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违规网售香烟遭“钓鱼” 多名卖家损失近2万元

2016-03-04 09:47:35

违规网售香烟遭“钓鱼” 多名卖家损失近2万元

今年1月26日,王女士将一条钓鱼台牌香烟放到淘宝闲鱼闲置物品交易平台,以1000元的价格卖给了江西吉安人刘某,刘某收到香烟后,声称该香烟是假货,然后向交易平台申请退款不退货。淘宝小二介入后,判定王女士销售的香烟是禁售品,违反淘宝规则,故支持刘某请求。目前,本报“我要投诉微信公众平台”接到同类投诉8人次,涉及金额19083元。

同一买家专买香烟

王女士告诉记者,当时购买她那条钓鱼台牌香烟的人,淘宝旺旺账号名为“微牛喃”,真实身份是江西省安吉市泰和县某小区的刘某。“我从物流跟踪上看到对方签收了,就截屏给他。他告诉我,货已经收到,还没有抽这个烟。可是,不多时,他就在交易平台上申请退款不退货,说我卖给他的烟是假货,包装印刷不对。”

刘某说香烟是假的,王女士及时向淘宝平台提供了香烟的照片等记录。然而,淘宝小二还是以香烟是淘宝的禁售品为由,判定无需退货,直接退款。

刘某的“生意”挺好。就在同一天,哈尔滨市的初女士也是通过淘宝闲鱼平台,将7条中华香烟卖给了他,货款总额为5653元。初女士说,她并非专门销售香烟的人,是因为家里办事剩下来的。

广东佛山的冯女士也是刘某的卖家之一。春节期间她买中华香烟送亲友,剩余26包,也拿到闲鱼平台去交易,同样遭遇了买家“微牛喃”刘某。刘某以上述同样的方式将冯女士的香烟“套”走。

目前,这些遭遇刘某“退款不退货”的卖家中,有8人向本报“我要投诉微信公众平台”进行投诉。他们销售的“禁售品”都是香烟。

在投诉人的指引下,记者查询到,刘某在淘宝旺旺有两个账号,除了“微牛喃”外,还有一个账号叫“卖女孩的小火柴278”,订单号多达数十条。刘某的每一笔交易,都在千元以上,8名投诉人的损失共计19083元。“我通过跟其他受害者交流了解到,他的手段都是一样的:先付款收货,然后以我们的烟是假货申请退款不退货。他吃准了淘宝规则的禁售条款,专门钻空子。”

淘宝称卖家有意回避监管

晨报记者在淘宝网上打开淘宝规则中的“基础规则”,找到《淘宝禁售商品管理规范》,在第四章附件中,打开《附件一:禁发商品及信息名录&对应违规处理》,是一张很长的表格清单,其中第十部分:“未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品”中写有“烟草专卖品及烟草专用机械”。

“这个禁售品清单很长,我们偶尔上去卖一点闲置品,又不是专门在那里开店,谁会留心这个规则呢?”冯女士说,既然有这个禁售规则,为什么淘宝不在卖家发布卖品的时候提醒。

昨天下午,淘宝方面相关工作人员吴先生告诉记者,他们的交易平台对禁售品是有风险提示的。在吴先生的指导下,记者在手机淘宝的闲鱼平台输入“中华香烟”几个字,页面上的确跳出一个红底白字的警示条:您发布的信息包含敏感词中华香烟,根据《烟草专卖法》,闲鱼不能出售烟草相关制品。如果违规发布可能会被冻结账号哦!

吴先生说,他们从后台看到卖家发布商品的时候,刻意规避监管,比如商品标题为“国粹至尊,真品仅一条,懂的私聊。”也有商品标题直接就是“中华”两个字,甚至还有叫“大杂烩”的。在标题上根本就看不到香烟字样,所以就可以回避系统监管。

吴先生还指出,有的卖家发布这些商品信息后,买家刘某几分钟之内就下单购买了,这个不符合日常的交易逻辑。“说明双方事先在其他渠道沟通好了,然后到闲鱼上随便发布一个标题,双方就下单了。”

买家账号已被关闭

昨日,记者记者尝试跟买家刘某取得联系,但是对方手机一直无人接听,旺旺账号也没有回应。淘宝方面的吴先生告诉记者,此人的账号已经被关闭。至于关闭的原因,吴先生说跟此人的日常交易行为有关:“对于恶意违反正常交易秩序的行为,我们在发现后会进行处理,包括但不限于暂停或者关闭账号等。”

至于刘某此前在淘宝闲鱼进行了多少次交易,涉及金额到底有多少?吴先生说,“很抱歉,具体消费者或商家的交易数据我们无法主动对外提供,否则我们也违反了法规。”

吴先生表示,淘宝规则是针对包括买卖双方在内的相关方的规则。目前,他们已经关闭了刘某的账号。作为一个交易平台,如果卖方要采取正当途径维权,淘宝也有义务配合,并提供相关证据。

沪上电子商务领域律师刘春泉告诉记者,淘宝规则不违反法律强制性规定,可视为合法有效。但是买家滥用规则,如果金额较大,可能涉嫌敲诈勒索犯罪,有刑事风险,当然这个前提是卖家没有卖假货。如果是假货,卖家也要担责,也可能有刑事责任。

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