领域,不断优化智能服务。

AI技术在服务机器人场景化应用中,起着基础作用。克鲁泽机器人Cruzr的AI技术主要体现在:导航定位、语音交互、云平台、视觉技术和系统集成五大方面。同时,通过这些技术在机器人身上的使用,人形设计的克鲁泽Cruzr,具有了“感官”。机器人不再是冷冰冰的机器,而是与人类协同合作的智能助手。


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