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狂奔20月横扫59万客房,OYO酒店CTO邹嘉剖析技术如何驱动增长

推荐 2019-09-24 11:32:40

日前,中国初创生态峰会在上海举行,OYO酒店首席技术官邹嘉出席并分享了初创企业的技术创新经验。

邹嘉表示,在OYO酒店急速成长的过程中,技术平台紧贴业务发展,支持业务前线向业主稳定输出开发、改造、运营和分销四大能力,同时还搭建功能强大的中台系统,助力企业面对市场变化快速做出反应。

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(OYO酒店首席技术官邹嘉)

在中国开展业务20个月至今,OYO酒店已覆盖全国338个城市的1.3万家酒店,合计59万客房,几乎每小时新增一家酒店。今年6月,OYO酒店推出2.0模式,100天签约3000家酒店,上线酒店入住率提升至80%,再次跑出“OYO速度”。

邹嘉表示,对于OYO酒店技术团队而言,最大的挑战之一是在业务规模扩张的压力下,保持系统的快速迭代能力。“OYO的核心能力在于全栈式酒店生产线,涵盖开发、改造、运营和分销四大环节,业务链条长,技术开发难度相应提高,这些问题随着规模增长会被放大,需要技术团队不断通过理念和模式创新去解决。”

适应2.0模式的新业务需求,OYO技术团队在实战中开发出一系列线上工具,通过赋能一线业务人员,显著改善单体酒店经营。以开发环节为例,因应2.0模式推出的一站式签约上线平台,除了具备常规的签约功能,还是一个多部门协作工具,为不同团队服务上线酒店各项需求提供便利,平台还作为酒店数据沉淀和分析中心,驱动2.0模式的收益管理能力持续进化。

在关键的定价策略上,基于大数据和人工智能的中心运营系统动态调价,更直接驱动单体酒店收益增长。2.0模式下,区别于传统的人工定价,OYO中心运营系统能因应入住率、时段、季节、热点事件等变量,以收益最大化为核心,对酒店价格进行全渠道动态调节。位于西安的泉馨酒店是一家只有20多个房间的小型宾馆,受限于区位条件,入住率和营收长年低迷,加入2.0模式后,在精细化的价格体系带动下,入住率提升到95%,营收更增长超过120%。

当前,线上流量在酒店市场中扮演的角色日益重要,除了与携程、美团等OTA平台展开战略合作,OYO酒店也积极发展私域流量,营建强大分销渠道能力。透过用户转化、推荐裂变、外部引流等多重手段,OYO 酒店APP、小程序等自有渠道流量迅猛增长,会员数量以每月过百万的速度上升。邹嘉透露,针对体量庞大的下沉市场,OYO酒店也正探索效率更高、成本更低的获客渠道,未来将有更多业主享受到渠道成本下降带来的收益红利。

谈到中国酒店市场与国外的差异,邹嘉认为,中国高度激烈的竞争环境对企业的快速应变和执行能力提出了更高要求。“在欧美创业,你可能有充足时间去落地一个计划,但在中国,市场及对手留给你执行的时间非常短,技术快速迭代去支持决策及时落地至关重要,一个强大的数字化中台可以提升我们这方面的能力。”

作为OYO酒店数据应用的集大成者,“城市酒店供需地图”是OYO酒店数字化中台的重要组成部分。这张地图由OYO酒店依托线下过万家酒店的数据积累,以酒店为中心梳理周边人流、重点POI、竞品、消费者偏好等关键信息制成,为一线团队攻城略地和精细运营提供可靠的数据支撑,助力OYO发展速度和质量兼备。

邹嘉介绍,未来OYO对单体酒店和业务团队的赋能将更强调软硬件结合,如目前正在研发和试点的智能门锁、刷脸入住等智能硬件,将陆续在线下推广。这一系列创新技术的落地应用,将进一步把酒店经营和用户行为数字化,持续提高酒店管理和团队工作效率,同时也为用户打造更个性化的贴心体验。

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