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无人商店走上香港街头 消费者却褒贬不一

精选 2018-09-11 10:31:48

据国外媒体报道,在“智慧城市”计划的推动下,近日不少无人值守商店出现在香港街头。但消费者对这种新颖的购物体验褒贬不一。 65岁的李丽恩(Li Lai-ngun)曾经渴望在香港首批没有工作人员的商店里开始尝试新的购物体验。

12岁的Venus Wong表示自己不喜欢购物时有人在后面跟着自己12岁的Venus Wong表示自己不喜欢购物时有人在后面跟着自己

近期阿里巴巴旗下的AlipayHK在奥林匹亚城市购物中心开设了一家占地约370平方米的品牌店。开业一天后,这位家庭主妇就进店挑选了一件T恤。

但技术让她失望了。

在自助结账系统面前反复摆弄了五分钟后,她被告知自己的两张信用卡无法使用。由于无法确定到底是哪里出了问题,李不得不把东西放回了货架。

“在我这个年纪,我认为我并不需要这样的技术。虽然使用起来并不复杂,但我想在买东西的时候有安全感。”

无人值守商店在未来的香港会更加普遍无人值守商店在未来的香港会更加普遍

她说自己并不熟悉AlipayHK这款应用,虽然该应用已经在香港已经有了150万注册用户。AlipayHK是蚂蚁金服集团(Ant Financial Services Group)的子公司,而蚂蚁金服隶属于阿里巴巴集团(Alibaba Group Holding)。

“AlipayHK Next Store”和位于旺角的“零食物语”游击式快餐店于上周三开业,开创了在香港开设无人商店的先河。香港当地官员正竞相打造一座智慧城市,动用500亿港元(合63.7亿美元)的资金来推动这个行业的发展。

顾客可以通过手机扫描二维码进入商店。借助安装在自助结账系统中的射频识别技术,他们只需轻点几下手机,再进行一次扫描就可以结账。

这种创新模式正在中国大陆和美国兴起,重塑了当地市场的零售业格局。

在香港上市的四洲集团(Four Seas Group)旗下拥有零食连锁店零食物语(Okashi Land)。该集团正与总部位于广州的初创企业EasyGo联手,在中国内地运营着100多家无人便利店。

EasyGo创始人林乐昌表示,他希望以香港为起点,在未来将业务向东南亚方向拓展。

AliPayHK首席执行官Jennifer Tan表示,该公司的新店是香港同类无人商店中规模最大的。

24岁的刘世伟(Jordan Lau See-wai)非常喜欢这种体验24岁的刘世伟(Jordan Lau See-wai)非常喜欢这种体验

Tan说,AliPayHK是一家科技公司,而不是一家零售商,其更注重提供一种用户体验,而不是销售产品。

“我们想成为行业先锋,展示技术如何促进零售商品的销售,”Tan说。“我们希望在我们店里的顾客能有不同的购物体验。”

但是,在城市里,无人值守商店的想法能否得到发展仍然是一个悬而未决的问题,因为像李女士这样的一些消费者表示,他们更喜欢在工作人员的帮助下购物。

在餐饮行业工作的刘世伟(Jordan Lau See-wai)形容这种体验“新鲜而有趣”,但他认为在收银员的帮助下付款更快。

“最好在店里有员工,”刘说,“这样有一种亲密感。”

这名24岁的年轻人在一家支持支付宝竞争对手微信支付的小吃店里花了40港元。他表示,用机器或电子钱包支付“相对较慢”,因为一些顾客仍不习惯于电子支付平台。

他相信,在未来的机器升级后,购物过程会更快。

相比于65岁的李女士,12岁的Venus Wong喜欢在同一家游击式商店购物。这位女学生回忆说,在销售人员在场的情况下,她感到有压力,并认为自助结账的过程更快。

她的母亲也赞同这种观点,说她不喜欢员工向她推销什么商品。

“当我去购物时,我不喜欢有人跟在我后面,” Wong太太说。

消费者可以通过扫面手机二维码进店购物消费者可以通过扫面手机二维码进店购物

她补充说,如果该商店能接受香港人通常使用的其他电子支付应用程序,那就更好了。

为了避免入店行窃,AlipayHK Next Store和零食物语都在店内安装了视频监控设备。

投资集团里昂证券(CLSA)股票研究分析师Mariana Kou Chung-yin对香港无人值守商店的未来表示乐观。

Kou认为这种模式将在一到两年内在城市里流行起来,并补充说销售中低端商品的商店很快就会采用这种模式。她说,香港消费者的适应能力很强。

这位分析师解释说,当地工资相对较高,这种模式可以帮助企业节省劳动力成本,这往往是开店时最大的支出之一。

她表示:“在初始阶段对一个系统进行投资可能意义重大,但该系统能够适用于所有网点。”

零食物语的游击式商店在旺角开业,是香港无人值守商店的先驱零食物语的游击式商店在旺角开业,是香港无人值守商店的先驱

根据政府数据,今年3月分香港零售业聘用工作人员271000名,有8110个职位空缺。

Kou表示,成本的节省可能意味着消费者的价格会更低。

但她补充说,大型连锁企业部署这种技术相对容易,而小企业可能负担不起。

“如果他们不采用这种技术,但大型连锁店使用了这种技术,并随着时间的推移使得销售的商品更便宜,那么大公司最终可能会发展壮大,而小商店可能会发现自己难以维继。”


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