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有赞联手搜狗推出电商输入法,商家可一边聊天一边查订单

推荐 2019-02-18 14:39:46

你可曾想过,将店铺直接开进手机微信聊天对话框里?比如,在聊天对话框中直接输入“手表”,可以顺手将相关的商品发给客户。除此之外,订单、优惠券、会员卡...全都可以直接在聊天对话框中搜索、获取、分享。
      零售科技SaaS服务商有赞想帮助商家实现这一场景。近日,有赞联合搜狗输入法正式发布了一款电商专用输入法——“有赞&搜狗输入法”,将上述想象变成了现实。

      把有赞店铺“嵌入”搜狗输入法
      社交电商时代,很多电商商家的客服沟通场景通常是:以微信个人号加客户为好友一对一沟通,并建立会员社群,进行日常互动和维护。通过这种方式,客服能走进客户的朋友圈,建立社交关系,实时伴随,保持客户活跃度和粘度。
      但也因为强社交属性,商家的微信端店铺管理和客服服务场景是完全割裂的。这就导致客服与客户交流时,一旦涉及到商品、订单、活动等内容的分享,就需要经历繁琐的路径,在微信对话框和店铺之间来回切换,这极大地影响了客服的服务效率。尤其是售前导购阶段,若让客户等待太久,很容易造成订单的流失。
      而“有赞&搜狗输入法”直接将店铺和对话框连接到了一起。商家完成有赞账号与搜狗账号的绑定,以及店铺数据的授权之后,搜狗输入法键盘会出现有赞的自定义内容,目前包含商品、订单、优惠、营销、会员、图片6个模块。客服无须切换到店铺,直接在对话框中输入相应关键词,就可以实现商品分享、卡券发放、订单查询等一系列动作。大大提升了客服接待、社群互动、店铺推广的效率,从而拉动整体交易转化。 

      据有赞相关产品负责人透露,目前有赞&搜狗输入法已经完成内测并上线,在最新版本中,该输入法又添加了多种商品分享形式、订单催付、物流查询这三种功能。在分享商品的过程中,缩短了操作路径,还可以直接进行订单催付、查询物流进度,进一步提升店铺社群运营、客服小伙伴的工作效率。
      不过需要注意的是,目前该输入法功能仅支持微商城、零售单店版以及连锁总部,暂不支持连锁门店、有赞餐饮、有赞美业商家使用。
      有赞如何帮助商家拓展经营场景?
      通过有赞&搜狗输入法,有赞商家的经营效率将得到显著提高,同时还将拓展营销和服务场景,提高销售转化率。
      而在此之前,有赞在帮助商家拓展经营场景、提高经营效率方面已有诸多举措。2015年,有赞正式发布“App开店”解决方案,相继与凯叔讲故事、快看漫画、喜马拉雅FM、摩托邦、墨迹天气、乐刻运动等知名App合作搭建App商城,既能帮助这些流量主变现,又同时帮助有赞商家拓展销售渠道。
      2018年6月,有赞联合快手推出“短视频电商解决方案”,实现了有赞店铺与快手App之间的账号打通,用户无须登陆和跳转,可以直接在快手App内购买商品。这一合作对于商家来说,不仅拓展了营销场景,还可覆盖到快手7亿用户,想象空间巨大。
      2018年11月,有赞宣布推出智能客服解决方案,为商家提供实时的AI客服接待服务,以提高客服质量和效率,良品铺子等商家参与了内测。
      “帮助每一位重视产品和服务的商家成功”,一直是有赞的初衷和愿景。因此,无论是在渠道上、技术上,还是资源上的对外合作,有赞都将以服务商家、帮助商家提高经营效率为出发点。
      未来,有赞还将以开放的心态与更多优秀开发者、优质平台合作,在更多维度赋能商家,成为商家新零售路上最值得信任的伙伴。


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