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11.11前再推六项王牌服务 京东让你“闭眼买放心购”

推荐 2018-10-31 13:48:08

在日前举行的11.11京东全球好物节发布会上,京东宣布将打造高质量的消费体验。作为消费体验最重要的一环,京东用户服务的大升级也全面展开。

  10月25日起,京东放心陆续集推出6项服务,包括15/30天无理由退货、7/15/30天价保、大件上门取件、运动健身保障等。这6项服务无论从为用户提供的商品保障时间、服务内容还是服务质量上,都达到了行业领先水平。
  在日前举行的11.11京东全球好物节发布会上,京东宣布将打造高质量的消费体验。作为消费体验最重要的一环,京东用户服务的大升级也全面展开。
  去年11.11期间京东首次推出覆盖第三方商家的“京东放心购”,一年来京东放心购历经三次升级,目前已进化至4.0版本,前后推出22项服务产品。

提供15天价保、30天质保、15天无理由退换货服务的商品

  价保最长可达30天,大件也能放心买轻松退

  此次推出的6项服务,解决了消费者购物的诸多痛点。如当前电商行业普遍推行7天无理由退货,京东在此基础上,联合部分商家将时间翻倍延长至15天或30天。
  电商平台大促频繁,商品价格也时时变化,不少消费者抱怨刚刚下单商品就降了价,此次7/15/30天价保服务就有效解决了这一问题,而且消费者一键申请即可,使用非常方便;
  以往消费者大件商品退货,因为并不是所有快递点都支持收送大件,消费者得下大力气找合适的物流公司上门,还要面对漫天要价、服务水平参差不齐等苦恼。京东放心购推出“大件上门取件”服务,由京东物流上门取件,价格透明、服务到位,让消费者不再有“不敢网上买大件”的担心;
  还有特色鲜明的“运动健身保障”:买了跑步机、划船机这些运动器械,不小心受了伤可以获得最高5000元的赔偿。
  在这6项服务推出后,京东放心购已经拥有22项服务,既包括闪电退款、运费险、极速审核等通用类服务,也包括美妆过敏无忧、纸尿裤红屁屁无忧、生鲜优鲜赔、酒类破损包赔、宠物尝新等品类化服务。

  放心购推出一年来,受到了消费者的认可,也有效提升了商家的服务水平和店铺美誉度。目前提供京东放心购服务的商家售后满意度达95%,高于平台水平8%以上。
  为提升服务体验,京东今年连出大招
  随着线上线下渠道的快速发展,提供“买得到”的基础消费服务已完成迭代,如何让消费者“买得好”才是新时期电商平台的核心主题。一直以来将用户体验放在首位的京东,围绕用户不断提升的高质量消费需求,进行服务能力的沉淀、整合与创新。
  今年3月,为了持续长效提升客户体验,创造超越客户所想象的极致体验,京东成立了客户卓越体验部。紧接着京东价值观升级,把客户为先当成京东一切工作的价值标准。
  10月16日京东推出“自营放心购”服务IP,包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务,以及精准对标用户需求的配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、随心换、亮点换新、以换代修等十余项特色服务。
  现在,“京东放心购”又迎来推出一年以来的第三次大升级,将大大提升第三方平台商家的服务水平和消费者购物体验。
  “服务体验已成为电商乃至整个零售业发展的关键,京东放心购的升级,不仅符合京东打造高质量消费的发展战略,也顺应了当前消费升级的大趋势。”京东放心购负责人表示。

京东工作人员与商家探讨如何进一步提升服务质量

  短短一年间京东放心购能实现3次升级,依托的是京东强大的零售基础设施服务能力。京东拥有庞大、完整的用户消费数据积累,从成立之初就围绕用户购物体验构建物流、客服、技术等核心能力,让自己有条件推出更好的服务,并且可以赋能三方商家,实现京东全平台的服务升级。
  随着京东面向三方商家的京东放心购的不断完善,其与自营放心购、京东宙斯盾系统、物流五大王牌服务及服务家等一起,从前、中、后端为消费者打造出一站式的“放心购”体验,让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费,驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态,从消费端助力中国经济高质量发展。


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