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IFS 发布行业领先的现场服务管理解决方案 IFS 现场服务

推荐 2019-01-28 17:38:50

行业内功能最强大的互联云现场服务产品现已面向市场,其主要功能包括全新用户体验(UX)、强大的规划和调度能力、增强的服务创收功能、全渠道客户促进器和下一代云方案的可配置性

  全球领先的企业级应用软件供应商IFS(艾菲诗软件)宣布推出IFS现场服务管理™6(FSM 6)。 凭借重大的技术改进和全新推出的强大功能,FSM6现已通过现场测试,并已为早期试用者Eickhoff创造可观的商业价值(Eickhoff是采矿和变速箱应用技术和服务的市场领导者)。

  IFS针对于服务管理的扩展性功能套件,包含了原有WorkWave解决方案套件,可以为市场提供独一无二的多种应用功能。 这使得IFS能够全面满足从中小型公司到跨国企业的整个全球市场的管理需求。

  IFS FSM 6对其几项领先于行业市场的核心功能进行革命性的扩展,如对企业额外提供购买云服务和云端部署系统的选择,甚至能够提供更强大的移动现场服务和软件后台功能,以及在任何浏览器或设备上都可直接使用的直观新用户体验。

  新版本不仅为用户提供了以上所述的扩展性功能,还为用户提供了行业领先的各项全新功能。例如,增强的逆向物流功能、备件管理和维修站维修以及优化的员工调度灵活性。 此外,新版本还加强了保修、合同和定价等方面的管理功能,能够为主要通过分销商提供服务的公司提供全新的商业模式。

  IFS FSM 6针对“软件即服务(SaaS)”的产品部署而量身定制,并且在IFS管理云或在内部管理流程中,成功地重新定义了基于云的现场服务的高度可配置性,帮助用户可以根据不同的需求以及其独特的现场服务环境条件,自由地定制数据字段和相关工作流程。 而且新版本的企业个性化服务几乎不需要昂贵的资本投入,就可以轻松地优化用户行为与使用体验,同时高质量地保持标准化软件升级轨道,从而帮助企业能够时刻无缝访问系统的最新功能。

  IFS FSM 6还有以下革新要点:

  ●IFS规划和调度优化™(PSO)引擎加强的主要功能:规划和调度引擎(在Microsoft Azure上)的功能性大幅提升了50%,使该引擎可自动化和优化技术人员调度灵活性,确保企业能够根据业务的最佳决策方案来明确战略目标、签订客户合同以及制定服务水平协议

  ●全渠道客户参与和自助服务:IFS FSM 6通过IFS Customer Engagement™功能帮助企业进行针对性业务扩展,大力支持企业使用AI技术来提供卓越的客户服务,诸如,根据客户特殊需求制定自助服务选项,同时能够精确识别和有效减轻代理商的业务重复负担以及极度耗时的工作内容

  ●针对浏览器而重新设计的用户界面:该用户界面能够在任何设备上都高效运行,全新的前端服务器具有以用户为中心的直观设计,适用于任何设备上的任何浏览器,使用户能够随时随地地全天候控制其服务运营实时状况——不再被“绑架”在办公室或联络中心

  “我们的解决方案旨在帮助世界上领先的服务型企业以最高效且最具成本效益的方式为其客户提供卓越的服务,”IFS服务管理业务部门总裁Marne Martin表示,“基于IFS FSM 6中的技术性创新和增强的产品功能,加上给予用户本地部署或云部署两种不同选项的高度自由,我们很自豪地宣布一种基准的解决方案——它能够以其独一无二的方式解决下一代未来现场服务管理的潜在挑战。 对于将优质的服务视为其品牌差异化和主要收入来源的服务型企业而言,IFS是最正确的选择。”

  Eickhoff是采矿和变速箱应用技术和服务的市场领导者,也是签署了现场测试和优化IFS FSM 产品的早期采用者。在成功部署IFS FSM 6之后,Eickhoff产品开发服务负责人Dietmar Schmitz表示, “参与IFS FSM 6的开发是一次很棒的经历,这也是我们加入IFS早期采用者计划的核心动力。 我们使用IFS FSM来支持跨多个部门的所有服务操作——从作业计划的制定和调度到企业资产管理。 新版本将帮助我们更迅速地响应用户的所有请求以及整体市场的趋势性变化。 我们十分期待IFS的新平台将进一步成为我们持续数字化和物联网创新的关键推动因素。”


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