快讯
叶嘉雨:8.19黄金震荡节奏依旧!1512空即可!顺势而为
30分钟前
续航达650km广汽新能源AionLX8月29日预售
30分钟前
秦川说币8月19日行情分析比特币再陷中本聪迷云,拉盘是翻转还是诱多?
30分钟前
新福特金牛座换装8AT首推Vignale版售22.89-28.89万元
32分钟前
刘论鑫:炒黄金看的时候准,操作就亏!如何正确把握趋势?
32分钟前
凌佳言:你的账户是否一直亏损?这就是你常年亏损的理由
38分钟前
刘论鑫:炒黄金原油亏亏赚赚好几年!为什么还是亏?
38分钟前
华为助力中国电信荣获工信部第二届“绽放杯”5G应用征集大赛医疗健康专题赛一等奖
39分钟前
知名媒体人王萌:互联网二手车冰与火
39分钟前
上汽集团俞经民:IP化用户沟通融入品牌
39分钟前
2019全球汽车产业创新大会在京盛大召开
39分钟前
《Apex英雄》制作人在社区开喷,骂玩家是「傻X」「白嫖党」
41分钟前
沈皓南:黄金偏强震荡;原油回调可多!
42分钟前
《魔兽世界》2019AWC中国赛区四强队伍已决出
42分钟前
微博二季度净利润1亿美元,同比下降27%
43分钟前
国六之下,没有击不垮的国五,飞度崩了
44分钟前
苏宁广场COSTA自营店买咖啡就用苏宁支付最高立减99元
45分钟前
这就是未来!海信正式发布国内首款社交电视!
45分钟前
戴森吹风机、东菱随行杯等成苏宁818“帮砍”热门
46分钟前
搜狗输入法上线AI助手“智能汪仔”,提供天气资讯、问答等功能
49分钟前
思域销量无人能及?本田:我出两厢思域打我自己
51分钟前
欧阳宏通:黄金周日便给空单,没有进场反弹再空
53分钟前
胡金奕:8.19黄金跌破千五大关,探低反抽是洗盘?后市黄金如何布局?
54分钟前

京东推出首场”服务大促“,用好服务撬动品质消费

推荐 2018-11-08 03:23:54

玩转超级品牌日、超级品类日、秒杀和拼购,徜徉在折扣、优惠券和京豆的海洋中,这是不少剁手党大促时的真实写照。主打新品爆品或各种优惠的促销你见过不少,可你见过主打服务的大促吗?

11月7日,京东集结众多提供30/365(30天包退、365天只换不修)、运动健身保障、美妆过敏无忧、纸尿裤红屁屁无忧、运费险、宠物尝新、服饰材质保障等优质服务的商家,推出了“京东放心购  I‘服’了YOU”大促活动,让消费者享受放心、省心的购物体验。

图片1.png

让消费者赶一场“服务大集”,这在京东历史上还属首次,在国内电商行业也是鲜见,这也体现出京东顺应高质量消费潮流,不断打造购物全流程极致体验的努力和能力。

七大特色服务亮相,衣食住行全覆盖 

此次活动有电器、钟表、服饰、美妆、运动健身等众多品类的商家参与,推出了京东放心购的七大特色服务。这些服务有的是刚刚问世的“爆款”,有的则是得到消费者长期青睐的“明星”。

七大服务中有运费险这样的基础性保障:购物后想退换货,京东物流上门取件,运费也由运费险全额理赔;

有多个品类化的特色服务,如美妆过敏无忧:买了化妆品后如果皮肤出现过敏问题,商家将及时退货;再如宠物尝新:猫狗粮主子们不喜欢吃,最后无法进食,即便包装打开了也可以退换货;

不少服务远超行业平均水准。如电商行业的无理由退货时限一般为7天,30/365则把退货时间大幅延长到30天,而且一年内出现质量问题不用修,直接换新品;再如运动健身保障:买了跑步机、划船机这些运动器械,运动时不小心受了伤,即便不是商品的质量问题,也可以获得最高5000元的赔偿。

图片2.png

 “放心购 I服了YOU”活动页面

此外,活动还集合了众多“京东好店”参与。京东好店都是在产品、服务等方面领先的商家,只有在京东平台“风向标”各项考核指标排名前10%的商家才有可能获得这一称号。

物流和金融助力,打造消费服务新标准

这场看似简单的“服务大集”,背后是京东打造高品质购物体验的不懈努力。今年京东在服务端频频发力,通过自营和第三方平台的放心购、京东物流五大王牌举措、京东金融服务保障、三大事业群特色服务以及京东服务+的升级,打造了覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节的服务矩阵。

各种服务的升级,依靠的是京东多年来积累的金融、物流、技术等零售基础设施能力。以京东金融保险为例,放心购依托京东金融保险推出了运费险、运动健身保障、美妆过敏无忧等众多保险类服务产品,既解决了消费者的后顾之忧,也让商家有效减少了频繁退换货等问题带来的损失。

服务升级也帮助京东平台的众多商家大大提升了服务水平,获得了更好的形象和更多的生意机会,围绕京东平台的电商生态也更为健康、公平和透明。如提供京东放心购服务的商家售后满意度达95%,高于平台水平8%以上;获得“京东好店”称号的商家也获得了京东流量等方面的大力扶持。

图片3.png

京东平台商家客服与消费者沟通。

随着国家经济进入高质量发展轨道,电商行业也从拼价格到拼质量再发展到拼服务,以响应消费者不断升级的需求。京东将持续整合优势资源,为消费者提供线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验,打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。


相关文章

{{news.title}}

{{news.author}} {{news.timeFormat}}

正在加载......