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益普索Ipsos × 南方周末 | 2018中国互联网企业声誉排行榜

推荐 2019-04-04 11:28:54

2018年,是经济的寒冬,也是互联网行业的多事之秋。没了往日投资人众星捧月的盛况,互联网企业竞相开启IPO模式;新上市的互联网公司破发率高,互联网巨头也纷纷遭遇股劫;中美贸易战有愈演愈烈趋势,互联网公司出海之路被迫减速。在这样的经济大环境下,资本浪潮正逐渐退去,唱衰经济的声音不绝于耳,但从长远来看,资本趋于冷静并不是坏事,它给中国企业更多的时间去沉淀,去思考。

益普索Ipsos联合南方周末发布2018「中国互联网企业声誉排行榜」,倡导中国企业不忘初心和使命,关注企业声誉,稳扎稳打赢得更多的支持去创造商业价值,实现基业长青。

阿里巴巴腾讯、京东位居2018「中国互联网企业声誉排行榜」前三

益普索Ipsos选取公司总部在中国,所处细分行业具有一定市场影响力且市值在2~4200亿美元的企业,通过对1~3线118个城市,18岁~55岁的5000名被访者进行调研,发布2018中国互联网企业声誉排行榜。此次榜单覆盖了综合平台类、O2O、电子商务、房产服务、互联网金融、交通出行、旅游、文化娱乐、医疗健康和在线教育等十个类别的互联网行业。

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                                (2018中国互联网企业声誉排行榜前15名)

2018年阿里巴巴、腾讯、京东仍牢牢占据企业声誉前三甲。阿里巴巴从 2017 年的第三名跃居首位,可谓年度声誉最强音。虽然2018年马云宣布“退休”,但阿里巴巴架构调整顺利,运行平稳。阿里巴巴在云计算移动支付、物流、互联网金融、新零售、本地生活服务等领域全面发力,蚂蚁森林、95公益周等公益活动也积极延续突进,其在榜单拔得头筹可谓实至名归。爱奇艺作为文化娱乐类企业,超过百度,从去年的第6位升至第4位。值的关注的是,百度从2017年的第四位下降至2018年的第五位,与阿里及腾讯两大巨头逐渐拉开差距。

综合来看,前5名中,综合平台类企业占据四席,表现最佳。文娱游和O2O类企业在人们生活中占比越来越多,且表现优异。与此相比,在线教育行业的表现整体下降,这与国家2018年连续发布相关政策,整顿行业的宏观背景密不可分。当下教育培训行业正面临洗牌,未来发展值得关注。

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  网易作为老牌门户网站,近些年积极调整公司发展战略,其游戏业务与电商业务已成为利润增长的双引擎,2018年度的信任度提升最为明显。同时,网易也进一步进行多元化的业务布局,音乐、教育及新闻都在其自身垂直领域发展具有领先地位。尽管近期网易也频频释放出内部结构调整之音,但对于综合平台类别的企业来说,具有清晰发展战略及强有力的领导团队更容易获得公众的信任。

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                            (2018中国互联网企业声誉排行榜信任度指数提升TOP6)

滴滴作为出行领域的大亨,由于多起安全事故的发生以及重大的公关危机,公众对其信任度下降非常明显,值得警惕。多方的质疑、各界谴责的声音、领导团队和企业在首次发案时的不作为、作为不彻底以及执行力欠佳,都可能是消费者对其失去信任的缘由。

无忧英语等在线教育品牌则受到国家政策的影响,整体排名及信任度下降。突如其来的监管,令在线教育行业措手不及,资本也趋于冷静。长远看来,国家的这一举措将加速行业内的优胜劣汰,有利于在线教育企业健康发展,也将创造一个更加强大、更可持续,真正造福于民的市场环境。

不同于其他互联网企业,在线教育企业的发展更加依赖教学质量、师资力量等因素,从而不断建立家长对其的信任。同时,在线教育企业应建立以客户为导向的全业务运营服务体系,不断加强用户对线上教育机构的信任。同样面对监管与整顿的游戏与互联网医疗行业也应当积极思考企业未来健康发展之道,增加公众与更多利益相关人的信任与支持。

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                             (2018中国互联网企业声誉排行榜信任度指数下降TOP6)

互联网竞争进入白热化阶段,接下来应如何提升企业声誉?

依据益普索Ipsos研究的理论,企业声誉主要依靠企业在三大维度的表现来驱动: 企业的核心业务,商业管理及企业承担的社会责任。针对中国互联网企业,三大维度又被细分为12个指标,来综合分析中国互联网企业声誉状况。

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通过两年的调研,益普索Ipsos发现,领导团队、创新能力和增长潜力对于互联网企业声誉驱动力最强,也是企业实现有机增长最为重要的牵引力。这三者对于企业信任度的影响也更明显,说明公众十分关注互联网企业的持续健康发展。领导团队方面,公司治理,领导人的负面信息,以及公司的发展策略均是当前互联网企业需要优先提升的方面。增长潜力与创新能力相辅相成,互联网企业应不断提高创新能力,支持自身产品和服务的不断提升,从而实现从创新到增长的良性循环,此乃企业立足之根本。

益普索Ipsos认为,在互联网行业的下半场,企业应拥有清晰的企业愿景和使命,坚守正确的企业价值观和道德底线,构筑良好的企业声誉;同时敏锐地洞察市场及消费需求的变化,顺势而为,才能实现企业基业长青的目标。

2018年11月,微博名为“花总丢了金箍棒”(简称花总)的博主爆出酒店行业卫生乱象,一块脏浴巾擦遍杯子和厕所,而五星酒店无一幸免。这样的新闻,令公众震撼,也令酒店行业恐慌。有人说是保洁阿姨的问题,也有人说是内部管理层的问题。探究其背后的原因,首先,作为服务行业,酒店忘记了其立足于市场的根基——为消费者提供服务;原因之二,在经济快速发展的时代背景下,酒店管理层未能洞察到员工的需求,保洁员的薪酬没有跟上时代的变化。员工作为企业最重要的一类利益相关人,是所有企业行为的最终践行者,将直接影响企业声誉的建设。因此,益普索认为,企业的健康持续发展,不仅要持续洞察客户的需求,还要了解不同利益相关方的期望,如员工、合作伙伴、监管机构等。

此外,对于企业来讲,尤其是互联网企业,媒体也是一类非常重要的利益相关者。互联网时代,尽管群众获取信息的渠道越来越多样,但新兴传播渠道的公信度并不如大众想象的那么高。据西班牙庞培法布拉大学的一项研究表明,电视新闻的公信度要比WhatsApp高出70%,数字媒体新闻的公信度要比社交媒体发布的消息高出50%。因此,企业在与公众对话沟通时,需斟酌选择媒体渠道。

经济环境趋冷,在这样的时间节点上,益普索Ipsos倡导中国互联网企业放慢脚步,回望本心和初衷。面对压力,更应沉心静气,夯实基础,全方面管理和维护自己的企业声誉。良好的企业声誉能够为企业和品牌带来长足发展,可以使企业收获更多消费者的青睐,获得更多资源和机会,赢得投资者的信心以及各界的支持,也更易在海外市场获得成功。

柯林斯《从优秀到卓越》一书中写道,“无论最终结局有多么激动人心,从优秀到卓越的转变从来都不是一蹴而就的。在这一过程中,根本没有单一明确的行动、宏伟的计划、一劳永逸的创新,也绝对不存在侥幸的突破和从天而降的奇迹。”


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