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顺丰丰修&杨格锁业强强联合 优质售后抢占用户心智

推荐 2018-12-06 15:22:32

“智能”改造手机、汽车、家电和各行各业的当下,一件万千家庭必备的寻常物件——门锁,成为下一块争相抢食的“蛋糕”。而作为一个重安装、重服务的行业,有过硬的产品与能提供一站式、定制化售后服务解决方案的企业携手共进才能真正抢占先机。12月5日,顺丰丰修与杨格锁业达成深度售后合作,快速搭建辐射全国的服务网络,实现从购买、安装到售后的一条龙服务。 

  (顺丰丰修&杨格锁业双方领导合影)

  广阔场景与低渗透率 智能锁领域的冰火交加

  都说智能锁行业正处风口之上,未来5-10年必定是一片蓝海。且从各种白皮书、调研报告的数据来看,智能锁行业似乎交出了一份非常出色的答卷。

  据易观数据统计,2018年预计将达到1600万台。至于未来3年的市场规模,多家数据分析公司甚至给出了5000万台销量的预估判断。但与广阔场景形成鲜明对比的是,目前我国智能锁市场渗透率仅为6.9%,这意味着这一领域待挖市场潜力的巨大。  

  (数据来源:中国产业研究院)

  究其原因,一方面是消费者的认知欠缺,《2018中国智能锁消费白皮书》显示超过20%的消费者未听过智能锁;另一方面也受制于服务及安装层面的高成本、低效率、低透明度。仅以安装售后为例,智能锁进户装锁的条件各异,安装或检修智能锁均需专业售后员上服务。这对于智能门锁品牌而言意味着需要付出极高的时间成本、人力成本进行安装售后体系搭建,也就导致了行业安装售后服务不标准、不透明、良莠不齐的痛点。

  科技的进步带来生活的便利,在智能锁迎来增长的爆发期前夜,市场的未来是综合服务能力的竞争。对于智能锁企业来说,和成熟且有质量保证的服务平台合作,能在保证口碑的基础上实现市场的不断开拓。正是基于此项前提,杨格锁业与顺丰丰修在安装、维修、检测达成了深度的售后合作伙伴关系。  

  (丰修领导参观杨格车间)

  强强联合 丰修&杨格为客户提供完美体验

  “企业除了要保障产品稳定性,还需要拥有强大的服务团队,给终端用户带来便利和好处以及优质的服务”,杨格锁业CEO周理新表示。作为中国智能锁知名品牌,杨格始终秉承爆品思维、工匠精神做好每一把智能门锁,专注为酒店、公寓、房地产、办公写字楼等提供智能门锁及系统解决方案。此次与顺丰丰修的强强联袂,通过安装、售后“两手抓”,为用户带来极致的体验。

  与其他智能家居产品不一样,在用户购买之后,智能门锁需要第一时间安装。但经过几十年的发展,我国家庭用锁形态各异,门的材质、厚薄、开关方式也各有差异,卖锁容易安装难。同时,智能锁不同于其他产品,出问题之后不能直接返厂维修,需要第一时间上门服务,一支业务精通的安装售后团队不可或缺。“智能锁行业跟传统的互联网行业不一样,其发展壮大需要一整条产业链来支撑,从设计,到安装,到售后。丰修上门服务网络以及一整套标准化服务流程,能够实打实地作为厂商的坚实售后后盾,真正解用户燃眉之急,”顺丰速运副总裁&顺丰丰修董事长曾治平指出。  

  (左:顺丰速运副总裁&顺丰丰修董事长曾治平 右:杨格锁业CEO周理新)

  在难见规模的市占率下,洞悉智能硬件厂商售后服务难以形成规模化、渠道化,丰修组建近1000人的上门服务团队,遍布全国35个城市,实现“5分钟响应,一小时上门”的服务时效。此外,凭借自建七大售后服务中心+顺丰覆盖全国98.5%地级市、3万以上乡镇的物流网点与专业素养极高的30万顺丰小哥,落地“厂商的市场延伸到哪里,其售后服务就能覆盖到哪里”。这样一整套体系帮助杨格锁业实现了产品安装和售后服务的标准与流程建立,真正意义上实现了智能门锁非标产品的标准化服务。

  融入智能家居一体化后,智能锁实质上是服务于用户生活场景、体现用户生活品质高要求的存在。而在这片注定是兵家必争之地的蓝海市场,作为衍生行业的智能锁后服务市场的发展状况还没有达到一片繁荣的程度。顺丰丰修作为一站式售后服务品牌,无疑为行业树立了新的服务标杆,助力千万人畅享智慧生活。


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