快讯
《只狼:影逝二度》1.03更新削弱“火牛”失败
33分钟前
20天内三次失守3200点!北向资金净流出60亿说好的牛市呢?
54分钟前
《死或生沙排:女神假期》网页版开启Beta测试
55分钟前
平安壹钱包与上海迪士尼度假区达成深度战略合作
1小时前
工行:不超过7亿股优先股获批募集金额不超过700亿
1小时前
科创板首批问询回复来了上交所一共问了152个问题
1小时前
科创板种子选手九号机器人遭举报:高管被曝百万发票违规抵个税
1小时前
wap测试2019年4月23日19:27:40
1小时前
有关部门正加快制定支持民营企业改革发展的文件
1小时前
微软发布招聘启事将在日本东京建立ATG分部
1小时前
Madhouse员工单月工作393个小时美国网友都坐不住了
1小时前
日产剐蹭劳斯莱斯,仔细一看车身,车长8.8米,亚洲唯一的超长版
1小时前
陆睿铭:2019年4月23日数字货币BTC/ETH/EOS/BCH/XRP走势分析参考
1小时前
新宝骏E200/E100上市续航里程提至250km售4.98万元起
1小时前
特斯拉、蔚来都自燃了!新电动SUV,续航600公里,25万起值吗?
1小时前
城市通勤利器!国产纯电“smart”实拍,双门双座,PK奇瑞比亚迪
1小时前
液晶仪表,悬浮大屏!长安凯程F70炫酷内饰首曝
1小时前
吉利帝豪GLPHEV4月28日预售搭1.5TD+7DCTH动力总成
1小时前

京东推出首场”服务大促“,用好服务撬动品质消费

推荐 2018-11-08 03:23:54

玩转超级品牌日、超级品类日、秒杀和拼购,徜徉在折扣、优惠券和京豆的海洋中,这是不少剁手党大促时的真实写照。主打新品爆品或各种优惠的促销你见过不少,可你见过主打服务的大促吗?

11月7日,京东集结众多提供30/365(30天包退、365天只换不修)、运动健身保障、美妆过敏无忧、纸尿裤红屁屁无忧、运费险、宠物尝新、服饰材质保障等优质服务的商家,推出了“京东放心购  I‘服’了YOU”大促活动,让消费者享受放心、省心的购物体验。

图片1.png

让消费者赶一场“服务大集”,这在京东历史上还属首次,在国内电商行业也是鲜见,这也体现出京东顺应高质量消费潮流,不断打造购物全流程极致体验的努力和能力。

七大特色服务亮相,衣食住行全覆盖 

此次活动有电器、钟表、服饰、美妆、运动健身等众多品类的商家参与,推出了京东放心购的七大特色服务。这些服务有的是刚刚问世的“爆款”,有的则是得到消费者长期青睐的“明星”。

七大服务中有运费险这样的基础性保障:购物后想退换货,京东物流上门取件,运费也由运费险全额理赔;

有多个品类化的特色服务,如美妆过敏无忧:买了化妆品后如果皮肤出现过敏问题,商家将及时退货;再如宠物尝新:猫狗粮主子们不喜欢吃,最后无法进食,即便包装打开了也可以退换货;

不少服务远超行业平均水准。如电商行业的无理由退货时限一般为7天,30/365则把退货时间大幅延长到30天,而且一年内出现质量问题不用修,直接换新品;再如运动健身保障:买了跑步机、划船机这些运动器械,运动时不小心受了伤,即便不是商品的质量问题,也可以获得最高5000元的赔偿。

图片2.png

 “放心购 I服了YOU”活动页面

此外,活动还集合了众多“京东好店”参与。京东好店都是在产品、服务等方面领先的商家,只有在京东平台“风向标”各项考核指标排名前10%的商家才有可能获得这一称号。

物流和金融助力,打造消费服务新标准

这场看似简单的“服务大集”,背后是京东打造高品质购物体验的不懈努力。今年京东在服务端频频发力,通过自营和第三方平台的放心购、京东物流五大王牌举措、京东金融服务保障、三大事业群特色服务以及京东服务+的升级,打造了覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节的服务矩阵。

各种服务的升级,依靠的是京东多年来积累的金融、物流、技术等零售基础设施能力。以京东金融保险为例,放心购依托京东金融保险推出了运费险、运动健身保障、美妆过敏无忧等众多保险类服务产品,既解决了消费者的后顾之忧,也让商家有效减少了频繁退换货等问题带来的损失。

服务升级也帮助京东平台的众多商家大大提升了服务水平,获得了更好的形象和更多的生意机会,围绕京东平台的电商生态也更为健康、公平和透明。如提供京东放心购服务的商家售后满意度达95%,高于平台水平8%以上;获得“京东好店”称号的商家也获得了京东流量等方面的大力扶持。

图片3.png

京东平台商家客服与消费者沟通。

随着国家经济进入高质量发展轨道,电商行业也从拼价格到拼质量再发展到拼服务,以响应消费者不断升级的需求。京东将持续整合优势资源,为消费者提供线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验,打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。


相关文章

{{news.title}}

{{news.author}} {{news.timeFormat}}

正在加载......