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“京东服务+”连获两项大奖树互联网服务平台标杆

推荐 2019-03-14 14:16:49

近日,“京东服务+”先后获得中国电子商会颁发的“2018年度消费电子行业十大优秀互联网化服务平台”,及中国家用电器服务维修协会评选出的“2019年度3.15消费者家电服务满意诚信企业”两个奖项,逐渐成为互联网领域的标杆性服务平台。

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“京东服务+”获得“2018年度消费电子行业十大优秀互联网化服务平台”奖项

13日举行的第十三届全国消费电子行业客户服务大会上,中国电子商会对这一奖项予以公布表彰。全国消费电子行业客户服务大会,是服务行业最具权威、代表性的专业活动之一。此次评选旨在表彰在互联网服务领域做出了卓越贡献,引起业内广泛关注,并起到行业示范及引导作用,得到消费者好评的生产企业、第三方服务机构、个人。

作为聚焦高品质的服务平台,“京东服务+”在3C、家电、家居三大领域,为消费者提供标准化、透明化的安装、维修、清洗保养等服务,已经上线服务产品超过6000个,并已形成体系化的规范标准、拥有强大的服务能力,成为互联网服务平台的标杆性品牌。

随着消费的升级,越来越多的人在互联网购买相关服务。“京东服务+”的成立,让消费者在京东可享受从产品到服务的一站式购物体验,依托于京东物流广泛覆盖的网络,支持超过2000多个县市上门取送服务,同时还支持上门服务和到店维修、清洗保养等。

活动评审方认为,无论是从服务能力、标准化体系建设,还是用户体验满意度考量,“京东服务+”都有突出表现,并进行了不少创新性的实践,在互联网化服务平台建设中发挥示范性作用。

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“京东服务+” 拥有专业化的技术工程师团队和经验丰富的服务运营管理团队,已建设7个区域维修中心,35个省级运营管理中心,签约服务商超过5000家,拥有服务工程师20万人。具有专业的JCSE工程师技术服务认证体系,并建立全流程数据化质量管理体系,对客户全生命周期体验跟踪管理,提升产品或服务的竞争力,确保用户体验。

高品质的服务质量及不断完善的客户体验,让中国家用电器服务维修协会把奖项颁给了“京东服务+”的同时,也授予该平台的负责人张明“中国家电服务业三十年真诚服务消费者功勋人物”的荣誉,对他在“京东服务+”模式创新、能力建设及行业引领等方面的表现给予了充分肯定。


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