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坚持客户第一 TutorABC位列消费保红榜前五

推荐 2019-01-09 17:04:19

1月8日,消费保2018年12月消费投诉红黑榜出炉。成人在线英语教育品牌TutorABC与喜马拉雅、途虎养车等企业位列红榜前五。据了解,TutorABC 12月投诉解决率为100%,表现优异,强势入围。

  作为教育行业最火热的领域之一,在线教育近年来年一路高歌猛进,发展势头良好。行业的高速发展,也产生了一些让消费者诟病的问题。例如,教学效果难以保证、投诉不能得到及时解决等等。这些问题直接导致用户的体验差,信任度降低。长此以往,企业的口碑和商业信誉将收到极大损害。

  基于对用户体验和用户口碑的高度重视,TutorABC成立了“客户保护部”,这个部门专门负责处理客户的问题和意见。在商业市场中,这一部门的通用名称叫 “客户服务部”。一词之差,却有天壤之别。其他企业都在把客户视为“对方”, TutorABC却坚持把客户视作“己方”。

  “在客户服务上,我们不提倡将‘大事化小’,而是‘小题大做’。”TutorABC母公司iTutorGroup创始人、董事长兼CEO杨正大博士表示,客户保护部门是公司的“天下第一部门”,发给其他部门的工单永远在所有工单中最优先处理,再微小的问题也有解决时限,绝不拖拉推诿。

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  “偏袒客户是我们的职责”,这是TutorABC员工工位上方悬挂的条幅;不与客户谈判,是TutorABC实践“客户第一”理念的规则。曾经有客户的电脑存在问题,TutorABC就免费寄了一个iPad给他;客户宽带存在问题,就免费寄送一张4G卡。近几年,TutorABC已经送出了好几百台iPad,甚至为一些经济困难的客户提供了费用减免和课程赠送。

  凭借优质的产品和专业的服务,TutorABC在去年收获了多个重要奖项,包括2018年中国客户联络中心行业“最佳服务案例”、“2018年度中国最佳企业英语培训机构”、“2018年度影响力教育机构”等。面对沉甸甸的荣誉,杨正大在2019年新年贺词中提醒公司员工,“金杯银杯不如用户的口碑,奖项固然令人欣喜,对我们来说真正重要的还是用户的口碑。”未来,TutorABC将继续打造优质的产品,为用户带来更好的服务,也更好地保护用户。

  消费保是一个建立在消费者和企业之间的客服平台,消费者在日常消费中遇到任何投诉和消费问题,可以发表在消费保上,由消费保进行处理。而TutorABC及时、快速、主动的回应客户在消费保上提出的问题,确保了每一位用户的优质体验。此次TutorABC以100%的投诉解决率入选12月消费保红榜前五,也再次彰显了TutorABC保护用户的决心。

  TutorABC隶属于iTutorGroup,专注于成人在线英语教育,教学内容覆盖互联网、金融、艺术、法律、制造、贸易等各行各业。iTutorGroup成立于1998年,获阿里巴巴、淡马锡、GIC、中俄基金、高盛、银翎资本、启明创投等知名企业和顶级机构投资。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等,现拥有2万多名外籍顾问,每年提供超过3000万堂在线课程,服务人次超过1.8亿,客户遍及全球135个国家和地区。


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