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京东物流服务移动端升级 完善智慧物流建设

精选 2016-07-26 16:47:31

近日,在京东X事业部推出了与新通路融合的全新移动端APP京东便民乐加,并对已有的京东物流APP进行了全面升级,全面推进京东智慧物流的发展。京东作为国内最大的B2C电商平台,自营物流建设一直是其发展的重要一环。近年来,京东开始大力发展智慧物流体系,今年更是打出了“组合拳”——成立了专注于“互联网+物流”领域的京东X事业部;与中国最大的机器人科技企业新松公司达成战略合作,加速智慧物流生态建设;618前期,引人瞩目的京东无人机试运营在宿迁落地,京东自动化智能分拣中心也正式亮相。

便民乐加APP:帮用户省心,帮商家提升黏性

多元化末端配送,是电商快速发展中确保物流效率的方法之一。京东便民乐加APP,就是一款可以由连锁店和便利店的商家,共同为京东用户提供代收货服务的移动端应用,它不仅可以帮助繁忙的上班族在下班后就近取货,还能帮助连锁店或便利店商家提升用户黏性,拓展收入来源,达到参与的商家和用户互联多赢的目的。

此款APP由京东X事业部的移动研发、青龙研发、配送终端服务等多个部门联合打造,于2016年7月推出全新的安卓2.1.0和iOS1.0版。目前,便民乐加APP功能包括在店订单查询服务、代顾客收货服务、代收佣金服务、店铺设置、配送员评价服务,后期还会开通掌柜宝商家采购服务等。使用中,用户只需在购物下单时选择代收服务点,配送员会根据地址将货物配送至合作的连锁店或者便利店,收货人下班后前往代收点自提货物即可。而商家每成功妥投一单,便可获得一定金额的奖励。

作为京东第三方物流的载体,便民乐加APP发展迅速。据悉,便民乐加APP上线至今已吸引超过1.2万商家加入,成功妥投近百万单,降低配送成本数百万元。京东X事业部移动研发部负责人胡奇表示:“京东将借由便民乐加APP,打通物流末端100米的京东订单代收业务,不断扩展京东便民服务网络,促进京东新通路业务的发展。”

京东物流APP升级:推出大家电清洗保养和2小时极速京装服务

京东物流APP是京东为供应商提供的物流综合信息服务应用软件,包含多级配送、安装维修、京东帮管理、TC(转运中心)运输等多个功能模块,涵盖了京东物流系统各个流程的业务。京东物流APP打通了多级配送的各个环节,使得跨区域大件订单轨迹,及安维工程师上门服务有迹可循。此次,京东物流APP为提升客户体验进行了全面升级,并新增了大家电清洗保养服务和极速装服务两大功能。

所谓大家电清洗保养服务,是京东通过筛选第三方服务网点,在全国范围内打造的大家电清洗保养服务平台。用户通过京东物流APP或PC端预约页面内选择服务项目、设定上门时间,完成一键下单,系统会自动生成服务单并分配至服务商,预约派工;由资深专业工程师快速上门完成大家电清洗保养服务。工程师通过京东物流APP,可以随时随地接收、查看服务订单,也可在APP内操作预约客户、上门服务打卡、完成服务反馈等流程。之后京东物流APP会把工程师的反馈结果以及订单信息等传输给客户预约平台,实现服务信息的高效实时传递,提高服务效率、提升服务质量。现各系统上线验证完毕,8月开始以上海为试点继而在全国范围内进行业务推广。

而极速装服务,则是京东借助物流和安维APP工具,将原有的货到后次日安装,提升到货到2小时上门安装的服务时效。具体来说,通过GPS定位技术,后台可自动测算货到时间及安装上门时间,并根据品类模式差异,精准触发派工单。例如,空调类极速装网点派工时,会预先展现客户订单附近的工程师信息,再根据客户地址由工程师自主抢单或就近派工,客户便可在收货后2小时内获得安装服务。这无疑缩短了客户等待时间,提升了服务时效,帮助客户获得了更好的购物体验。

对于京东在移动端配送应用的不断创新,业界人士认为,便民乐加APP的上线、京东物流APP升级,均展现了京东“智慧物流”在移动端的全面布局。从积极拓展第三方物流、完善物流末端通路,到不断推出新功能,便利消费者,京东正在从细节上不断完善“智慧物流”,为用户带去更轻松便捷、贴心省心的全流程高品质购物体验。

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