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如程开班授课帮民宿主提高服务品质,全面提升如程卡用户满意度

推荐 2019-11-25 13:16:07

11月20日至21日,会员制特色度假酒店预订平台“如程”在莫干山民宿学院成功举办了“第二届民宿研修班”。如程联合创始人夏雨清在研修班上,向如程平台的40多位民宿主、管家或店长分享了他曾参与打造的“颐园、茑舍、黄河·宿集”等热门民宿项目实操经验。

此外,如程用户满意中心、服务品控、风控中心等多个部门的负责人,也为民宿主们提供民宿品控、运营提升、风控等多维度的管理课程培训,并安排参观国内头部民宿“大乐之野”庾村店,希望帮助他们提升民宿综合管理服务水平同时,探索民宿线下空间价值——提升非宿收入,拉动乡村经济发展。

近年来,民宿行业空置率非常高,很多民宿入住率甚至不到20%,同时还要支付15%-20%的流量成本给OTA平台。巨大的成本压力,迫使民宿主涨价分摊成本,但涨价势必将更多人群拦在门外,导致入住率持续降低,从而陷入恶性循环,导致民宿主与用户双输局面。

在此契机下,如程开创了“会员制特色度假酒店预订平台”的全新商业模式,打包采购空置率较高的特色度假酒店,专供于如程会员进行预订并免费入住,同时帮助特色度假酒店极大地提升了入住率,获得稳定的收入。目前用户只需付费880元即可成为如程会员,在一年的会员权益有效期内,就能不限次数地预订平台合作的所有酒店,预订成功后即可免费入住。

截至11月23日,如程合作特色度假酒店已经达到227家,覆盖全国15省,60座城市,平台全年可预订间夜数为716692晚,入住率持续达到95%以上,已为会员节省度假住宿费超1.1亿元。

值得注意的是,如程“会员制”创新模式为会员带来超值权益,帮助民宿主们解决客源问题后,始终坚持严控酒店品质,注重对民宿主经营、管理、非宿收入等能力的提升,以达到多方共赢效果。

据了解,今年9月1日如程首届民宿研修班在莫干山民宿学院开课,就特别邀请中国民宿界知名品牌西坡集团总经理刘杰、宁波象山“走点湾路”酒店创始人严智华、北京“漫庐”酒店创始人叶军等嘉宾分享他们民宿筹建、运营管理、如何提高非宿收入的等方面的实战经验。

而本次民宿研修班也不例外,除注重对民宿主经营方面的能力提升培训外,国内民宿业元老级人物、负责酒店采购端与品控的如程联合创始人夏雨清,大乐之野桃花源店负责人冼瑞涛等行业参与者或见证者也现场分享民宿实操心得。

夏雨清表示,“相比于连锁酒店的标准化、品牌化,民宿是通过改造当地的民居建成的,有私人管家服务,更注重体验性和交流性,它不仅仅是一个简单的住宿,而是一家充满温暖、有家庭氛围式的旅馆。同时民宿的地域特色特更为浓厚,让住进去的用户更容易感受到当地的风俗文化与地域风情。以往80%住民宿的是上海人,客户群相对狭窄。而如程的入住会员里,大多数人都是第一次来住民宿,是很明显的增量用户。”

研修班授课中,夏雨清还强调:民宿要有主人文化,每个员工具有主人意识。员工把房子当成了自己的家。这样每位客人入住的时候,都可以享受到回家的感觉。毕竟“再好的地势,再优秀的环境,品质做不好,几年之后照样会被淘汰”。

对此,大乐之野桃花源店负责人冼瑞涛也表示认同。他指出,作为一位优秀的管家,要知道如何服务好客人,做到恰到好处,一分不多,一分不少。据了解,“大乐之野”2019年新开业的“宁波勤勇特色度假酒店”,在今年8月31日入驻如程后迎来火爆预订——上线仅3小时,即被会员提前预订至10月。

而如程作为平台,正如夏雨清所说的那样,一直把用户体验放在首位,对民宿酒店严格品控,对拟入驻酒店从选址、设计、产品、运营、文化和品牌六大维度进行系统性的测评,细化到景观、温湿度、隔音、布草、灯控灯等38个项目对酒店品质进行综合评判,目前已经精挑细选200多家酒店上线如程,让会员们享受到优质非标准住宿特色度假体验。11月10日,2019博鳌文创论坛暨文创博览会上,“如程”首家合作酒店茑舍与黄河·宿集一起荣登“2019中国民宿榜TOP50”,这两个精品民宿项目也都由夏雨清参与打造。

如今,如程的这种创新模式,在极大地降低了精品乡村民宿的消费门槛,让更多的人能够享受到优质的非标住宿度假体验同时,精品乡村民宿因如程获得了更稳定的客流与收入。上线5个月以来,如程不仅帮助民宿入住率由20%提升至接近100%,还帮助民宿“非宿收入”大幅增长,部分优质民宿“非宿收入”已翻3倍。

未来,“如程在积累足够多的用户行为后,将针对会员们的各类‘刚需’对接保险产品、亲自体验项目等优质产品与服务,同时增加民宿主经营与管理能力提升精品课程,让更多会员享受非标特色度假酒店的优质体验。”夏雨清表示。


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